你在購買集成灶時(shí)最看重哪一點(diǎn)?根據(jù)調(diào)查顯示，除了產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)是消費(fèi)者另一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。在集成灶行業(yè)中，火星人集成灶的售后服務(wù)一直名聲在外，獲得很多消費(fèi)者的高度認(rèn)可。這離不開火星人集成灶售后客服以及火星人小哥的鼎力支持，下面就一起來深入了解下火星售后的那些故事吧。
火星人服務(wù)，全年累計(jì)服務(wù)96余萬次
2022年火星人服務(wù)再創(chuàng)佳績，全年累計(jì)服務(wù)量96余萬次，為2019年服務(wù)量的兩倍有余!火星人的服務(wù)一直秉持“以用戶為主”的企業(yè)文化，保障每一位用戶的廚房都能夠放心使用。
其中，2小時(shí)閃速服務(wù)完成率93.84%，4小時(shí)極速服務(wù)完成率98.90%，12小時(shí)快速服務(wù)完成率99.27%，一次上門解決率99.14%;非常滿意度占比96.69%，滿足廣大用戶所需的同時(shí)也為其帶來了更多的主動(dòng)服務(wù)和驚喜體驗(yàn)!
優(yōu)異成績背后：火星人集成灶售后客服與火星人小哥默默付出
這個(gè)優(yōu)異的成績，離不開消費(fèi)者的鼎力支持，更離不開每家門店和每一位服務(wù)小哥的真心付出。未來，火星人將繼續(xù)秉持初心，不斷完善服務(wù)體系，扎實(shí)踐行“用戶至上”的理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
除了火星人小哥和門店的支持，火星人集成灶售后客服也為品牌的“五星級”服務(wù)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。對于火星人集成灶售后客服的工作，一位優(yōu)秀客服代表表示：“我認(rèn)為客服工作的重點(diǎn)就是以服務(wù)用戶為主，為用戶打造極致的服務(wù)體驗(yàn)是這項(xiàng)工作追求的最高目標(biāo)。在工作內(nèi)容上，客服人員每天需要接通成百上千次的電話，雖然重復(fù)性較強(qiáng)，但是能夠?qū)崒?shí)在在幫助用戶解決問題。這種幫助用戶解決問題獲得的成就感是促使每位客服人員努力工作的最好動(dòng)力。”
觀察火星人集成灶售后客服可以看出，在服務(wù)態(tài)度上，客服人員始終保持足夠的熱情和真誠。用熱情感染用戶，創(chuàng)造一個(gè)平和的溝通環(huán)境;用真誠打動(dòng)用戶，為用戶著想、對用戶負(fù)責(zé)，用心解決好用戶的每一個(gè)問題。也正是因?yàn)樽龅搅诉@點(diǎn)，火星人集成灶的服務(wù)才能獲得廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可，成為行業(yè)的標(biāo)桿!
火星人集成灶的售后客服關(guān)懷中心始終奉行用戶至上的行為準(zhǔn)則，致力于為用戶帶去滿意安心的服務(wù)體驗(yàn)!在他們每一個(gè)微笑的背后，都是一顆誠摯服務(wù)的心?；鹦侨艘蚕Ｍ眠@樣的服務(wù)帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受品質(zhì)烹飪的快樂。
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