作為助力企業(yè)進行公域、私域生態(tài)聯(lián)動發(fā)展的營銷服一體化平臺,探馬SCRM此前已實現(xiàn)了與百度系、騰訊系、頭條系等廣告營銷平臺的對接,線索能直接接入到探馬SCRM系統(tǒng)中,不損失歷史線索。近日,探馬SCRM又迎來重磅功能更新,支持美團/大眾點評的線索接入,為企業(yè)帶來更多價值。
價值一:多入口線索接入,有效線索不流失
此前,企業(yè)在美團/大眾點評上的客戶,還需要手動從美團/點評后臺復制手機號線索到私域,浪費了不少時間,效率不高。在美團/大眾點評上,與客戶溝通主要方式有3種:在線咨詢;在線預約;電話溝通。若沒有及時回應客戶,則很可能造成損失。
現(xiàn)在,探馬SCRM支持接入美團/點評中“在線咨詢”“預約”入口的線索,減少線索流失的風險,對客戶線索進行一站式管理,增強企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化能力,努力把潛在客戶拉回到我們的私域池
價值二:一鍵查看溝通記錄,客戶需求更明了
商家想要服務好一位客戶,需要客服、銷售等多部門協(xié)同。跨部門合作時,往往會出現(xiàn)以下幾類問題:客戶需求同步不及時,客戶等待時間長;轉(zhuǎn)述客戶需求存在信息誤差,同步錯誤;同步客戶需求,占用時間過多,效率低;客戶電話咨詢需求多,沒有進行及時記錄。
為了解決這些問題,探馬SCRM支持以下兩點功能:
1.美團通話記錄可以直接進入【客戶動態(tài)】收聽,并支持查看語音轉(zhuǎn)文字,再也不怕辦公區(qū)環(huán)境嘈雜,聽錯或者漏聽客戶需求。
2.客戶在線咨詢記錄也可以在【客戶動態(tài)】中實時查看,方便銷售掌握更多的客戶信息,降低了同步不準確的風險。
價值三:多行業(yè)線索接入,助力更多企業(yè)發(fā)展
探馬SCRM目前支持美團/大眾點評中到店一級行業(yè)的線索接入,如養(yǎng)車/用車、生活服務、麗人、家居、休閑娛樂、教育培訓、親子、醫(yī)療、運動健身、醫(yī)美、結(jié)婚、寵物、K歌、快照等行業(yè)的線索均可接入探馬。
探馬SCRM實現(xiàn)美團/大眾點評的線索接入,一站式管理客戶線索,減少潛在客戶流失,使得各部門協(xié)同更高效,服務更到位。
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