作為律所,每天要和無(wú)數(shù)人打交道,經(jīng)手大大小小的案件項(xiàng)目,有數(shù)不清的 deadline,工作節(jié)奏極快。從接待客戶(hù)、收集證據(jù)到法律文書(shū)撰寫(xiě),需要高效完成每一環(huán)、無(wú)一遺漏,才能確保業(yè)務(wù)最終的順利推進(jìn)。因此一款合適的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理工具不可或缺。
對(duì)此,我們與飛項(xiàng)用戶(hù)中的:江蘇某律師事務(wù)所進(jìn)行了一次對(duì)話(huà),并由團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)管理案件項(xiàng)目的李律師,來(lái)分享團(tuán)隊(duì)是如何使用飛項(xiàng)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的案件項(xiàng)目。一起來(lái)看看吧~
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
Q:律所在管理案件項(xiàng)目的時(shí)候,都遇到了哪些痛點(diǎn)呢?
李律師:目前主要有這幾個(gè)痛點(diǎn)
一、案件流程任務(wù)繁雜,靠人力進(jìn)行追蹤管理,容易遺漏:一般律師在前期跟當(dāng)事人了解案情時(shí),需要確認(rèn)的信息量大,從案件立項(xiàng),到收集資料、確認(rèn)訴訟策略、確認(rèn)基本要素、再到證據(jù)梳理和準(zhǔn)備,整理材料、提煉關(guān)鍵信息耗時(shí)費(fèi)力。
二、案件進(jìn)度不透明,協(xié)同難度大:案件分配給負(fù)責(zé)律師跟進(jìn)后,律師往往需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前完成法律文書(shū)的籌備撰寫(xiě)并及時(shí)推動(dòng)案件進(jìn)展。在此期間如有任何變化或進(jìn)展,還需要與多方反復(fù)溝通,但案件進(jìn)度不透明讓案件溝通效率很低。
三、統(tǒng)籌多個(gè)案件,多線(xiàn)并行,管理難度大:律所案件眾多且類(lèi)型不同,并且經(jīng)常是多個(gè)案件同時(shí)進(jìn)行,不能及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)案件進(jìn)展,對(duì)人員和任務(wù)的安排也不合理。
四、信息、知識(shí)密集,如何整理與傳遞:律師行業(yè)知識(shí)體量大,寫(xiě)文件的過(guò)程中需要反復(fù)參考案例與查詢(xún)法條;傳統(tǒng)律所多為“師徒制”,資深律師帶著年輕律師,但前者工作繁忙,往往沒(méi)有時(shí)間和經(jīng)歷手把手輔導(dǎo),需要半自助式的知識(shí)庫(kù)加持。
工具選擇
Q:那么在選擇工具的時(shí)候,律所主要從哪些方面來(lái)考量呢?
李律師:首先考慮到案件流程任務(wù)繁雜,所以我們需要將所有案例流程化管理并能夠分派給不同人員進(jìn)行協(xié)作,并支持協(xié)作過(guò)程的溝通和信息同步,其次在同時(shí)進(jìn)行多個(gè)案件時(shí),我們需要能夠表格化管理多個(gè)案件的進(jìn)展,確保進(jìn)度正常和人員的工作安排合理,最后就是案例涉及多類(lèi)文件,需要有個(gè)地方對(duì)文件進(jìn)行統(tǒng)一存放管理
Q:能說(shuō)下為什么最后在眾多工具中選擇了飛項(xiàng)嗎?
