銷售成單是一個比較漫長的過程，少則一兩天，多則幾個月。據(jù)統(tǒng)計，在首次溝通中就成單的客戶只占5%左右，而剩下的95%都需要通過后續(xù)跟進逐漸達成。因此，客戶跟進對于銷售來說，是不可缺失的步驟。如今，企業(yè)獲客越來越難，業(yè)績越來越不好做，銷售如果沒有及時跟進客戶，會有流失的風險。探馬SCRM的幾個功能可以有效解決這些難題，幫助企業(yè)提高人效，幫助銷售及時跟客，促進客戶轉(zhuǎn)化成單。
面對客戶的疑問，銷售還在翻找 Word 查找話術，致使客戶等待時間長，影響體驗? 探馬的【智能話術】來幫忙，銷售可以把常用的話術上傳至公司/部門話術庫中，銷售可以將自己常用的話保存到“個人話術”中，將話術分級管理。比如，當客戶提到家裝問題時，銷售可以在企微側(cè)邊欄的“智能話術”中，快速找到話術，不用再挨個敲字回復，及時響應客戶，大大提升了跟客速度，每天能多跟進幾名客戶。
一個銷售每天會對接幾十個甚至上百個客戶，很容易忘記之前客戶的跟進情況，等想起來時，客戶可能不需要購買產(chǎn)品了。通過探馬的客戶SOP，可以及時提醒銷售將營銷內(nèi)容發(fā)送給客戶，規(guī)范服務流程，提升客戶滿意度。
此外，超時未回復應該是不少公司的考核員工的指標，探馬 SCRM 的超時提醒能進行自動化的服務質(zhì)檢。無論銷售與客戶單聊還是群聊，超時都會發(fā)送提醒信息，讓銷售及時回復客戶，系統(tǒng)也會實時通知相關負責人，為獎懲管理提供了有力依據(jù)。
除了以上這些方式外，還可以在探馬的【任務中心】下發(fā)跟進任務，包括發(fā)微信、發(fā)短信、打電話、拜訪、其他等形式，管理者可以從兩個維度查看任務的執(zhí)行情況：一是員工維度，能看到員工具體的完成情況;二是客戶維度，能看到該任務下有多少位客戶、客戶對應的負責員工，以及相應的執(zhí)行情況，多維度進行管理。
銷售難，難于上青天，回顧整個關單過程，主要體現(xiàn)在銷售的跟進上。希望探馬SCRM的這些功能能夠幫助到你。
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