游戲出海正當(dāng)時(shí)，細(xì)數(shù)前行道路上的支付“絆腳石”
《2022年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2022年中國游戲市場實(shí)際銷售收入同比下降10.33%;游戲用戶規(guī)模同比下降0.33%。在流量紅利見底，國內(nèi)游戲版號(hào)一號(hào)難求的雙重影響下，出海，已經(jīng)成中國游戲廠商謀生的重要出路。
就在大小游戲廠商在海外市場做本土化、營銷、提升用戶留存、奮力增加營收時(shí)，全球欺詐產(chǎn)業(yè)正在暗中尋找機(jī)會(huì)，偷走“蛋糕”。
其中，拒付風(fēng)險(xiǎn)首當(dāng)其沖。以在 App Store 上發(fā)行的游戲?yàn)槔?，廠商可能遇到這樣一類欺詐者：他們先在灰產(chǎn)市場上購買一批被盜取的信用卡信息，同時(shí)注冊(cè)一批游戲賬號(hào);再以眾包形式招募一批海外用戶，指導(dǎo)他們完成一系列動(dòng)作，包括下載游戲、登陸注冊(cè)好的游戲賬戶、將其個(gè)人的蘋果賬號(hào)與盜取的信用卡綁定、購買游戲內(nèi)道具。緊接著，欺詐者會(huì)在灰產(chǎn)市場提供游戲代充值服務(wù)，用低于市價(jià)的價(jià)格吸引玩家下單，再通過那一系列游戲賬號(hào)，以游戲內(nèi)道具贈(zèng)送形式完成與玩家的交易。最后一步，欺詐者會(huì)指導(dǎo)眾包人員向 Apple 發(fā)起拒付，讓購買道具的資金原路返回。通過此類方式，欺詐者們可以輕松獲取代充收益，但游戲廠商不僅會(huì)損失充值營收，也會(huì)因過高的訂單拒付率，而觸發(fā)支付機(jī)構(gòu)和游戲應(yīng)用平臺(tái)的處罰機(jī)制。
如果不選擇和應(yīng)用商店合作，轉(zhuǎn)而自建獨(dú)立支付網(wǎng)關(guān)，游戲廠商就能避免支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)嗎?答案是否定的。在2021年Epic Games游戲公司與蘋果公司的官司裁定中，法院禁止了蘋果公司對(duì)游戲開發(fā)者使用其他支付方式的限制，這一裁決對(duì)移動(dòng)游戲行業(yè)的支付環(huán)境產(chǎn)生了諸多影響。一方面，移動(dòng)游戲廠商擁有了更多的支付系統(tǒng)選擇權(quán)，可以針對(duì)目標(biāo)市場自建獨(dú)立支付網(wǎng)關(guān)，從而避免高昂的平臺(tái)抽傭，獲得更多收益;但另一方面，由于直接使用信用卡完成游戲充值的玩家數(shù)量激增，游戲廠商不得不直面更多的信用卡欺詐行為，并全盤承擔(dān)由此產(chǎn)生的各項(xiàng)損失。
對(duì)此，有些廠商會(huì)啟用銀行3DS身份驗(yàn)證協(xié)議以減少欺詐風(fēng)險(xiǎn)，但3DS驗(yàn)證范圍有限，欺詐者可以使用多種手段通過或避開 3DS 驗(yàn)證;并且，由于需要額外的身份驗(yàn)證步驟，3DS 可能破壞用戶體驗(yàn)，帶來摩擦和不便，導(dǎo)致客戶放棄結(jié)賬進(jìn)而降低支付轉(zhuǎn)化率，給游戲廠商帶來難以估計(jì)的收入損失。
在游戲出海的道路上，任何影響支付體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，都可能直接影響平臺(tái)營收。因此，熟知支付相關(guān)環(huán)節(jié)，選擇適合平臺(tái)發(fā)展的支付策略，成為所有游戲廠商不可或缺的“基本功”。
那么游戲廠商出海，需要注意并做好哪些支付準(zhǔn)備呢?
