在多變的消費(fèi)環(huán)境下，如何獲得流量和客戶以及增收成為了擺在平臺(tái)和商家面前的一大難題。近一年GMV(成交總額)增長80%，超18萬新商家年收入突破百萬，平臺(tái)直播日均場觀超29億次，電商意圖的日均搜索量也增至4億次……5月16日，抖音電商在其第三屆電商生態(tài)大會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)，引起業(yè)界的關(guān)注。
抖音電商總裁魏雯雯介紹，自去年升級全域興趣電商模式，抖音電商新增的貨架場景(商城、搜索、店鋪)已產(chǎn)生顯著效果，GMV占比已增至三成。同時(shí)，平臺(tái)還升級了經(jīng)營方法論，總結(jié)出四種典型生意增長路徑供商家學(xué)習(xí)，另外拿出100億現(xiàn)金扶持商家做好貨架生意，與內(nèi)容場景(短視頻和直播)實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，從興趣電商到全域興趣電商，抖音電商新增多場景激發(fā)了更高效率的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)意愿，還將進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。未來，抖音電商將借助全域興趣電商模式，內(nèi)容和貨架場實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將讓更多好商品打開新市場。
升級全域興趣電商模式 帶動(dòng)商家生意增長
以抖音電商為代表的全域興趣電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，該平臺(tái)上涌現(xiàn)出不少新消費(fèi)需求和新生意機(jī)會(huì)。
過去一年，抖音電商GMV同比增長80%， 770萬作者在平臺(tái)獲得新收入，超過18萬家成長中的新商家年收入突破百萬。魏雯雯透露，平臺(tái)全年共賣出了300多億件商品，并產(chǎn)生了科沃斯新款掃地機(jī)、巴黎歐萊雅VC精華等上萬款GMV破千萬的商品。
不容忽視的是，平臺(tái)商家獲得收益和成長，用戶消費(fèi)需求旺盛、爆款不斷產(chǎn)生的背后，是自去年以來抖音全域興趣電商模式的逐漸落地，新增貨架場景已產(chǎn)生顯著效果?，F(xiàn)如今，商家不僅能夠通過抖音電商平臺(tái)中的商城、搜索、店鋪等貨架場景賣貨，且該場景增速超整體表現(xiàn)，GMV占比已增至三成，未來還具增長空間。
提及貨架場景帶來的新機(jī)遇，巴黎歐萊雅線上零售總監(jiān)Ray Ma表示，此前人力物力限制直播的時(shí)間和時(shí)長，不能24小時(shí)與客戶實(shí)現(xiàn)連線，而貨架場能夠代替主播24小時(shí)接待用戶，幫助品牌做增量生意。此外，對于非標(biāo)的珠寶等產(chǎn)品，此前收益多來自于直播，而不二珠寶創(chuàng)始人兼CEO吳志明近期發(fā)現(xiàn)，其品牌的貨架轉(zhuǎn)化效率已經(jīng)超過了直播，并開始主動(dòng)做貨架布局。
據(jù)魏雯雯介紹，不同于其他平臺(tái)，抖音電商做貨架場主要目的仍是服務(wù)商家以及消費(fèi)者，從商家痛點(diǎn)和消費(fèi)則需求入手去做。目前，平臺(tái)直播日均場觀超29億次，搜索日均量也增至4億次，而且平臺(tái)用戶已從被動(dòng)看視頻消費(fèi)有了主動(dòng)搜索消費(fèi)的習(xí)慣。
對此，中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員朱迪認(rèn)為，當(dāng)今電商市場正蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者線上購物需求旺盛，興趣電商應(yīng)運(yùn)而生。而從興趣電商到全域興趣電商，抖音電商新增多場景激發(fā)了更高效率的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)意愿，未來也將進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。
多場景協(xié)同提效 內(nèi)容、貨架流量互通互聯(lián)
抖音電商平臺(tái)的商家們既是經(jīng)營方法的實(shí)踐者，也是經(jīng)營方法的探索者，尤其在近一年貨架場景加速布局背景下，應(yīng)用該場景實(shí)現(xiàn)“爆款打造”的商家故事層出不窮，為其他品牌發(fā)展提供可落地的經(jīng)驗(yàn)。
