疫情三年，困住了企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)的手腳，企業(yè)與消費(fèi)者長(zhǎng)期“線(xiàn)下失聯(lián)”。隨著疫情解封，實(shí)體店經(jīng)濟(jì)逐步呈現(xiàn)回暖跡象，線(xiàn)下勢(shì)必成為品牌營(yíng)銷(xiāo)復(fù)蘇的第一戰(zhàn)場(chǎng)。三年后的重啟，企業(yè)該如何出發(fā)?訊飛星火認(rèn)知大模型+訊飛iCASE會(huì)話(huà)智能綜合解決方案，幫助企業(yè)增長(zhǎng)進(jìn)階。
線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶(hù)決策至關(guān)重要，主要包括到訪(fǎng)接待、產(chǎn)品銷(xiāo)講、議價(jià)簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這里就存在銷(xiāo)講過(guò)程的服務(wù)黑盒。黑盒的原因就在于企業(yè)在客戶(hù)到訪(fǎng)與交互過(guò)程上的數(shù)字化程度不足，不知道服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題、無(wú)法洞察客戶(hù)心理、不能充分了解客戶(hù)需求，也就無(wú)法提升門(mén)店轉(zhuǎn)化率。
5月6日，科大訊飛正式發(fā)布訊飛星火認(rèn)知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認(rèn)知智能大模型，具備跨領(lǐng)域多任務(wù)上類(lèi)人的理解和生成能力，可實(shí)現(xiàn)基于自然對(duì)話(huà)方式的用戶(hù)需求理解與任務(wù)執(zhí)行;同時(shí)，通過(guò)多元能力融合統(tǒng)一賦能各行各業(yè)，基于科大訊飛新一代大模型訓(xùn)練框架，持續(xù)從海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模知識(shí)中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化。
整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認(rèn)知大模型;“N”就是大模型在教育、辦公、汽車(chē)、人機(jī)交互等各個(gè)領(lǐng)域的落地。在營(yíng)銷(xiāo)方向的應(yīng)用成果之一就是iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)2.0。
iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)是訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設(shè)備“智慧工牌“，后端軟件系統(tǒng)“會(huì)話(huà)智能云平臺(tái)”，利用訊飛三大核心技術(shù)：訊飛角色分離算法(準(zhǔn)確率90%)、行業(yè)專(zhuān)屬轉(zhuǎn)寫(xiě)引擎(準(zhǔn)確率98%)，自然語(yǔ)言理解能力(準(zhǔn)確率90%)，全量覆蓋銷(xiāo)講過(guò)程話(huà)術(shù)追蹤，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)講話(huà)術(shù)的規(guī)范和持續(xù)改進(jìn);并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)提升決策。
員工服務(wù)鏈路全復(fù)盤(pán)，形成員工個(gè)性化智能自檢提效;并對(duì)服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)接待技巧規(guī)范提升10%
門(mén)店接待情況實(shí)時(shí)掌握，智能決策提效;自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，內(nèi)外盤(pán)客和干預(yù)時(shí)間下降50%
集團(tuán)一線(xiàn)真實(shí)數(shù)據(jù)掌控，集團(tuán)垂直化扁平管理;聆聽(tīng)一線(xiàn)真實(shí)聲音，反哺集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)決策
作為大模型時(shí)代相對(duì)貼合適配的場(chǎng)景產(chǎn)品，訊飛iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)通過(guò)搭載星火認(rèn)知大模型，幫助企業(yè)打破銷(xiāo)講黑盒，快速實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的進(jìn)階飛升。借助在汽車(chē)、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育等垂直領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)和行業(yè)知識(shí)庫(kù)積累，訊飛iCase會(huì)話(huà)智能平臺(tái)結(jié)合星火認(rèn)知大模型對(duì)線(xiàn)下場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練微調(diào)，實(shí)現(xiàn)會(huì)話(huà)智能方案的2.0升級(jí)，為企業(yè)門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提效加速。
