評價企業(yè)是否成功，往往可以從企業(yè)的員工素質(zhì)窺見一斑。一直以來，柏廚家居秉承方太集團“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”的核心價值觀，不斷深化“五心服務(wù)”體系打造，力求專業(yè)及時、竭盡全力為顧客提供多元化服務(wù)，以仁愛之心，視顧客為親人，用“精業(yè)誠心”的態(tài)度竭盡全力為客戶提供專業(yè)及時的服務(wù)，讓顧客得安心，讓員工得成長，讓社會得風(fēng)氣，讓經(jīng)營可持續(xù)。
以專業(yè)力助創(chuàng)新
作為柏廚家居服務(wù)體系中重要的一環(huán)，人員的專業(yè)素養(yǎng)往往是服務(wù)品質(zhì)的重要保障。尤其是在服務(wù)于地產(chǎn)工程項目的時候，在扎實的專業(yè)水平基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)客戶的實際需求進行創(chuàng)新調(diào)整，是一種個性化服務(wù)的匹配。來自柏廚家居工程銷售部的渠道運營凌專員在服務(wù)杭州萬科·白鷺郡西·安嵐“水之墅”高端地產(chǎn)項目時就展示了這樣的專業(yè)素養(yǎng)。再樣板房交付的安裝過程中遇到問題，衣帽間中大量使用的墻掛五金，每個懸掛層板都配有燈帶，而墻面原本的木飾面卻改成了精裝總包的硬包。在與另一施工方交叉共同施工，工人及安裝時間配合極難安排的條件下，凌專員通過與甲方及精裝總包不斷地溝通協(xié)調(diào)，最終實現(xiàn)完美交付，18組柜子，8個工人，15個日夜的晝夜奮戰(zhàn)，將柏廚的品質(zhì)、服務(wù)與高品質(zhì)在杭州萬科人心中又拔到了另一個高度。這種急客戶所急的專業(yè)技術(shù)和靈活多變的素養(yǎng)，也得到了客戶的高度贊譽，保持了柏廚家居地產(chǎn)項目完美交付的良好記錄。
以真誠行動推動渠道擴容
在家居后市場不斷增長的今天，家居的服務(wù)質(zhì)量對發(fā)展更加至關(guān)重要。柏廚家居以“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗、安心生活”為原則，內(nèi)外兼修，將一力主張的“仁人”之心通過服務(wù)傳遞給顧客。在出口業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品服務(wù)崗羅老師看來，“視顧客為親人，以顧客為中心”的理念時常伴隨日常工作。在面對不是櫥柜行業(yè)專業(yè)人士卻特別想通過柏廚的產(chǎn)品來打開加拿大市場的多倫多客戶時，羅老師和他的團隊，克服12個小時的時差問題，積極對多倫多的客戶開展了一系列的培訓(xùn)，最后客戶下單累計金額近達百萬，讓柏廚家居的產(chǎn)品也在加拿大市場廣受好評。另外，通過交付完成后的清關(guān)資料協(xié)助、售后問題及時處理等相關(guān)服務(wù)，柏廚家居的貼心服務(wù)讓海外客戶感受到了其交付力、專業(yè)力、服務(wù)力、品質(zhì)力，以及從中折射出來的文化力。除北美市場發(fā)達國家外，柏廚也同步對接了非洲市場、中東市場等中小型國家客戶，并同樣提供誠摯服務(wù)。
以扎實技術(shù)保生產(chǎn)精度
服務(wù)水準的維度一定囊括產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)再到交付的各個環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差，都會影響完美交付的效果。來自柏廚技術(shù)部的設(shè)備維修師潘師傅一直認為，一線員工的鉆研和付出是產(chǎn)品完美呈現(xiàn)的重要保障，“百尺竿頭，更進一步”是他對精度的信仰。在開料工序中，會出現(xiàn)尺寸大小頭誤差在0.5mm范圍內(nèi)，以及爆口等問題，潘師傅和他的團隊將機械的水平控制在0.02-0.04mm，從而使板材尺寸誤差控制在0.2mm內(nèi)，同時解決了板材爆口問題；在封邊工序中，出現(xiàn)的0.4mm的尺寸誤差以及針孔等問題，通過調(diào)節(jié)預(yù)銑以及靠檔使誤差在0.2mm內(nèi)，調(diào)節(jié)涂膠輪解決針孔問題。在排孔工序中，孔位誤差一般在0.4-0.5mm，通過使鉆堡水平誤差在10絲以內(nèi)，來保證最終成型板材的誤差在0.2mm內(nèi)。精度是決定成敗的關(guān)鍵，毫厘之間的掌控，是柏廚家居對每一位客戶的負責(zé)。
正所謂“利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，其實做好服務(wù)也是同樣的道理，利于客戶服務(wù)的事情一絲一發(fā)、一毫一末也要推行。柏廚家居正是以這種真摯的服務(wù)態(tài)度和純粹的仁愛之心作為服務(wù)體系的重要保障，讓仁愛成為與顧客溝通提供服務(wù)的核心能量，攜手客戶一道，風(fēng)雨同舟，利他致遠！
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