過去三年，疫情對于實(shí)體店的沖擊有目共睹?？土髁矿E降、客單價走低，街上的門店牌匾換了一批又一批。而近幾個月，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，線下消費(fèi)快速恢復(fù)正增長，在疫情期間被抑制的線下服務(wù)也得到集中釋放。無論是餐飲、零售還是服務(wù)，其收入都有所回升，積壓的線下服務(wù)需求如娛樂、美容等行業(yè)也正在迅速回暖。那么問題來了，顧客到店消費(fèi)后，怎樣做好留存?如何吸引他們持續(xù)復(fù)購?
通過企業(yè)微信引流獲客，構(gòu)建門店私域池，現(xiàn)在是許多線下門店的第一選擇。下面就從以下這幾個場景展開說說!
場景一：顧客購買后，收銀臺結(jié)賬
這種情況多為一些零售門店，比如屈臣氏、絲芙蘭這樣的店，收銀臺結(jié)賬的時候其實(shí)是非常好的一個提出加企微好友的時機(jī)。因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者會用手機(jī)進(jìn)行支付，那既然已經(jīng)把手機(jī)掏出來了，不妨再掃個碼，加個企微好友，順便還可以領(lǐng)點(diǎn)小禮品、領(lǐng)個優(yōu)惠券，對于顧客來說基本上說是零成本、零操作的一件事兒。
場景二：顧客體驗(yàn)產(chǎn)品之后
這種情況一般都在一些家居或者是一些產(chǎn)品的體驗(yàn)門店，很多顧客在門店逛的時候會保持一定的警惕性，但在TA開始試用或者體驗(yàn)產(chǎn)品后，警惕性會逐漸降低，在這個時候店員提出加好友，并說明添加企微之后的價值和好處，是更容易成功的。比如說企業(yè)微信里有更多的產(chǎn)品款式，或者是現(xiàn)在有一款性價比極高的同類型產(chǎn)品可以通過企業(yè)微信發(fā)給您看看等等。提供更多選擇給顧客，引導(dǎo)顧客添加企微。
場景三：顧客帶強(qiáng)意愿到店問詢
這個場景最常見的應(yīng)該是在4S店，顧客帶著強(qiáng)購車意愿踏入4S店，希望能夠得到足夠多的關(guān)于購車方面的信息以及選車的意見。所以我們就可以通過組建汽車知識交流群來吸引用戶來掃碼添加，進(jìn)群之后還可以領(lǐng)專屬的試駕禮包或者入群紅包等等。
場景四：顧客咨詢價格優(yōu)惠
像是咱們平時在逛街的時候，看到自己喜歡的東西之后，通常都會問一下店員，這個商品最近有沒有優(yōu)惠，店里是否正在做活動等等的優(yōu)惠信息。如果在這個時候順勢告訴TA，店里正在做活動，添加企業(yè)微信好友就可以享受會員優(yōu)惠價，并且之后在企業(yè)微信中還會發(fā)布第一時間的活動和優(yōu)惠等等。
從這四個場景，我們可以看出來，門店加企業(yè)微信好友其實(shí)是有兩個關(guān)鍵點(diǎn)的：找準(zhǔn)時機(jī)和提供價值。線下門店獲客，主打一個滿足顧客的心理要求，讓客戶覺得有尊享感，并且也基本沒有門檻，掃碼加個企微好友就可以享受福利。然而，企業(yè)微信本身自帶的功能只是基礎(chǔ)配置，而門店商家在常規(guī)運(yùn)營時所需要用到的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。這就需要使用一些功能更全面的SCRM產(chǎn)品了。
探馬SCRM賦能門店私域引流
在引流獲客環(huán)節(jié)，涉及顧客進(jìn)入私域的路徑。探馬SCRM的【渠道活碼】可以為掃碼客戶自動分配員工，添加好友之后可自動發(fā)送歡迎語，給顧客良好的體驗(yàn)。而探馬的【群活碼】可以無限創(chuàng)建新群，則滿足了門店商家多種場景的需要，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營。在促活留存環(huán)節(jié)，涉及到流量盤活以及防止流失。在運(yùn)營過程中，普遍使用的促活留存方式包括好友裂變、社群裂變、私域?qū)俪楠劇⒑灥酱蚩ǖ然顒?，而這些在探馬SCRM的系統(tǒng)中不難做到，僅需根據(jù)指引填充信息操作即可。
商家想讓營銷事半功倍，需要一款好用的工具來幫忙。探馬SCRM不僅提供朋友圈運(yùn)營、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營銷工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。
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