2023年，伴隨著全新的經(jīng)濟開局，各行各業(yè)正在逐步走向復蘇。但經(jīng)歷這幾年不確定環(huán)境后，企業(yè)以往的增長思維也回歸克制與理性，從追求規(guī)模轉(zhuǎn)變到關(guān)注利潤、重視價值，從固守傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)變到尋求數(shù)字化升級激活發(fā)展。
4月18日，在上海圓滿落幕的2023數(shù)字化增長交流大會上，圍繞著“數(shù)智經(jīng)營，重構(gòu)增長”這個主題，EC CRM與騰訊，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿企業(yè)代表進行了深入探討。
(大會現(xiàn)場，座無虛席)
● 組裝式數(shù)字化，重構(gòu)企業(yè)新增長
任何行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)都不是無源之水、無根之木，在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這道“必答題”時，企業(yè)“把錢花在刀刃上”的意識越來越強，這種意識表現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會優(yōu)先選擇投產(chǎn)比更高的場景，所以厘清企業(yè)的核心需求變得尤為重要。
會上，EC CRM市場副總裁鄭坤指出，所有的數(shù)字化升級都要圍繞“增長”這個目標去落地。對于企業(yè)來說最直觀的增長就是業(yè)績，因此，企業(yè)做數(shù)字化升級，要以銷售部門作為切入口，將傳統(tǒng)的銷售部升級為數(shù)字化銷售部，這是極為重要的第一步。
(EC CRM市場副總裁 鄭坤)
接下來，通過連接銷售前端的營銷獲客，以及后端的客戶服務(wù)，構(gòu)建營銷服一體化的業(yè)務(wù)閉環(huán)。再以業(yè)務(wù)閉環(huán)為基座，結(jié)合應用互聯(lián)和低代碼打通企業(yè)內(nèi)外部的管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)，形成以業(yè)務(wù)為導向的數(shù)字化體系。最后整合所有數(shù)據(jù)，形成專屬數(shù)字看板，打造數(shù)字化管理駕駛艙。這樣一套完整的數(shù)字化方案就落地了，企業(yè)就可以加“數(shù)”前行，重構(gòu)新的增長。
鄭坤最后強調(diào)，雖然數(shù)字化看起來很復雜，但只要按照這四個步驟，像組裝汽車一樣去組裝各個模塊，數(shù)字化的落地就會變得簡單直觀、高質(zhì)高效。
●升級營銷服數(shù)字化，助推業(yè)績持續(xù)增長
面對快速變化的市場，營銷服數(shù)字化對企業(yè)持續(xù)增長的作用不可或缺，具體該如何對其進行升級，需涵蓋哪些方面呢?
大會上，知名銷售管理專家譚連勝作出了詳細解答。他表示，升級營銷數(shù)字化，主要體現(xiàn)在商機管理的升級，例如商機分配更快、商機管理更細、這里面考驗的是對所有商機來源渠道的精細化管控能力;其次是和銷售息息相關(guān)的客戶管理升級，要求我們從人治轉(zhuǎn)變到數(shù)字化管理，讓系統(tǒng)自動促進成交;第三是客服數(shù)字化升級，核心是實現(xiàn)服務(wù)在線化，以企業(yè)身份高效服務(wù)客戶，打造私域運營體系來促進復購。最后是數(shù)據(jù)管理的升級，將多種數(shù)據(jù)源進行整合，讓管理者通過一個可視化的數(shù)據(jù)看板來了解經(jīng)營情況、做出科學的決策。
(知名銷售管理專家 譚連勝)
●打破數(shù)據(jù)孤島，輕聯(lián)業(yè)務(wù)與應用
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，一套系統(tǒng)很難滿足企業(yè)所有的需求，隨著數(shù)字化進程的深入，企業(yè)購買的各類SaaS應用越來越多，但由于應用間數(shù)據(jù)連接存在多種標準和模式，導致形成了大大小小“互不連通的魚塘”，而數(shù)據(jù)不流通，就無法形成生產(chǎn)力，針對這個現(xiàn)實難題。騰訊輕聯(lián)產(chǎn)品負責人張寶權(quán)表示，中小企業(yè)的信息化底座，一般會發(fā)展成使用多個SaaS的專業(yè)應用，通過連接工具將數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，才能夠更靈活、更高效打破數(shù)據(jù)孤島。騰訊輕聯(lián)面向不同場景和用戶提供了差異化的連接&集成能力，無代碼、自動化、場景化的應用連接工具讓企業(yè)用戶連接多個應用就像拼樂高一樣簡單。
(騰訊輕聯(lián)產(chǎn)品負責人 張寶權(quán))
在現(xiàn)場，張寶權(quán)展示了EC CRM與騰訊輕聯(lián)的合作成果。比如高端摩托車通訊制造商愛騎仕，通過騰訊輕聯(lián)，打通了EC CRM與EPR的數(shù)據(jù)流，實現(xiàn)了從前端獲客—跟進成交到后端訂單管理—財務(wù)對賬—庫存管理的全場景流程。整個過程無縫鏈接、開箱即用，不僅僅管好了客戶、增長了業(yè)績，也提升了銷售、財務(wù)、運營、庫管團隊的效率。
●業(yè)績逆勢增長，背后的數(shù)字化力量凸顯價值
在如何利用數(shù)字化升級實現(xiàn)逆勢增長的標桿企業(yè)分享環(huán)節(jié)，國金期貨上海負責人田揚揚、正領(lǐng)睿學教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅分別就金融行業(yè)和教育行業(yè)的數(shù)字化升級成功實踐做了精彩演講和分享。
國金期貨上海負責人田揚揚分享說到，金融行業(yè)是監(jiān)管最嚴的行業(yè)，對所有資料、溝通記錄都有留存留檔的需要，依托數(shù)字化平臺，例如企業(yè)微信+EC CRM系統(tǒng)的打通應用，電話錄音+企業(yè)微信會話都能夠?qū)崟r存檔，很好的達到風險管控要求。在另一方面，金融行情講究時效性，CRM+企業(yè)微信的組合，能夠高效且精準的篩選專屬標簽的客戶，并讓員工以企業(yè)身份實時推送用戶感興趣、有幫助的資訊，提升服務(wù)感受，增強用戶粘性，這些舉措都對業(yè)績的增長產(chǎn)生很正向的作用。
(國金期貨上海負責人 田揚揚)
正領(lǐng)睿學教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅也給出了自己的見解。馬東紅提到，數(shù)字化趨勢推動了教培機構(gòu)業(yè)務(wù)實現(xiàn)新增長，尤其在招生銷售端，數(shù)字化系統(tǒng)輔助管理者更好的管理過程和結(jié)果，輔助團隊業(yè)務(wù)突破。“2022年4-6月，上海疫情封控74天，通過數(shù)字化平臺，我們確保了員工正常工作，學員正常上課，封控期間實現(xiàn)學員0流失，業(yè)績平穩(wěn)過渡，解封后大規(guī)模復購”。會上，馬東紅用實際經(jīng)歷對數(shù)字化平臺的價值表示肯定。
(正領(lǐng)睿學教育科技創(chuàng)始人&CEO 馬東紅)
在會后的交流中，現(xiàn)場來賓紛紛前往EC產(chǎn)品展示區(qū)，直觀體驗從商機獲客、加速成交、持續(xù)運營到輕松管理的全場景CRM系統(tǒng)，以及應用互聯(lián)互通、低代碼定制開發(fā)等數(shù)字化產(chǎn)品。
(會后自由交流、親身體驗)
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