客戶標(biāo)簽作為客戶畫像建設(shè)的關(guān)鍵要素，能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)+精準(zhǔn)營(yíng)銷雙輪驅(qū)動(dòng)，從而提高客戶的留存率、復(fù)購(gòu)率。既然給客戶打標(biāo)簽這么好，那我們?cè)撊绾谓o客戶打標(biāo)簽?下面就來說說，探馬SCRM的6大標(biāo)簽，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶標(biāo)簽畫像，“讀懂”客戶!
渠道標(biāo)簽，當(dāng)企業(yè)使用【渠道活碼】投放在公眾號(hào)、抖音、百度等平臺(tái)，線索同步到探馬系統(tǒng)中，只要在探馬SCRM后臺(tái)，制定好關(guān)鍵詞規(guī)則，就可以給不同渠道客戶自動(dòng)打渠道標(biāo)簽，快速識(shí)別客戶來源，從而進(jìn)一步做針對(duì)性跟進(jìn)客戶。企業(yè)主管也可以根據(jù)渠道標(biāo)簽標(biāo)記的人數(shù)來篩選線索的有效轉(zhuǎn)化率，挑選出優(yōu)質(zhì)渠道，著重運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容標(biāo)簽，在營(yíng)銷過程中，許多企業(yè)會(huì)通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來讓客戶種草產(chǎn)品，比如客戶案例、使用指南等，塑造自己的專業(yè)性，來進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化。在探馬SCRM后臺(tái)，可以創(chuàng)建營(yíng)銷內(nèi)容，當(dāng)用戶瀏覽時(shí)，【訪問雷達(dá)】能提醒員工，用戶讀了哪些內(nèi)容、讀了多少，幫助識(shí)別用戶的意向。同時(shí)，還可以設(shè)置內(nèi)容標(biāo)簽，了解客戶對(duì)哪些問題感興趣，精準(zhǔn)了解客戶需求，與客戶溝通也有了清晰的方向，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
企業(yè)標(biāo)簽，用來描述企業(yè)概況、規(guī)模等商務(wù)信息，讓員工快速了解企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)畫像，深層次挖掘企業(yè)需求。企業(yè)客戶獨(dú)立在【企業(yè)】列表中管理，企業(yè)下的多個(gè)聯(lián)系人一目了然，便于洽談合作業(yè)務(wù)，也有助于公司圈定企業(yè)群體。
時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，針對(duì)某些時(shí)間流轉(zhuǎn)較強(qiáng)的客戶進(jìn)行標(biāo)簽的流轉(zhuǎn);如藥品療程、年齡變化、打卡周期、成長(zhǎng)值等?？梢栽O(shè)置時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，根據(jù)時(shí)間跨度自動(dòng)變更當(dāng)前的客戶標(biāo)簽，并且支持觸發(fā)SOP。探馬SCRM之前與某孕嬰用品公司合作過，該公司就用時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽來管理客戶。按照孕媽媽的孕齡和寶寶的月齡來區(qū)分客戶，根據(jù)時(shí)間的推移，自動(dòng)變更當(dāng)前的客戶標(biāo)簽。同時(shí)，支持在標(biāo)簽變更節(jié)點(diǎn)觸發(fā)跟客任務(wù)，推薦適合這一階段孕媽和寶寶使用的產(chǎn)品，做到高效精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。
關(guān)鍵詞標(biāo)簽，探馬后臺(tái)支持設(shè)置聊天關(guān)鍵詞，在與客戶會(huì)話過程中，當(dāng)客戶在聊天過程中觸發(fā)某一關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，并在右側(cè)側(cè)邊欄客戶詳情中顯示。
消費(fèi)屬性標(biāo)簽，根據(jù)客戶的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、購(gòu)買商品等自動(dòng)給客戶打上指定的標(biāo)簽。通過不同的消費(fèi)屬性創(chuàng)建不同的跟客任務(wù)，將用戶做好分層管理與營(yíng)銷。
通過以上這6大標(biāo)簽，對(duì)不同類別的客戶，提供不同的服務(wù)。員工可以在客戶的全生命周期對(duì)客戶進(jìn)行“打標(biāo)簽”，利用標(biāo)簽給客戶進(jìn)行畫像，給客戶推薦合適的產(chǎn)品。
探馬SCRM不僅提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷方案和咨詢服務(wù)。
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