斷章取義，故意誤解，從來(lái)都是為了攻擊他人而準(zhǔn)備的。
《禮記》中就記載了一則孔子的話被斷章取義的故事。
有人傳言，孔子曾說(shuō)過(guò)“喪欲速貧，死欲速朽”(意思是失去職位，希望快一點(diǎn)貧窮;死了，希望快一點(diǎn)腐爛)的消極言論。
幸好子游還原了真相：孔子看到丟了官職的南宮敬叔總帶著珍寶行賄魯君，就說(shuō)，這樣行賄還不如快點(diǎn)貧窮好?？吹交杆抉R給自己造石槨，三年都沒(méi)造成，就說(shuō)，像這樣奢靡，不如死了快點(diǎn)腐爛好。
很明顯，脫離說(shuō)話的語(yǔ)境，掐頭去尾，意思就全變了。
自古而今，這種斷章取義的故事屢見(jiàn)不鮮，最近，平安的馬明哲就被狠狠斷章取義了一把。
在平安2019業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)上，他說(shuō)：“……考慮產(chǎn)品時(shí)過(guò)去往往是從公司的角度出發(fā)，而不是從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，今后將針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。”
這本身只是一句強(qiáng)化公司未來(lái)發(fā)展方向的話，卻迅速被曲解為：原來(lái)平安之前只為公司著想，不為客戶(hù)著想啊。
實(shí)在是滑天下之大稽!
先不說(shuō)幾個(gè)小時(shí)的對(duì)話，逮住一句十幾秒的話科不科學(xué)。
就連理解上，也有誤差。
了解保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的人應(yīng)該都有體會(huì)，馬明哲的這一句話，其實(shí)是過(guò)去30年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)道不完的艱辛，也應(yīng)該是未來(lái)30年保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展的大方向。
保險(xiǎn)是什么?
也許這個(gè)問(wèn)題對(duì)當(dāng)今國(guó)人來(lái)說(shuō)不算問(wèn)題。
但在90年代初資本熱潮剛剛掀起的中國(guó)，這絕對(duì)是個(gè)陌生的字眼。
“當(dāng)時(shí)提及保險(xiǎn)，要么不被理解，偶爾還會(huì)被誤認(rèn)為保險(xiǎn)柜;要么因?yàn)楸ｋU(xiǎn)關(guān)乎生老病死，會(huì)被人理解為不吉利，招人反感。”
我們都知道，任何一件商品，只有具備了一定認(rèn)知基礎(chǔ)之后，才能談得上提意見(jiàn)，提需求。
這種市場(chǎng)情況下，成立伊始的平安，首要任務(wù)反而是向大眾普及保險(xiǎn)知識(shí)及重要性。
于是乎，早期的保險(xiǎn)代理人，就靠著走街串巷，挨家挨戶(hù)去“掃樓”，靠著一點(diǎn)一點(diǎn)的去做科普，做積累，讓保險(xiǎn)“飛入尋常百姓家”。
在產(chǎn)品端，平安也積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)保險(xiǎn)理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)情，不斷推陳出新，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)全面保障和貼心守護(hù)的追求。
2013年，推出首款費(fèi)率市場(chǎng)化、綜合保障型產(chǎn)品平安福，迅速受到市場(chǎng)追捧。
2016年，推出 “平安RUN”計(jì)劃，改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)只為客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮蠖吮Ｕ蠙C(jī)制，把客戶(hù)的健康管理前置，幫助近600萬(wàn)客戶(hù)養(yǎng)成堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的良好生活習(xí)慣。
2017年，針對(duì)罹患重疾后，客戶(hù)無(wú)法再加保、保障變?nèi)醯木骄常瞥?ldquo;輕癥漲保障”的創(chuàng)新責(zé)任，把平安福打造成一款保障會(huì)“長(zhǎng)大”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
……
就這樣，三十多年的風(fēng)霜雪雨，平安一邊加速奔跑，一邊主動(dòng)思考。
也正因?yàn)橛掠趧?chuàng)新、敢于創(chuàng)新，很多人投保的第一份保險(xiǎn)產(chǎn)品都是平安。
進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)人從早期對(duì)保險(xiǎn)的懵懂，到越來(lái)越清楚自己需要什么，對(duì)保險(xiǎn)的訴求越來(lái)越明確。這對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)提出了更高要求，而平安也已經(jīng)根據(jù)客戶(hù)需求快速轉(zhuǎn)型。
