剛剛過去的520，消費市場火熱，“浪漫經(jīng)濟”帶動了各品類銷售增長，線上預訂鮮花、蛋糕廣泛成為人們傳遞心意的方式。
“終于和暗戀多年的她在一起了，520那天還要感謝順豐同城的騎士幫我把蛋糕和鮮花在13:14分準時送到她手中，讓我的告白計劃完美進行。”能夠將送達時間精準把控，絕非傳統(tǒng)快遞可以實現(xiàn)，這也讓越來越多人更青睞使用即時配送服務。
同樣，面對一單單待送出的美好心意，商家也紛紛選擇更專業(yè)的第三方即配作為運力支撐，尤其是鮮花、蛋糕這類易損大件，專人專送、品類定制的解決方案保障了無損體驗，帶來了更高的消費者滿意度。
一面為消費者制造驚喜，一面讓商家緊抓節(jié)日商機，第三方即配成為了520“浪漫經(jīng)濟”不可缺席的重要一員。
鮮花蛋糕即配需求持續(xù)上漲，打造細分品類解決方案
5月本就是鮮花消費的旺季，在“520”情人節(jié)的加持下，“鮮花經(jīng)濟”進一步升溫，各大平臺鮮花銷量漲幅明顯。另外，蛋糕也成為了承載心意的專屬助攻。順豐同城數(shù)據(jù)顯示，520當天，平臺鮮花、蛋糕訂單量迎來大幅增長。
持續(xù)增長的數(shù)據(jù)反映出廣大消費者更看重這類商品的節(jié)日儀式感價值，而針對鮮花蛋糕等品類配送的痛點難題，各大即配平臺也陸續(xù)優(yōu)化配送體驗，建立更全面的細分解決方案。
今年1月，順豐同城率先在行業(yè)首發(fā)品類專送騎士隊伍“蛋糕俠”，騎士經(jīng)過準入和培訓后，方可獲得“蛋糕俠”身份，實現(xiàn)裝備、技能及權益賦能。
除了給“蛋糕俠”們提供定制服裝、保溫袋、餐箱等專業(yè)裝備，順豐同城設定了貫穿“接、取、送”全流程的標準操作規(guī)范。為防止蛋糕配送不穩(wěn)造成破損，要求騎士在接單、送達時按照“上提下托”標準姿勢取放蛋糕，在騎行過程中，要求按照最短路徑規(guī)劃、避開顛簸路段，以小于20km/h的速度騎行。其次，為避免商品錯拿、漏拿等出錯情況，騎士需在接單、取單、送達環(huán)節(jié)使用標準話術，做到“單單分明”。
據(jù)悉，本次520順豐同城也對“蛋糕俠”的服務能力進行了優(yōu)化升級，在各城市以“騎士等級、服務分、出勤與完單”為維度，對人員的配送能力、穩(wěn)定程度實現(xiàn)了更嚴格的培訓和篩選。在鮮花配送方面，針對痛點，順豐同城也建立了一套解決方案，并要求騎士隨身攜帶噴壺，通過路上隨時灑水保持新鮮無損。
在消費升級的背景下，Z世代年輕人對于個性化、具有體驗感的服務需求越來越多，也需要得到很好的承接。所以，在平穩(wěn)配送、保鮮配送之上，順豐同城更是發(fā)揮專業(yè)第三方即配平臺定制化、個性化服務優(yōu)勢，助力年輕人“花樣表白”、制造甜蜜驚喜。消費者只需下單時在備注欄注明要求，比如念祝福、拍驚喜視頻、卡點配送等，都會得到騎士們的響應與滿足。
高峰、遠距、全天候，520配送考驗運力網(wǎng)絡能力
越是到了520這樣的熱點節(jié)日，消費者對配送時效要求就越高。隨著配送場景的愈加復雜、全時段配送需求的增加，各家運力網(wǎng)絡能力也在高峰期承受著考驗。據(jù)順豐同城數(shù)據(jù)顯示，520當天從凌晨0：00到夜晚24：00，鮮花、蛋糕等禮物訂單接連不斷，其中最遠的一單超過80公里，成都、重慶、杭州的騎士在520期間配送鮮花蛋糕最為忙碌。
“今年進入5月份，鮮花的訂單就多很多，臨近520那幾天更是訂單量飆升，到了520當天店里庫存的花基本相當于直接清倉了。毫不夸張地說，一天賣了過去一個月的量。”杭州某花店老板張女士表示?？粗j升的銷量，張女士則是喜憂參半。
此前，張女士更多通過外賣平臺統(tǒng)一的服務進行鮮花配送，但是從配送時效、品質和客訴等方面的反饋來看，一直都不太理想。從去年情人節(jié)開始，張女士開始選擇與順豐同城進行第三方合作，得到了較大程度的改善。
選擇與第三方即配平臺合作，一方面是因為第三方平臺專注物流，在配送細節(jié)上可以做得更專業(yè)，另一方面是因為第三方平臺具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個平臺，實現(xiàn)運力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調度，提高整體時效的同時，節(jié)約成本。而且順豐同城還面向鮮花、蛋糕商家推出了“極速秒賠”服務，幫助極大承擔了外賣配送的風險。
據(jù)了解，順豐同城擁有更多元彈性的運力網(wǎng)絡，可以通過“四輪+二輪”相結合的方式保障配送，針對性解決遠距離、大重量等復雜配送需求，也更加有效防止了易損品類的破損。據(jù)悉，本次520順豐同城鮮花、蛋糕的四輪配送單量同比去年增長94%，大幅提升了配送效率。而針對各類特殊需求，順豐同城也可定制更多細節(jié)方案，比如提供專人直送服務，為“爆單”店鋪安排駐店騎士等，實現(xiàn)更快速的響應和支撐。
共贏即時零售新商機，深入全場景打造優(yōu)質服務體驗
如今，即時零售激活了全品類訂單增長，今年520期間，除了鮮花和蛋糕，餐飲、商超、零售單量同樣增長明顯，消費者的即時配送需求愈加多元化。
據(jù)了解，目前順豐同城的合作商家已全方位覆蓋不同消費場景，且2022年收入前100家客戶的續(xù)簽率達90%。今年520期間，順豐同城同樣攜手海底撈外送、天虹、樂凱撒披薩、尋夢鮮花等全品類商家展開節(jié)日配送，共同打造優(yōu)質配送服務體驗。
隨著疫情后的經(jīng)濟復蘇，國民消費需求正在不斷被釋放，“節(jié)日經(jīng)濟”將持續(xù)保持活力，“即時零售+萬物到家”模式有望助力新的消費增長點。相信未來，即配行業(yè)將持續(xù)深入更多細分場景，發(fā)力各品類專送解決方案，不斷滿足商家多樣化、全渠道配送需求，同時為消費者帶來更多個性化的消費體驗。
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