“國(guó)內(nèi)每3票航空快遞就有2票是由順豐發(fā)運(yùn)的。”業(yè)內(nèi)人士這樣形容順豐在“特快”件領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，龐大的市場(chǎng)占有，也是客戶對(duì)順豐強(qiáng)大服務(wù)能力高滿意度的具體體現(xiàn)。
即便如此，早已成為“時(shí)效與服務(wù)天花板”的順豐也在持續(xù)追求著進(jìn)步。今年以來(lái)，順豐不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。在時(shí)效領(lǐng)域，不僅擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及”跨城急件最快4小時(shí)達(dá)“的產(chǎn)品服務(wù)范圍，同時(shí)也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務(wù)能力。
“順豐特快”作為順豐核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，主打“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的交付能力，不僅是順豐品牌的代言，也是順豐優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源及領(lǐng)先時(shí)效的具體體現(xiàn)，特別是異地寄送服務(wù)更是遙遙領(lǐng)先。
目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國(guó)內(nèi)除三沙市外的所有地級(jí)市，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%;在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”，覆蓋流向可以“萬(wàn)”為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì);在北上廣深等50個(gè)城市之間互寄，更可實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”，即今日寄，第二天上午便可送達(dá)。
但大幅領(lǐng)先的時(shí)效并沒(méi)有使順豐停下前進(jìn)的腳步。據(jù)悉，今年以來(lái)，順豐通過(guò)對(duì)資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性;同時(shí)，快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。
資源方面，“順豐特快”以自有81架全貨機(jī)作為主要的運(yùn)力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運(yùn)力;同時(shí)，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場(chǎng)地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保“天上快，地上也要快”。
另外，鄂州花湖機(jī)場(chǎng)順豐樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投運(yùn)，也將重塑順豐覆蓋全國(guó)、輻射全球的航路航線，“一日達(dá)全國(guó)，隔日連世界”，這也將進(jìn)一步筑牢“順豐特快”的資源底盤，為打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蓄勢(shì)賦能。
順豐作為快遞物流綜合服務(wù)商，在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)板塊，不僅為客戶提供高時(shí)效及高性價(jià)比的多元化快遞服務(wù)，同時(shí)還持續(xù)加強(qiáng)增值服務(wù)體系搭建，以滿足客戶的個(gè)性化需求，并依托領(lǐng)先的科技研發(fā)能力，推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項(xiàng)服務(wù)。
今年，“順豐特快”在多個(gè)渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。 “自助理賠服務(wù)升級(jí)”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請(qǐng)，讓理賠過(guò)程更便捷;“客服優(yōu)先進(jìn)線”，客戶可在“特快”運(yùn)單咨詢或相關(guān)售后時(shí)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，尤其在高峰期間體驗(yàn)會(huì)更為明顯。
與此同時(shí)，“順豐特快”于本月推出了超時(shí)主動(dòng)退費(fèi)服務(wù)，目前已在部分重點(diǎn)城市進(jìn)行試點(diǎn);這項(xiàng)服務(wù)不但是對(duì)客戶時(shí)效承諾的加碼，同時(shí)也將驅(qū)動(dòng)“順豐特快”不斷強(qiáng)化其自身的服務(wù)保障能力。
順豐的理念一直強(qiáng)調(diào)將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場(chǎng)景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領(lǐng)先的時(shí)效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力、抬高行業(yè)壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時(shí)的最佳選擇。
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