你在購(gòu)買(mǎi)集成灶時(shí)最看重哪一點(diǎn)?根據(jù)調(diào)查顯示，除了產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)是消費(fèi)者另一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。在集成灶行業(yè)中，火星人集成灶的售后服務(wù)一直名聲在外，獲得很多消費(fèi)者的高度認(rèn)可。這離不開(kāi)火星人集成灶售后客服以及火星人小哥的鼎力支持，下面就一起來(lái)深入了解下火星售后的那些故事吧。
火星人服務(wù)，全年累計(jì)服務(wù)96余萬(wàn)次
2022年火星人服務(wù)再創(chuàng)佳績(jī)，全年累計(jì)服務(wù)量96余萬(wàn)次，為2019年服務(wù)量的兩倍有余!火星人的服務(wù)一直秉持“以用戶(hù)為主”的企業(yè)文化，保障每一位用戶(hù)的廚房都能夠放心使用。
其中，2小時(shí)閃速服務(wù)完成率93.84%，4小時(shí)極速服務(wù)完成率98.90%，12小時(shí)快速服務(wù)完成率99.27%，一次上門(mén)解決率99.14%;非常滿(mǎn)意度占比96.69%，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)所需的同時(shí)也為其帶來(lái)了更多的主動(dòng)服務(wù)和驚喜體驗(yàn)!
優(yōu)異成績(jī)背后：火星人集成灶售后客服與火星人小哥默默付出
這個(gè)優(yōu)異的成績(jī)，離不開(kāi)消費(fèi)者的鼎力支持，更離不開(kāi)每家門(mén)店和每一位服務(wù)小哥的真心付出。未來(lái)，火星人將繼續(xù)秉持初心，不斷完善服務(wù)體系，扎實(shí)踐行“用戶(hù)至上”的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
除了火星人小哥和門(mén)店的支持，火星人集成灶售后客服也為品牌的“五星級(jí)”服務(wù)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。對(duì)于火星人集成灶售后客服的工作，一位優(yōu)秀客服代表表示：“我認(rèn)為客服工作的重點(diǎn)就是以服務(wù)用戶(hù)為主，為用戶(hù)打造極致的服務(wù)體驗(yàn)是這項(xiàng)工作追求的最高目標(biāo)。在工作內(nèi)容上，客服人員每天需要接通成百上千次的電話(huà)，雖然重復(fù)性較強(qiáng)，但是能夠?qū)崒?shí)在在幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。這種幫助用戶(hù)解決問(wèn)題獲得的成就感是促使每位客服人員努力工作的最好動(dòng)力。”
觀(guān)察火星人集成灶售后客服可以看出，在服務(wù)態(tài)度上，客服人員始終保持足夠的熱情和真誠(chéng)。用熱情感染用戶(hù)，創(chuàng)造一個(gè)平和的溝通環(huán)境;用真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)，為用戶(hù)著想、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，用心解決好用戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。也正是因?yàn)樽龅搅诉@點(diǎn)，火星人集成灶的服務(wù)才能獲得廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可，成為行業(yè)的標(biāo)桿!
火星人集成灶的售后客服關(guān)懷中心始終奉行用戶(hù)至上的行為準(zhǔn)則，致力于為用戶(hù)帶去滿(mǎn)意安心的服務(wù)體驗(yàn)!在他們每一個(gè)微笑的背后，都是一顆誠(chéng)摯服務(wù)的心?；鹦侨艘蚕Ｍ眠@樣的服務(wù)帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受品質(zhì)烹飪的快樂(lè)。
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