據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304,159件，同比增長(zhǎng)6.59%，其中房屋及建材類投訴為8255件，比2022年第一季度的8375件減少120件。不斷優(yōu)化的家居服務(wù)環(huán)境正在向市場(chǎng)證明，服務(wù)水平正在成為家居品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。柏廚家居以“悅服務(wù)”為核心理念，深化打造“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”五心服務(wù)體系，以無(wú)微不至的服務(wù)為客戶排憂解難。
以專業(yè)的態(tài)度做專業(yè)的事情
專業(yè)是衡量服務(wù)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)，作為國(guó)內(nèi)萬(wàn)科、中海、保利等多家知名地產(chǎn)商的深度合作伙伴，柏廚家居打造了遍布全國(guó)的亮點(diǎn)項(xiàng)目。在服務(wù)萬(wàn)科璞悅山項(xiàng)目的時(shí)候，在施工周期短，多個(gè)施工單位協(xié)同作業(yè)的基礎(chǔ)上，柏廚家居工程商務(wù)部的安裝工程師曾師傅以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)為客戶解決樣板間開(kāi)放前的安裝問(wèn)題。面對(duì)樣板間后期加載洗碗機(jī)等電器與柜子尺寸不合問(wèn)題，重做櫥柜幾乎是唯一的解決辦法，但因?yàn)闃影彘g開(kāi)放在即，他在經(jīng)過(guò)反復(fù)仔細(xì)勘測(cè)后，提出了柜體修改設(shè)計(jì)方案，在時(shí)間緊原材不足的情況下，充分發(fā)揮工匠精神，將邊料改造利用，最終按照甲方要求完美完成安裝。曾師傅專業(yè)的技術(shù)和用心服務(wù)的理念得到了客戶真誠(chéng)的點(diǎn)贊，送到工程師手中的錦旗，成為每一位專業(yè)柏廚人最美的嘉獎(jiǎng)。
細(xì)致入微，為顧客提供全方位服務(wù)保障
專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)服務(wù)水平，但最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的確是細(xì)致入微的用心。柏廚家居精英陳顧問(wèn)曾先后服務(wù)過(guò)40多家門店，面對(duì)顧客的精細(xì)要求，發(fā)揚(yáng)柏廚人精益求精、細(xì)致入微的服務(wù)精神。實(shí)木產(chǎn)品定單幾乎都是按單定制的非標(biāo)產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、工藝、顏色的要求都很高，客戶想要的效果有時(shí)就需要做技術(shù)調(diào)整，他在面對(duì)客戶要求的復(fù)雜描金工藝時(shí)，沒(méi)有放棄，三次組織設(shè)計(jì)師、工業(yè)技術(shù)人員和車間同事現(xiàn)場(chǎng)辦公尋求解決方案，在歷經(jīng)6次工藝改進(jìn)后，終于達(dá)到顧客期待的效果，真正將以顧客為中心的服務(wù)理念落在了實(shí)處，同時(shí)也展現(xiàn)了柏廚家居將“整裝定制”做到極致的專業(yè)設(shè)計(jì)水平。
以仁愛(ài)為初心，視顧客為親人
作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的踐行者，柏廚家居將公司管理制度和員工行為規(guī)范與企業(yè)“仁愛(ài)”核心理念不斷深度融合，傳遞仁、智、勇三達(dá)德，將人品、企品、產(chǎn)品“三品合一”作為企業(yè)核心價(jià)值觀。這一點(diǎn)在柏廚家居品牌發(fā)展的歷程中，不斷融入每一位柏廚人的使命，并成為向顧客提供服務(wù)時(shí)的精神驅(qū)動(dòng)。柏廚家居安裝工程師陳師傅，用行動(dòng)充分踐行了他作為一名柏廚人以仁愛(ài)之心，將顧客視為親人，竭盡全力為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓顧客幸福安心。在客戶最關(guān)心的也是最能體現(xiàn)品牌服務(wù)水平的售后環(huán)節(jié)，陳師傅將貼心體現(xiàn)在每一次小小的售后服務(wù)中，客戶家的拉籃有細(xì)微問(wèn)題，陳師傅第一時(shí)間上門，查找原因，立即調(diào)整，并向顧客講解保養(yǎng)和使用技巧，這種想顧客之所想，解顧客所憂的真誠(chéng)服務(wù)也收獲了顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。顧客家的水管破損怕柜體泡水，陳師傅也第一時(shí)間上門拆卸柜體，待水管修復(fù)后再幫顧客重裝調(diào)試，并做好清潔，細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，受到顧客的高度好評(píng)。似乎陳師傅經(jīng)手的售后活動(dòng)都是這樣或那樣的小事兒，有的也并不一定在硬性的保障范圍內(nèi)，但每一位柏廚人都能做到像陳師傅這樣，將每一位顧客都當(dāng)作親人，以朋友、親人的視角去幫助每一位顧客解決任何問(wèn)題，將愛(ài)作為柏廚品牌名片中重要的增值部分。
每一位顧客的背后都是一個(gè)家庭，每一個(gè)家庭的背后都是一份幸福。柏廚家居用愛(ài)去詮釋家居的真諦，用以無(wú)微不至的服務(wù)為客戶排憂解難，為萬(wàn)千中國(guó)家庭帶來(lái)幸福的家居體驗(yàn)!
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