探馬SCRM在服務(wù)餐飲行業(yè)客戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，疫情以來(lái)餐飲行業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)，但餐飲老板拒絕“躺平”：門(mén)店門(mén)口擺攤、專注外賣(mài)、上門(mén)服務(wù)……竭盡全力挽回封控期間的損失，因此都在向私域運(yùn)營(yíng)靠攏，想通過(guò)私域逆風(fēng)翻盤(pán)。為此探馬SCRM拆解餐飲行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)全流程，提供了適合餐飲私域的行業(yè)解決方案。
在「引流」環(huán)節(jié)，商家要進(jìn)行多觸點(diǎn)巧妙設(shè)計(jì)，搭建私域流量池。
可以通過(guò)① 到店用餐引流，顧客到店后會(huì)經(jīng)過(guò)進(jìn)店、點(diǎn)餐、用餐和結(jié)賬4個(gè)主要環(huán)節(jié)：進(jìn)店時(shí)企業(yè)可使用探馬“海報(bào)模板”功能，將霸王餐、抽獎(jiǎng)等快速做成海報(bào)，吸引客戶進(jìn)店;點(diǎn)餐時(shí)使用探馬的“群活碼”功能，引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠在線點(diǎn)單，分擔(dān)點(diǎn)餐壓力，積累私域池;結(jié)賬時(shí)使用探馬的“門(mén)店活碼”的功能放置二維碼臺(tái)卡，以發(fā)票、抽獎(jiǎng)等引導(dǎo)用戶掃碼。②外賣(mài)包裹卡引流，是餐飲外賣(mài)最常見(jiàn)的玩法。此時(shí)可使用“自動(dòng)拉群”功能，添加店長(zhǎng)企微后，自動(dòng)發(fā)送入群引導(dǎo)語(yǔ)，并可自動(dòng)生成新群。
在「留存」環(huán)節(jié)，商家要洞察顧客心理，輸出有趣有料內(nèi)容。
此時(shí)就需要做好① 用戶分層管理，使用探馬的“客戶標(biāo)簽體系”，根據(jù)消費(fèi)行為將用戶按照不同等級(jí)、不同維度分層管理精準(zhǔn)觸達(dá)，還可以找出高凈值用戶(忠誠(chéng)用戶)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng);探馬還具有“標(biāo)簽拉群”“群運(yùn)營(yíng)”功能，方便商家按地域地區(qū)運(yùn)營(yíng)用戶。②輸出有價(jià)值內(nèi)容，使用探馬SCRM“內(nèi)容營(yíng)銷”功能，不僅內(nèi)容類型多樣化，還具有“訪客雷達(dá)”，第一時(shí)間掌握用戶閱讀動(dòng)作。
在「轉(zhuǎn)化」環(huán)節(jié)，商家要喚醒盤(pán)活顧客，促進(jìn)復(fù)購(gòu)變現(xiàn)。
設(shè)計(jì)一系列以激活用戶為目的的活動(dòng)，不斷喚醒用戶，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊?？墒褂锰今R豐富的“商城”、“營(yíng)銷工具”功能，通過(guò)試吃、霸王餐、菜品優(yōu)惠、節(jié)假日促銷活動(dòng)等，不斷地喚醒和盤(pán)活用戶，將其吸引到店里來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)變現(xiàn)。
在「裂變」環(huán)節(jié)，商家推出形式多樣裂變活動(dòng)，讓顧客變品牌推廣者。
裂變營(yíng)銷成本低、影響持久、效率高，已經(jīng)成為餐飲行業(yè)超過(guò)2/3的餐飲獲客的主要方式。探馬 SCRM 系統(tǒng)內(nèi)置3種裂變工具：企微裂變，直接為員工吸粉;公眾號(hào)裂變，為公眾號(hào)吸粉的同時(shí)，可引流至企微、小程序等;群裂變，擴(kuò)大社群規(guī)模，促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)。
商家還可搭建分銷商城，使用探馬“分銷”功能，鼓勵(lì)員工線上推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)老顧客帶來(lái)新顧客，一鍵生成分銷海報(bào)，小傭金撬動(dòng)大利益。
餐飲企業(yè)可以使用探馬SCRM，賦能引流-留存-轉(zhuǎn)化-裂變的客戶運(yùn)營(yíng)全流程環(huán)節(jié)的運(yùn)作，充分觸達(dá)客戶，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，打造完整閉環(huán)。探馬SCRM已服務(wù)多家餐飲行業(yè)頭部客戶，根據(jù)不同餐飲企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，提供針對(duì)性私域運(yùn)營(yíng)管理解決方案。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷方案和咨詢服務(wù)。
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