李律師:借助飛項(xiàng),我們不斷去提升案件處理的流程化和組織里每個(gè)成員的人效比。我們不是互聯(lián)網(wǎng)律師,我們每個(gè)環(huán)節(jié)都還是傳統(tǒng)的那一些,但借助數(shù)字化工具,我們達(dá)到了空前的效率和成長(zhǎng)速度。
飛項(xiàng)解決方案
針對(duì)律所提到的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的管理需求,飛項(xiàng)提供了以下解決方案。
一、案件流程化,把每類(lèi)問(wèn)題都梳理清楚
在接手到新案件時(shí),可以用飛項(xiàng)的事項(xiàng)/工作流模板,制定流程化的審核模板。每個(gè)案件的流程步驟是怎樣的,具體責(zé)任人是誰(shuí),需要投入多少人力,需要哪些材料等,都“導(dǎo)航”得清楚明白
很多事情資深律師只需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)參與審核,其他時(shí)候都可以交給年輕的同事,資深律師在團(tuán)隊(duì)訴訟案件服務(wù)中最高花費(fèi)70%的精力,降到了如今只需要花費(fèi)20%的精力
同時(shí)在飛項(xiàng)中,項(xiàng)目中的事項(xiàng)都可以在事項(xiàng)列表/分組中集中查看,管理者可根據(jù)不同進(jìn)度或者不同類(lèi)型的事項(xiàng)分組,快速查看各部分進(jìn)度
二、多視角全量“案件管理看板”,進(jìn)展可觀(guān)
飛項(xiàng)空間中中擁有可查看整個(gè)團(tuán)隊(duì)案件事項(xiàng)月視圖看板,相當(dāng)于為律所創(chuàng)建了一個(gè)“案件管理中心”的團(tuán)隊(duì)日歷。
可以通過(guò)篩選單獨(dú)查看每個(gè)案件單獨(dú)專(zhuān)屬日程,覆蓋整個(gè)案件處理周期,內(nèi)部客戶(hù)經(jīng)理和律師都可以訂閱,查看律所同期所有案件的進(jìn)度以及每位律師的排期。
另外,對(duì)于派發(fā)給不同律師的案件,客戶(hù)經(jīng)理還可以在飛項(xiàng)空間-團(tuán)隊(duì)日程中,通過(guò)時(shí)間、成員、項(xiàng)目進(jìn)行篩選,看到每一個(gè)律所手中負(fù)責(zé)的所有案件及進(jìn)度,做好人與事的統(tǒng)籌管理。
還可以將案件日程發(fā)送給對(duì)應(yīng)的外部當(dāng)事人,并把他們邀請(qǐng)到案件專(zhuān)門(mén)的討論群聊中。這樣所有相關(guān)方都能第一時(shí)間了解案件的處理進(jìn)度,如果有任何問(wèn)題,也可以在群里一起參與討論,節(jié)省了問(wèn)來(lái)問(wèn)去的時(shí)間。
身為外部成員的客戶(hù),不會(huì)看到與他無(wú)關(guān)的案件項(xiàng)目,客戶(hù)既能實(shí)時(shí)看到每一步的進(jìn)展,也能加強(qiáng)與律所的信任。
三、個(gè)人日程+自定義面板,專(zhuān)注處理手頭案件
在飛項(xiàng)中,我們可以通過(guò)日程面板來(lái)專(zhuān)注手頭上案件任務(wù)的處理,也可以通過(guò)自定義視圖的方式,來(lái)關(guān)注負(fù)責(zé)案件整體進(jìn)展、年輕律師的任務(wù)完成情況,高效的兼顧更多任務(wù)的處理,問(wèn)題的解決,案件的推進(jìn)溝通都變得順暢高效。
四、資源庫(kù)讓年輕律師能有更快的成長(zhǎng)速度
法律服務(wù)行業(yè)非常重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)沉淀和內(nèi)部分享,巧用飛項(xiàng)資源庫(kù),可以將法律檢索總結(jié)、辦案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、常見(jiàn)問(wèn)題等清晰整理,有了新的項(xiàng)目,在資源庫(kù)里檢索找到與之匹配的辦案經(jīng)驗(yàn)、參考案例,標(biāo)準(zhǔn)化案件處理方式和實(shí)際情況結(jié)合,每一個(gè)任務(wù)要怎么操作,每一個(gè)溝通要怎么表達(dá),都有更現(xiàn)成的方案可以參考,這大大提高了服務(wù)效率
以上就是關(guān)于律所的客戶(hù)案例介紹啦,您還希望看到哪些行業(yè)的客戶(hù)案例,歡迎訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)或聯(lián)系我們~
在明確客戶(hù)需求后,大家先去資源庫(kù)消化過(guò)往案例,0成本復(fù)用實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)習(xí)生也能快速上手,并且這是在具體案例中學(xué)習(xí),效率要更高。
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