近年來,各銀行在吸引年輕客群方面逐漸脫離傳統(tǒng)營銷方式,聚焦年輕人的興趣愛好進行創(chuàng)新。將年輕客群作為重點服務(wù)客群的平安銀行,則憑借孵化運營“平安小財娘”IP走在了前列,與年輕人玩在一起、用在一起。經(jīng)過2年的運營,平安小財娘不僅收獲百萬粉絲,也獲得了市場媒體的認可,接連斬獲《零售銀行》“第六屆零售銀行創(chuàng)新實踐大獎”評選的最佳客群經(jīng)營獎和《亞洲銀行家》“2023年度卓越零售金融服務(wù)獎”評選的最佳數(shù)字化社交媒體項目兩項榮譽。近日,平安小財娘由二次元形象升級虛擬數(shù)字人,探索AI數(shù)字化新玩法。
平安銀行打造原創(chuàng)虛擬數(shù)字人與年輕人共創(chuàng)共成長
以二次元文化為背景打造虛擬偶像,再賦予其活潑俏皮的性格,一上線小財娘就深受青年用戶喜愛。數(shù)據(jù)可以證明這一點——經(jīng)過一年多的運營,小財娘就榮升B站金融百萬粉絲大號,視頻播放量超2800萬。小財娘承載著“專業(yè)創(chuàng)造價值”的平安企業(yè)文化,將金融屬性與年輕人的熱愛有機結(jié)合,既輸出電競、二次元、搞笑等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為年輕人提供情緒和審美價值;也提供綜合金融服務(wù),以小財娘IP系列儲蓄卡、信用卡陪伴年輕人的財富之路。
據(jù)平安銀行小財娘負責人介紹,小財娘成長的每一步,都凝聚著平安銀行與年輕人的共創(chuàng)成果。小財娘從二次元升級虛擬數(shù)字人的過程中,他們就在B站、微博、小紅書等平臺與粉絲進行溝通,國潮古風和電競科技兩個形象從服飾設(shè)計,到人設(shè)故事等方面,都以客戶為中心,將年輕人的喜好與平安元素有機融合。他進一步解釋,“小財娘源于古代財神,穿越到現(xiàn)代成為自帶‘鈔能力’的招財小仙女,為粉絲帶來蜜汁好運。這個23歲的小仙女既懂怎么搞錢,也熱愛電競、唱歌跳舞,和粉絲分享自己的工作和生活。這些都由粉絲共創(chuàng),蘊含著年輕人的興趣與需求,更有一種‘價值認同’在她身上”。
如今,升級為虛擬數(shù)字人的平安小財娘,通過一支TVC故事片,傳遞出“努力遇見更好的自己”的理念,手握“幸運幣”走進三次元大眾的生活圈。據(jù)了解,平安小財娘還將接入AI驅(qū)動,實現(xiàn)實時互動,為年輕人提供更多有溫度的金融服務(wù)。
智能化銀行3.0引領(lǐng)年輕客群經(jīng)營 小財娘IP賦能金融服務(wù)創(chuàng)新
基于全面構(gòu)建“AI大腦”智慧經(jīng)營體系,打造“智能化銀行3.0”的戰(zhàn)略,平安銀行通過小財娘IP定位年輕客群畫像,精準洞見客群偏好,繼而通過年輕人喜聞樂見的形式、內(nèi)容、渠道去觸達和激活。從品牌BGC內(nèi)容,到客群交互,再到經(jīng)營轉(zhuǎn)化,小財娘的人物魅力都融入其中,賦能每個運營環(huán)節(jié)。
在B站,小財娘會和粉絲共同圍觀LPL賽事,討論冠名的“BLG平安銀行電子競技俱樂部”的表現(xiàn),產(chǎn)生大量全網(wǎng)UGC內(nèi)容。與此同時,小財娘推出BLG、Uzi聯(lián)名借記卡、信用卡,還有包含久旱逢甘霖、他鄉(xiāng)遇故知、金榜題名時、洞房花燭夜四大主題的“人生四大幸事”小財娘借記卡,將IP顏值和年輕人喜歡的熱門權(quán)益福利化為銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)力。
上述平安銀行有關(guān)負責人表示,小財娘數(shù)字人主題的借記卡和信用卡也即將推出,“我們將通過強可塑性、高成長性、靈活曝光的小財娘數(shù)字虛擬人形象,以及AR互動等一系列數(shù)字化互動體驗,進一步探索元宇宙時代的金融服務(wù),讓金融服務(wù)更加有趣好玩,從而加深與Z世代年輕人的連接。”
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