隨著本國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，印尼政府逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)安全的重要性，陸續(xù)出臺(tái)了一系列嚴(yán)格的監(jiān)管政策。自2021年8月1日起，印尼政府開始執(zhí)行跨境電商新政，要求除了快遞文件以外，所有入境電商包裹，都需要登記收件人個(gè)人或者企業(yè)身份認(rèn)證信息，在該國(guó)更早開始執(zhí)行的相關(guān)法規(guī)法律中，要求電商平臺(tái)稅務(wù)開票時(shí)，需要同時(shí)提供注明買家的身份證號(hào)(NIK)或稅號(hào)(NPWP)，此前，只需要提供稅號(hào)即可。這些逐漸加強(qiáng)的監(jiān)管措施，有助于本地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展，卻也對(duì)在當(dāng)?shù)卣箻I(yè)的電商平臺(tái)的數(shù)字身份驗(yàn)證提出了更高的技術(shù)要求。
Bukalapak是一家面向印度尼西亞中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，自2010年成立，平臺(tái)業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，于2021年8月上市，成為印度尼西亞證券交易所第一家也是最大的科技獨(dú)角獸，借助ADVANCE.AI eKYC入職流程，Bukalapak實(shí)現(xiàn)了75%以上的自動(dòng)化驗(yàn)證，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
“Bukalapak的使命是Jual-beli online mudah dan terpercaya，即在線交易簡(jiǎn)單又可靠，從創(chuàng)業(yè)第一天起就成為了我們的指導(dǎo)原則，”Bukalapak產(chǎn)品經(jīng)理Nita Puspita分享道。她補(bǔ)充說：“重要的是，要讓買家和賣家可以信任Bukalapak的線上和線下平臺(tái)，這樣他們才能在印度尼西亞的科技經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮自己的潛力。”
Bukalapak與ADVANCE.AI的合作始于2021年6月
作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，除了研究產(chǎn)品創(chuàng)新和擴(kuò)展Bukalapak的服務(wù)產(chǎn)品之外，Nita的工作范圍還包括確保Bukalapak平臺(tái)和服務(wù)的用戶獲得安全的入職體驗(yàn)。然而，要同時(shí)滿足Bukalapak旗下Bukalapak市場(chǎng)、BukaTabungan、BukaSend、BMoney和Mitra Bukalapak等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的大量用戶驗(yàn)證需求、保護(hù)業(yè)務(wù)并非易事。
從人工檢測(cè)到自動(dòng)化eKYC合規(guī)流程
“與ADVANCE.AI合作之前，從檢查KTP(Kartu Tanda Penduduk，印度尼西亞的身份證)到審查潛在的欺詐行為——每個(gè)用戶都必須手動(dòng)驗(yàn)證，因此，它是一個(gè)漫長(zhǎng)而乏味的過程，可能需要數(shù)小時(shí)或數(shù)天。因此，我們希望借助ADVANCE.AI實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化eKYC流程，因此作為我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃的一部分，我們于2021年6月開始建立合作伙伴關(guān)系，此后我們實(shí)現(xiàn)了75%的自動(dòng)化驗(yàn)證過程，”Nita Puspita說。
自動(dòng)化的eKYC流程不僅消除了人工勞動(dòng)，還有助于減少人為錯(cuò)誤以及客戶整體入職時(shí)間;這些都有助于Bukalapak提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)于Bukalapak的用戶，ADVANCE.AI的eKYC流程也使入職流程變得更加容易。運(yùn)用ADVANCE.AI光學(xué)字符識(shí)別(OCR)技術(shù)，即使在光線不足和相機(jī)分辨率低等不太理想的條件下也能準(zhǔn)確驗(yàn)證KTP。結(jié)合ADVANCE.AI的人臉比較和反欺詐產(chǎn)品，進(jìn)一步驗(yàn)證用戶身份信息，保護(hù)企業(yè)免受欺詐、高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人和活動(dòng)的侵害。
通過將ADVANCE.AI的解決方案集成到Bukalapak從其市場(chǎng)平臺(tái)BukaTabungan、BukaSend到BMoney和Mitra Bukalapak的產(chǎn)品中，該品牌現(xiàn)在可以為其用戶提供簡(jiǎn)單、安全的實(shí)時(shí)入職驗(yàn)證服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)不受影響。