一是豐富產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次保障需求。
在平安看來(lái)，深度洞察不同消費(fèi)者多層次的需求并全力滿(mǎn)足，才是保險(xiǎn)產(chǎn)品制勝的王道。
從此出發(fā)，其產(chǎn)品布局也獨(dú)具匠心。
以保障產(chǎn)品為例，其就圍繞不同消費(fèi)需求和不同年齡段構(gòu)成了獨(dú)具特色的平安產(chǎn)品矩陣。
其中，既有行家們所熟知的、滿(mǎn)足基本保障的“三鑫”系列;也有面向新生代、喜歡簡(jiǎn)約的成長(zhǎng)階段人群的“大小福星”系列;既有七次升級(jí)的、滿(mǎn)足全面重疾需求的“大、小平安福”系列;也有面向既有保障需求又有養(yǎng)老需求消費(fèi)者的“愛(ài)滿(mǎn)分”、“福滿(mǎn)分”系列。
二是從單一險(xiǎn)種向多險(xiǎn)種到綜合解決方案升級(jí)。
隨著生活水平的提升，客戶(hù)對(duì)于“健康”的訴求已不再局限于疾病治療和防控，而是考慮能否獲得“更有效、更省心”的服務(wù)，比如：有效控制疾病發(fā)生的健康管理，更加順暢的問(wèn)診、就醫(yī)安排和服務(wù)，疾病治療時(shí)更好的診療方案和更舒適的醫(yī)療環(huán)境，等等……
早在幾年前，平安就主動(dòng)打破思維桎梏，跳脫出“重疾管重病、醫(yī)療管小病”和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的思維，推出平安福+e生保百萬(wàn)醫(yī)療+就醫(yī)360組合的“e生有福”組合，通過(guò)收入補(bǔ)償、費(fèi)用補(bǔ)償和就醫(yī)渠道，“三位一體”解決客戶(hù)保障痛點(diǎn)，拓展保障邊界，提升保障水平。
而進(jìn)階版則更加致力于在健康和重疾領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供綜合解決方案，傾力打造了融前端科學(xué)預(yù)防/健康管理、中端專(zhuān)業(yè)/全面保障、后端高效應(yīng)對(duì)為一體的“平安福模式”，賦予好產(chǎn)品高價(jià)值服務(wù)，引領(lǐng)“保險(xiǎn)+健康”的新潮流。
三是不斷升級(jí)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
“保險(xiǎn)+健康”，面對(duì)的標(biāo)的是人的生老病死，所以與此相關(guān)的一切都不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用數(shù)字來(lái)衡量。所以在完善保障體系的同時(shí)，平安還在整合大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康資源，在科技與服務(wù)方面不斷加大投入，致力于研究健康、醫(yī)療的未來(lái)走向，預(yù)判與引導(dǎo)客戶(hù)未來(lái)對(duì)產(chǎn)品+、對(duì)健康醫(yī)療、對(duì)貼心服務(wù)的更高需求。
圍繞健康，“問(wèn)醫(yī)生”的線上家庭醫(yī)生模式應(yīng)運(yùn)而生。借助強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力，“平安金管家”的“問(wèn)醫(yī)生”模塊基于健康大數(shù)據(jù)和AI智能問(wèn)診技術(shù)，為每一位客戶(hù)配置了家庭醫(yī)生，提供涵括疾病預(yù)防、小病在線治療、康復(fù)調(diào)理等全面的健康管理服務(wù)。只需要一鍵點(diǎn)擊，客戶(hù)就可以免費(fèi)預(yù)約專(zhuān)業(yè)的家庭醫(yī)生，進(jìn)行一對(duì)一問(wèn)診，無(wú)需去醫(yī)院排隊(duì)，方便省時(shí)。在幫助客戶(hù)在線解決健康小問(wèn)題的同時(shí)，更鼓勵(lì)客戶(hù)科學(xué)養(yǎng)生、科學(xué)預(yù)防疾病，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。
圍繞服務(wù)，平安更加肯在“借助科技、提高用戶(hù)體驗(yàn)”上花錢(qián)，比如“閃賠”、“智慧客服”，前者把理賠時(shí)效縮短到30分鐘內(nèi)，后者讓用戶(hù)辦理99%的業(yè)務(wù)時(shí)都不用跑到門(mén)店，只需手機(jī)操作。
從1988年在深圳蛇口創(chuàng)立，歷經(jīng)32年風(fēng)雨沉浮，但初心不變，平安在保險(xiǎn)道路上，始終礪勵(lì)前行。“買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安”這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，既是三十多年來(lái)平安人努力科普的結(jié)果，同樣也是客戶(hù)對(duì)平安的支持與認(rèn)可。
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