隨著家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，消費(fèi)者除了注重家電商品本身外，同樣關(guān)注服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)消費(fèi)者多樣化需求，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，不僅要推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，也要強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。
為帶給消費(fèi)者更貼心的家電煥新服務(wù)，3月21日，京東家電舉辦了以“初心如磐 春歸有期”為主題的合作伙伴大會(huì)，并為海爾、美的、TCL、海信、飛利浦、九陽(yáng)、康佳、戴森、方太、A.O.史密斯等十家品牌頒發(fā)了“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。
家電行業(yè)各方始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者需求放在第一位。此次獲得京東家電最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)的品牌，更是“客戶為先”理念對(duì)踐行者，在客服接待、安裝服務(wù)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶評(píng)價(jià)等全鏈路的體驗(yàn)提升上追求卓越，不斷提高自身要求，滿足用戶需求，為用戶帶來(lái)省心省力的購(gòu)物體驗(yàn)。
當(dāng)然，除了品牌自身對(duì)用戶需求的重視，也離不開(kāi)京東家電對(duì)消費(fèi)需求的精確洞察。作為與用戶接觸的排頭兵，京東家電深刻意識(shí)到當(dāng)前家電服務(wù)與消費(fèi)者實(shí)際需求之間的矛盾，并通過(guò)以舊換新服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、高效的家電換新體驗(yàn)。截至2023年，京東家電以舊換新品類突破百種，更在全國(guó)多地實(shí)現(xiàn)了即送即裝、取舊換新同步進(jìn)行，幫助用戶縮短換新“空窗期”、節(jié)約時(shí)間成本。
為了進(jìn)一步帶給消費(fèi)者省心省力的購(gòu)物體驗(yàn)，本次合作伙伴大會(huì)上，京東家電提出持續(xù)推動(dòng)以舊換新的跨品類換新，將3C、家電、家居等用戶同需求場(chǎng)景下的品類，通過(guò)跨品類互換進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。并通過(guò)實(shí)現(xiàn)拆、送、裝、收一體化服務(wù)的升級(jí)，讓用戶對(duì)換新全流程清晰可視，徹底消除以往在以舊換新服務(wù)過(guò)程中的送裝不同步、拆舊無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等用戶痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“換新無(wú)憂”。
未來(lái)，相信京東家電將攜手更多品牌為消費(fèi)者帶來(lái)輕松、省心的家電購(gòu)物體驗(yàn)，共同推動(dòng)家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展。
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