近日，順豐同城新接入滴滴快送，據(jù)悉已覆蓋北京、深圳、杭州等全國300多個城市。順豐同城提供“經(jīng)濟(jì)幫送”和“專人直送”兩種即時配送服務(wù)，進(jìn)一步助力滴滴快送高質(zhì)高效履約。
滴滴方面此前表示，在日常服務(wù)過程中，經(jīng)常有用戶反饋有文件、鮮花、蛋糕、汽車配件等小件物品的即時配送需求，希望滴滴貨運能在大件物品運送服務(wù)外，提供小件快送服務(wù)，因此滴滴貨運聯(lián)合第三方即配服務(wù)商，提供同城小件的快送服務(wù)。
據(jù)2022艾瑞咨詢《同城即配平臺C端用戶洞察研究報告》數(shù)據(jù)，順豐同城獲評美譽度、滿意度、推薦度三項第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。在大多數(shù)即配平臺仍主要集中于取送等基礎(chǔ)服務(wù)的情況下，順豐同城是目前唯一全面覆蓋取送、代買、代辦、快遞取送、及商務(wù)功能五大業(yè)務(wù)類型的同城即配品牌。
為了打造更優(yōu)質(zhì)的交付體驗，在服務(wù)流程機制上，順豐同城一方面通過定制文件袋、核驗取件碼和簽收碼等方式，確保即送物品安全送達(dá)，另一方面，對騎士儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等細(xì)節(jié)也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。值得一提的是，此次合作中順豐同城還提供“專人直送” 服務(wù)，專享的一對一配送，時效性和安全性更有保障，更適合貴重物品、商務(wù)急件等專送場景。
作為中立開放的獨立第三方即配平臺，接入滴滴快送，是順豐同城布局多元用戶服務(wù)生態(tài)的又一動作。目前，順豐同城的使用入口已覆蓋多個日常消費場景，除滴滴快送外，用戶在順豐同城app、微信小程序、支付寶小程序、順豐速運等平臺都可以下單，實現(xiàn)24小時同城取送、跑腿、幫買等各種服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的即配服務(wù)體驗疊加完善的渠道布局，順豐同城C端活躍消費者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2022年度達(dá)到逾1560萬人，同比增長47.5%。
未來，伴隨“所見立即得”消費習(xí)慣加速養(yǎng)成與用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，同城即時配送的需求將持續(xù)高漲。在各平臺發(fā)力加入該賽道形成的流量多極化競爭態(tài)勢下，以順豐同城為代表的第三方即配服務(wù)商價值逐漸凸顯，滲透率也有望不斷提升。
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