1、基礎(chǔ)功能：質(zhì)檢和標(biāo)簽的提取
過(guò)去構(gòu)建人群畫(huà)像的海量標(biāo)簽要靠大量數(shù)據(jù)樣本+算法演進(jìn)訓(xùn)練，無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新，且耗費(fèi)人力，往往需要1~2個(gè)月左右，準(zhǔn)確率才能接近75%;當(dāng)前依托星火認(rèn)知大模型進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練微調(diào)，就可以實(shí)時(shí)更新即刻生效，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自定義、自訓(xùn)練，在冷啟動(dòng)階段就能達(dá)到80%的水平。
以地產(chǎn)行業(yè)為例，如果想獲取目標(biāo)客戶(hù)的意向購(gòu)房面積，以往需要花費(fèi)大量精力編寫(xiě)復(fù)雜的正則表達(dá)式/關(guān)鍵詞，或者是準(zhǔn)備大量的話(huà)術(shù)樣本進(jìn)行訓(xùn)練，還要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整，即使如此，準(zhǔn)確率上限也只能達(dá)到85%左右;而現(xiàn)在只需要將原始交互文本輸入給星火認(rèn)知大模型，利用強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，就能輕松提取出客戶(hù)的意向面積。
2、功能邊界拓展
過(guò)去受限于技術(shù)水平，很多功能雖有需求卻根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如質(zhì)檢點(diǎn)功能只解決了員工做和沒(méi)做的問(wèn)題，但員工做的好與不好則很難評(píng)估。利用訊飛星火認(rèn)知大模型，很多問(wèn)題迎刃而解。
客戶(hù)摘要：目前許多行業(yè)，例如在房產(chǎn)中介行業(yè)，普遍采用的是人工回溯、總結(jié)摘要，這里就存在回溯結(jié)果的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性無(wú)法保證、效率低下及數(shù)據(jù)整合困難等問(wèn)題。訊飛通過(guò)長(zhǎng)文本要素挖掘，融合大模型自學(xué)習(xí)、自動(dòng)化標(biāo)簽標(biāo)注能力，打造了智能摘要小助手，幫助員工節(jié)省時(shí)間，提升企業(yè)決策效率和質(zhì)量。
2)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議：過(guò)去我們可以判斷員工是否完成了標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，但對(duì)員工服務(wù)的正負(fù)向評(píng)價(jià)識(shí)別卻相對(duì)困難，人工識(shí)別耗時(shí)耗力且相對(duì)主觀(guān)，當(dāng)前基于訊飛星火認(rèn)知大模型，只需一句目標(biāo)指令，就可以多維分析評(píng)估員工服務(wù)的水平，整體更加科學(xué)提效，同時(shí)還能針對(duì)性的提供服務(wù)提升建議，賦能員工的能力提升。
通過(guò)訊飛星火認(rèn)知大模型加持，iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)大跨步的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)階升級(jí)，包括情緒判斷、客戶(hù)問(wèn)題的提取、員工答題能力、競(jìng)品應(yīng)對(duì)能力，甚至更復(fù)雜的場(chǎng)景需求的更進(jìn)階功能實(shí)現(xiàn)，如通過(guò)標(biāo)桿話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)給員工建議，基于大模型的復(fù)雜可觀(guān)報(bào)告輸出指導(dǎo)管理決策等。
目前訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)已經(jīng)與地產(chǎn)、汽車(chē)、醫(yī)美、教育、運(yùn)營(yíng)商、零售、上門(mén)裝維等多行業(yè)客戶(hù)建立賦能合作，下一期我們將對(duì)合作案例進(jìn)行解析，敬請(qǐng)期待!
訊飛iCase會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)2.0已開(kāi)通內(nèi)測(cè)通道，您可以關(guān)注【訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)】公眾號(hào)，回復(fù)“會(huì)話(huà)智能”，獲取預(yù)約體驗(yàn)入口。
*文中效果數(shù)據(jù)均來(lái)自科大訊飛項(xiàng)目實(shí)踐。
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