關(guān)注每一個(gè)支付節(jié)點(diǎn)，用支付風(fēng)控提升游戲出海續(xù)航力
首先，游戲廠商應(yīng)著重考慮本地化因素，盡可能覆蓋本地支付方式，以此滿足當(dāng)?shù)赝婕业闹Ц读?xí)慣。如果準(zhǔn)備采用第三方收單平臺(tái)服務(wù)，那么廠商需要提前評(píng)估平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)實(shí)力，了解其支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
更重要的是，游戲廠商需要制定適合平臺(tái)發(fā)展的支付風(fēng)控策略，為營收增長創(chuàng)建安全穩(wěn)健的支付環(huán)境。針對(duì)游戲商品較易出現(xiàn)的欺詐路徑，全球線上交易反欺詐解決方案專家 Riskified 認(rèn)為，由于游戲商品具有虛擬化、數(shù)字化、交易便利化等特征，通?？梢栽谌蚍秶鷥?nèi)快速流轉(zhuǎn)，突破時(shí)間與空間限制。因此，在繁雜的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)識(shí)別欺詐者身份，讓支付風(fēng)控走在欺詐行為實(shí)施的前面，是游戲廠商選擇支付風(fēng)控反欺詐服務(wù)的先決條件。
以 Riskified 解決方案為例，依托全球商戶網(wǎng)絡(luò)，Riskified 擁有為全球線上交易商家處理超過10億筆交易的歷史精細(xì)數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)據(jù)專家，Riskified 解決方案能夠在幾秒鐘內(nèi)對(duì)數(shù)百萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分類、跟蹤和分析，高效滿足虛擬商品交易量大、交易速度快、復(fù)雜多樣的交易特征需求，大幅提高訂單批準(zhǔn)效率和風(fēng)控質(zhì)量，幫助平臺(tái)構(gòu)建無感支付體驗(yàn)。
(圖片來源：Riskified )
此外，游戲廠商還需注意風(fēng)控尺度，避免因過度風(fēng)控而造成錯(cuò)誤拒付。根據(jù) Riskified 的研究數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)因錯(cuò)誤拒付，每年帶來的企業(yè)收入損失價(jià)值約310億美元，有57%的客戶在面對(duì)錯(cuò)誤拒付時(shí)會(huì)放棄購買，這對(duì)游戲廠商來說也是不可忽視的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
圍繞風(fēng)控尺度問題，Riskified 反欺詐風(fēng)控分析師會(huì)對(duì)風(fēng)控模型進(jìn)行不斷的訓(xùn)練與優(yōu)化，并對(duì)機(jī)器判別的高風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行二次審核，以大幅提高訂單批準(zhǔn)率，降低拒付率。加之 Riskified “拒付包賠”解決方案可以為商家承擔(dān)拒付損失，最大程度讓游戲廠商無后顧之憂，幫助商家真正從反欺詐投入中獲得更高的回報(bào)。
而今，伴隨數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的游戲等虛擬商品電商布局全球市場，針對(duì)此類商品的支付風(fēng)控反欺詐預(yù)防與管理，Riskified 經(jīng)驗(yàn)豐富，已助力眾多全球知名品牌安心拓展全球業(yè)務(wù)。例如，在線儲(chǔ)值卡零售商 Buyatab ，一直以來面臨著全球范圍內(nèi)高額的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，通過與Riskified合作，Buyatab平臺(tái)的訂單欺詐率得到了有效降低，客服查詢或致電咨詢訂單被拒原因的消費(fèi)者數(shù)量明顯減少，客戶滿意度和訂單批準(zhǔn)率得到了顯著提高，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長，還獲得了與更多知名品牌合作儲(chǔ)值卡銷售的機(jī)會(huì)。
當(dāng)游戲出海從“內(nèi)卷”時(shí)代過渡到“外卷”時(shí)代，確保支付安全，打造無感支付體驗(yàn)，始終是影響游戲廠商在激烈競爭的市場環(huán)境中勝出的關(guān)鍵因素。建立更為完善的支付風(fēng)控管理體系，打造順暢優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，無疑將是游戲廠商保證營收和用戶留存，提升出海續(xù)航力的必經(jīng)之路。
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