日前,南京市市長質量獎公布,經(jīng)過資格審查、信用審查、資料評審、陳述答辯、現(xiàn)場考察及征求意見等近10個月的角逐,A.O.史密斯(中國)環(huán)境電器有限公司從眾多申創(chuàng)單位中脫穎而出,與晨光集團、中建八局第三建設有限公司、衛(wèi)崗乳業(yè)等一起上榜。
南京市市長質量獎作為南京市最高質量榮譽,是全市質量管理的測量儀,它能發(fā)掘組織在質量管理方面的優(yōu)秀經(jīng)驗,打造示范標桿。企業(yè)收獲這份殊榮,不是靠單一產(chǎn)品或技術,而需要擁有一整套科學有效的管理模式和方法論,這套管理模式要在企業(yè)中走通,并且反哺企業(yè)實現(xiàn)質量領先、技術創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出。因此,這個獎項的含金量不言而喻,它證明了A.O.史密斯的質量硬實力。
凝全員之力筑質量根基
發(fā)動全員,群策群力抓質量是A.O.史密斯全面質量管理模式的特色?;谡\信文化,公司建立了一對一溝通機制,采用上下級一對一、結對子方式,圍繞價值觀、業(yè)務、質量等給員工做深度培訓,就員工具體行為給予反饋,由人力資源部組織、記錄、跟蹤并提供具體交流語術,推動上下級之間的信任與協(xié)作,將公司高標準傳遞下去,最終達到相互信任、共創(chuàng)高績效的目的。
公司不僅在內(nèi)部深入推進信任文化,而且構建基于同志、同道、同盟的生態(tài)圈,全面打造質量保障生態(tài)鏈。A.O.史密斯充分賦能代理商、供應商等合作伙伴,搭建“艾經(jīng)銷”數(shù)字化平臺,實現(xiàn)制造和分銷鏈路高效、透明、合規(guī)經(jīng)營;與核心供應商簽訂長效質保合同,實現(xiàn)過程控制關鍵點實時在線管控;為代理商提供專業(yè)培訓、人才招聘、IT改造等。
此外,公司致力于用戶完美體驗及用戶滿意,大力創(chuàng)新技術、創(chuàng)新服務,不斷突破行業(yè)難題,打造頂級單品,并聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風水,即空調、采暖、新風、水系統(tǒng)這四塊的平臺打造,實現(xiàn)核心產(chǎn)品互聯(lián)。同時,全力推進數(shù)字化工具,打造設計在線、施工在線、服務在線平臺,售前為用戶提供高質量解決方案,售后提供主動管家式服務,讓用戶安心、放心。借助TOT思想武器,A.O.史密斯不斷擁抱變革,追求高質量發(fā)展。
同時,A.O.史密斯在公司及合作伙伴企業(yè)中推行微笑文化,因為想要實現(xiàn)客戶滿意,首先要實現(xiàn)員工滿意、微笑工作。在A.O.史密斯,生產(chǎn)線班組長有一半精力放在與員工溝通上,幫助員工解決來自工作和生活的問題,讓每一位員工都能感受到關愛,在企業(yè)獲得歸屬感,與企業(yè)共生長。同時,鼓勵全員參與,公司成立了112個戰(zhàn)隊,自發(fā)組織質量、安全、精益生產(chǎn)等各類主題活動并建立評比激勵機制,將文化力轉化為生產(chǎn)力,推進卓越績效。
總裁直達通道為抓手 構建全要素閉環(huán)
2021年下半年,公司開設總裁直達通道作為閉環(huán)抓手,讓用戶反饋的問題直達總裁,然后集公司研發(fā)、供應鏈、質量、服務、代理商各方之力,聯(lián)動總部及駐外,打造以用戶為中心的敏捷組織,保證全要素質量可追溯性和解決問題及時性,同時舉一反三,不斷優(yōu)化質量鏈管理流程。對接用戶的能力,是一個企業(yè)最真實有效的能力,通過公司上下同欲、目標一致的協(xié)同努力,總裁直達通道的日均投訴量不斷遞減,取得了良好成果。
在南京市長質量獎申獎和獲獎的過程中,A.O.史密斯對全面質量管理模式進行梳理,發(fā)掘自身優(yōu)秀案例和做法,同時在對標中看到差距和不足,進而培養(yǎng)全員的質量意識。A.O.史密斯在推進五大戰(zhàn)略、轉型新賽道、實現(xiàn)高質量發(fā)展的同時,正在以安全與質量為底盤,不斷向下夯實根基。
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