ADVANCE.AI本地化經(jīng)驗(yàn)幫助Bukalapak實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“ADVANCE.AI團(tuán)隊(duì)專注于幫助我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并確保更安全、更好的入職體驗(yàn)。特別是，我們委托ADVANCE.AI幫助Mitra Bukalapak為印尼街頭攤販以及以零售店、餐館或咖啡館代表的傳統(tǒng)小型家族企業(yè)warung提供數(shù)字化解決解決方案時(shí)，ADVANCE.AI證明了它充分了解印度尼西亞市場(chǎng)、消費(fèi)者和商家各方的需求，”Nita強(qiáng)調(diào)說。
據(jù)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和分析公司GlobalData稱，印度尼西亞電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在2022年增長(zhǎng)23.8%，到2025年將達(dá)到753.8萬億印尼盾(538億美元)。印度尼西亞的電子商務(wù)在過去幾年中繼續(xù)保持增長(zhǎng)由于中產(chǎn)階級(jí)不斷壯大、互聯(lián)網(wǎng)使用率和智能手機(jī)普及率上升等因素，越來越多沒有銀行賬戶和銀行賬戶不足的人開始積極嘗試在線商戶和支付工具，進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)，這也是印尼數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更大潛力。
ADVANCE.AI印度尼西亞國(guó)家經(jīng)理Ronald FR Molenaar分享說：“印度尼西亞正在經(jīng)歷數(shù)字化，但很大一部分人口，包括構(gòu)成印度尼西亞經(jīng)濟(jì)重要組成部分的傳統(tǒng)小型家族企業(yè)warung，仍然被排除在外。讓這些企業(yè)及其客戶能夠接觸到商業(yè)是普惠金融的關(guān)鍵，這也是我們與Bukalapak密切合作以確保我們最大限度地減少入職流程中的摩擦的原因之一，因?yàn)槭褂脭?shù)字平臺(tái)越容易，更多的人會(huì)繼續(xù)回來。”
“Bukalapak對(duì)ADVANCE.AI非常滿意。除了易于入職和集成外，我還想贊揚(yáng)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)支持方面的快速響應(yīng)。最重要的是，借助ADVANCE.AI的eKYC流程，我們以前花在人工審查上的時(shí)間是騰出時(shí)間專注于對(duì)品牌重要的事情：產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們可以通過更好的入職培訓(xùn)讓在線買賣變得更加輕松和可靠，”Nita補(bǔ)充道。
ADVANCE.AI已助力多家東南亞電商平臺(tái)提升商業(yè)價(jià)值
ADVANCE.AI強(qiáng)大的數(shù)字身份驗(yàn)證與反欺詐產(chǎn)品能力，已經(jīng)幫助多家東南亞頭部電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)與深挖存量用戶價(jià)值等關(guān)鍵的增長(zhǎng)動(dòng)作，大幅提升了客戶的商業(yè)價(jià)值。
以Tokopedia為例，這家成立于2009年、印度尼西亞最大的電商平臺(tái)，近年來，每年遭受了數(shù)以億計(jì)的用戶欺詐攻擊，以往，只能通過人工審核的方式管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，既增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，又無法及時(shí)相應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，時(shí)刻在線的數(shù)字身份驗(yàn)證需求。因此，客戶迫切希望通過引入自動(dòng)化數(shù)字身份驗(yàn)證系統(tǒng)，減輕人工檢查工作量，提升運(yùn)營(yíng)效率，提高平臺(tái)防范身份欺詐的能力，同時(shí)要保證產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。
經(jīng)過反復(fù)的溝通和測(cè)試，客戶最終選擇與ADVANCE.AI合作，基于「星鑒數(shù)字身份驗(yàn)證及風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案」打造自己的自動(dòng)化數(shù)字身份驗(yàn)證與反欺詐系統(tǒng)，取代過往以人工審核為主的風(fēng)控體系，正式上線僅僅一年后，就幫助Tokopedia節(jié)約了70%的人力成本，有效識(shí)別、攔截了80%的用戶身份欺詐行為，并保障了用戶體驗(yàn)。
另一家東南亞頭部電商平臺(tái)則希望通過發(fā)力消費(fèi)金融，進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值，提高利潤(rùn)率。同時(shí)，該客戶對(duì)于數(shù)據(jù)合規(guī)、安全有著嚴(yán)苛的要求。借助「星鑒數(shù)字身份驗(yàn)證及風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案」 ，對(duì)接全球權(quán)威數(shù)據(jù)源，顯著提升平臺(tái)用戶風(fēng)險(xiǎn)模型性能與精準(zhǔn)度，快速匹配合適的消費(fèi)金融產(chǎn)品，成功探索出平臺(tái)二次增長(zhǎng)曲線，商業(yè)價(jià)值持續(xù)提升。
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