對此，抖音電商不僅升級了經(jīng)營方法論，即從FACT+到“FACT+S”(S指搜索search、抖音商城shopping center、商家店鋪shop)，還總結(jié)出貨架增長、內(nèi)容測試和與聯(lián)盟達(dá)人合作帶動(dòng)貨架增長、整合營銷四種典型的生意增長路徑。
有關(guān)品牌和商品在眾多場景和路徑如何做出選擇，魏雯雯表示，內(nèi)容場景比較適合非標(biāo)品、爆品、新品做營銷爆發(fā)，而貨架場景適合做日銷平鋪以及有價(jià)格競爭力的標(biāo)品，而平臺(tái)也會(huì)結(jié)合這些特點(diǎn)優(yōu)化流量傾斜和分發(fā)機(jī)制，并提供多種運(yùn)營工具。
“此前，短視頻和直播內(nèi)容場景是抖音流量的起點(diǎn)，做好內(nèi)容就有流量就有生意，而好商品一樣自帶流量。”魏雯雯指出，內(nèi)容與商品是抖音電商平臺(tái)流量的發(fā)動(dòng)機(jī)，“貨找人+人找貨”雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、提升流量效率，為商家生意帶來新增長，同時(shí)還要做好用戶運(yùn)營和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)生意“飛輪增長”。
在業(yè)內(nèi)人士看來，目前，電商平臺(tái)競爭重點(diǎn)從價(jià)格優(yōu)勢逐步向服務(wù)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，商家更注重電商平臺(tái)的綜合能力和營銷效果，尤其是幫助商家留住用戶和持續(xù)獲得新用戶，未來雙輪驅(qū)動(dòng)模式將為抖音電商獲取更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
多舉措扶持商家 重視平臺(tái)治理
“用戶流量在哪里，生意機(jī)會(huì)就在哪里。”為了給商家?guī)砀嗌鈾C(jī)會(huì)，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，魏雯雯表示，2023年，抖音電商將投入100億現(xiàn)金扶持商家做好貨架生意，未來還將攜手商家做好全域內(nèi)容建設(shè)、全域流量協(xié)同、全域用戶運(yùn)營以及全域體驗(yàn)提升。
抖音電商發(fā)布了有關(guān)商品卡免傭、“抖音旗艦”專屬身份標(biāo)識(shí)、中小個(gè)體商家“0元入駐”、達(dá)人“櫥窗經(jīng)營返現(xiàn)”四大扶持舉措，面向國貨品牌以及產(chǎn)業(yè)帶中小商家還有專項(xiàng)扶持計(jì)劃。
面對即將來臨的618電商促銷節(jié)，各大電商平臺(tái)摩拳擦掌各出奇招，抖音電商也將推出2000席位大促重點(diǎn)貨品，入選商家將享受0坑位費(fèi)、上億平臺(tái)補(bǔ)貼以及單品最高50%補(bǔ)貼。同時(shí)，針對不同商家類型，提供全網(wǎng)流量包，并升級定金預(yù)售、跨店滿減、新人禮金等玩法，多維度給予商家業(yè)績“爆發(fā)”的機(jī)會(huì)。
在本次生態(tài)大會(huì)上，魏雯雯表示，從抖音做電商開始，為用戶創(chuàng)造好的購物體驗(yàn)就是我們不懈的追求。我們內(nèi)部以用戶NPS，也就是凈推薦值來評估體驗(yàn)，過去幾年抖音電商的用戶NPS一直在提升。我們希望用戶不只是出于沖動(dòng)買了1、2單，更希望他們有復(fù)購、有留存，這樣整體生意增長才有可持續(xù)性。
“為了做到這一點(diǎn)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)投入基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障，也需要商家不斷地提升內(nèi)容、商品、服務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)會(huì)始終保持給予體驗(yàn)口碑更好的商家更多流量傾斜。”
在業(yè)內(nèi)人士看來，抖音電商的新流量策略和平臺(tái)生態(tài)治理理念，將進(jìn)一步助力商家做好經(jīng)營、做好體驗(yàn)、做好生意。未來，抖音電商借助全域興趣電商模式，將讓更多好商品打開新市場。
轉(zhuǎn)載：財(cái)經(jīng)
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