2011年3月1日，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心正式開業(yè)，在展現(xiàn)百年品牌魅力的同時，為全國斯柯達車主提供尊貴的機場禮賓服務(wù)和全方位的車輛養(yǎng)護服務(wù)，充分滿足了斯柯達車主對于車輛和機場服務(wù)的實際需求，標(biāo)志著斯柯達獨具特色的機場個性化服務(wù)正式開啟。
據(jù)悉，斯柯達機場客戶服務(wù)中心位于北京首都國際機場T3航站樓東北側(cè)，是國內(nèi)同級別汽車品牌中第一家在機場開設(shè)客戶服務(wù)中心的汽車品牌，充分展現(xiàn)了這個以服務(wù)見長的汽車品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
提升服務(wù)品質(zhì)和價值
據(jù)了解，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心由品牌展示區(qū)、會員服務(wù)區(qū)和車輛服務(wù)區(qū)3大功能區(qū)組成。其中，品牌展示區(qū)主要向公眾展示斯柯達品牌的百年歷史以及暢銷全國的三大實力車系。在會員服務(wù)區(qū)，上海大眾斯柯達車主能享受到休閑娛樂、無線上網(wǎng)、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼心便捷的機場服務(wù)，而且還能享受送機的貴賓服務(wù)，斯柯達全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，讓車主體驗到與眾不同的專享服務(wù)與尊貴感受，處處彰顯出斯柯達“Human Touch真心呵護”的服務(wù)理念。
為了保證車主能實現(xiàn)車輛維修保養(yǎng)和出行“兩不誤”，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心還特別設(shè)置了車輛服務(wù)區(qū)，斯柯達車主在這里能享受免費洗車，加入斯柯達車友匯的車主更擁有免費泊車的權(quán)利。最令車主動心的莫過于車輛交接維保服務(wù)，斯柯達車友匯會員在機場服務(wù)中心可將車輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車輛送至機場服務(wù)中心，由服務(wù)中心保管并由專業(yè)工作人員將車輛交還客戶。
今后將在全國繼續(xù)拓展
目前，上海大眾斯柯達在全國的市場保有量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過40萬輛，單單在北京地區(qū)的保有量就超過3萬輛，而且很多斯柯達車主都是經(jīng)常往返于國內(nèi)及國際各城市間的商務(wù)精英和成功人士。在仔細(xì)分析客戶實際需求的基礎(chǔ)上，上海大眾斯柯達決定在北京首都國際機場——這一國內(nèi)最重要的交通樞紐建立客戶服務(wù)中心。3大功能區(qū)的建立以及機場貴賓服務(wù)的推出不但為斯柯達車主節(jié)省了寶貴時間和停車費用，更使車主切身體驗到斯柯達服務(wù)的傳承與創(chuàng)新，以及其中所蘊含的對客戶的悉心關(guān)切與真摯關(guān)愛。2011年，預(yù)計將有超過1.2萬名斯柯達車主能夠享受到斯柯達便捷、尊貴的機場服務(wù)。
談及斯柯達機場客戶服務(wù)中心的啟動，上海大眾斯柯達品牌執(zhí)行副總監(jiān)樸春旭表示：“在服務(wù)層面，斯柯達始終堅持以客戶的生活軌跡為出發(fā)點，不斷為客戶發(fā)現(xiàn)和解決人、車、生活中的各種問題。此次斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心的建立可以說是在個性化需求日漸凸顯的今天，斯柯達在打造人性化關(guān)愛服務(wù)上的一次全新嘗試，將進一步塑造斯柯達的高品質(zhì)服務(wù)形象，從根本上提升客戶滿意度，并吸引更多車主加入到斯柯達車友匯的大家庭中來。以北京機場客戶服務(wù)中心的建立為發(fā)端，今后斯柯達將繼續(xù)在國內(nèi)其他重要航空樞紐興建此類客戶服務(wù)中心。”
上海大眾斯柯達品牌在中國市場的發(fā)展已超過四年，旗下Superb昊銳、Octavia明銳和Fabia晶銳三大車系都是各自細(xì)分市場的精品車型，人性化的高品質(zhì)服務(wù)更是備受消費者的認(rèn)可。作為國內(nèi)同級別汽車品牌中第一家在機場建設(shè)客戶服務(wù)中心，并為車主提供多層次車輛養(yǎng)護和機場禮賓服務(wù)的品牌，斯柯達在踐行“關(guān)愛車更關(guān)愛人”的全方位服務(wù)傳統(tǒng)的同時，也讓業(yè)界看到了斯柯達服務(wù)品質(zhì)的不斷攀升與發(fā)展。斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心的建立既是斯柯達“Human Touch”服務(wù)理念的首次高調(diào)路演，也是以服務(wù)見長的斯柯達品牌繼2010年產(chǎn)銷量成功邁過20萬大關(guān)后在客戶服務(wù)領(lǐng)域的又一里程碑式事件，它對于確立斯柯達品牌在中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，提升斯柯達的品牌價值和客戶對于品牌的信賴感都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
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