作為全球化品牌,海爾智家不斷迭代升級產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)收獲全球權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。根據(jù)海爾歐洲官網(wǎng)5月23日報(bào)道,海爾英國服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得了由英國城市行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”。作為全球性的服務(wù)質(zhì)量評價基準(zhǔn),這一認(rèn)證項(xiàng)目已發(fā)展144年,是服務(wù)培訓(xùn)技能發(fā)展領(lǐng)域的最高認(rèn)證,能夠獲得該項(xiàng)榮譽(yù),反映了海爾英國在服務(wù)體驗(yàn)方面已達(dá)到世界級標(biāo)準(zhǔn)。
英國城市行業(yè)協(xié)會,成立于1878年,是現(xiàn)今世界上規(guī)模最龐大的國際評審及資格頒授機(jī)構(gòu),深受英聯(lián)邦、歐盟、歐盟自由貿(mào)易區(qū)等100多個國家普遍認(rèn)可。在許多國家和地區(qū),英國城市行業(yè)協(xié)會認(rèn)證的職業(yè)資格已成為行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。
作為商品交易的重要環(huán)節(jié),品牌服務(wù)不僅影響著用戶體驗(yàn)和購買意愿,還關(guān)乎著企業(yè)的市場競爭力。進(jìn)入歐洲市場以來,海爾智家立足用戶需求,持續(xù)升級高端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目,來為用戶提供更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn),拓展市場發(fā)展空間。在服務(wù)過程中,海爾英國不斷完善上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等環(huán)節(jié),其中,為了快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求,海爾歐洲上線數(shù)字化服務(wù)平臺hOn APP,賦能工程師靈活、快速地管理服務(wù)項(xiàng)目。在培訓(xùn)方面,海爾英國針對培訓(xùn)者的需求制定培訓(xùn)目標(biāo),推動服務(wù)質(zhì)量的提升。今年3月16日,海爾歐洲還在英國伯奇伍德園區(qū)新建培訓(xùn)賦能中心,來為服務(wù)工程師提供更好的培訓(xùn)體驗(yàn)。
服務(wù)競爭力已經(jīng)成為海爾智家在海外市場的一張“名片”。在印度,海爾智家連續(xù)四年獲得印度第二大電商平臺頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎”;在意大利,海爾智家旗下Candy獲德國質(zhì)量與金融研究所“最佳服務(wù)品牌獎”。
完善的服務(wù)是保障海爾歐洲的高質(zhì)量創(chuàng)牌進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)。未來,海爾智家還將依托數(shù)字化平臺,持續(xù)升級服務(wù),贏得用戶口碑,為海外市場的拓展貢獻(xiàn)力量。
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