2023年7月18日，中國品牌評級機構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數(shù) (C-CSI) 品牌排名和分析報告，柏廚家居以實力榮登整體廚房滿意度指數(shù)榜單。據(jù)了解，C-CSI是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機構(gòu)Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系，其研究成果對于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。柏廚家居以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為代表的人文關(guān)懷與時代變遷為一體的美學(xué)設(shè)計，為用戶構(gòu)建舒適的家居體驗，完美詮釋東方美學(xué)、產(chǎn)品性能、體驗峰值及品質(zhì)生活的統(tǒng)一，與用戶建立可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定關(guān)系。
以家國情懷的企業(yè)理念，與時代同頻共振
使命是企業(yè)的方向標，初心是企業(yè)的源動力，一個好的企業(yè)，一定要有利民為善的建樹，這是品牌長存的根基。榮膺2023年中國顧客滿意度指數(shù)榜單這一獎項的背后，即是對消費者需求的深刻洞察，也蘊藏著柏廚“領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成就中國智造”的初心。在原有亞洲較大的產(chǎn)業(yè)園的基礎(chǔ)上，投資8億余元資金，建設(shè)專業(yè)級實驗室，國家認定的企業(yè)技術(shù)中心，以及10條國際先進的櫥柜生產(chǎn)流水線的工業(yè)4.0智慧工廠，先后獲得浙江省及國家工信部綠色工廠贊譽。植根社會，積極發(fā)展高新技術(shù)，反哺產(chǎn)業(yè)和時代，推動我國家居生產(chǎn)更新?lián)Q代，與時代同頻共振。與此同時，柏廚家居更把企業(yè)發(fā)展融入到公益助學(xué)的時代趨勢之中，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)青少年教育“柏愛無疆”等公益活動，成為構(gòu)建中國美好社會的一部分，在社會責(zé)任、行業(yè)使命、顧客價值上有擔(dān)當(dāng)。
以創(chuàng)新驅(qū)動的產(chǎn)品思維，回應(yīng)消費者需求
“企業(yè)如果把所有精力都放在滿足顧客需求上，那其他的問題都會迎刃而解”，此次榮譽也是對柏廚家居孜孜不倦的創(chuàng)新成果，秉持著“利他主義”的產(chǎn)品哲學(xué)的肯定。柏廚家居始終將為消費者創(chuàng)造更高價值視為初心，將創(chuàng)新植入基因，堅持每年將不少于收入的5%用于研發(fā)投入，配置國際領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)與強大的研發(fā)團隊和業(yè)內(nèi)最先進的IPD產(chǎn)品開發(fā)運作體系，以用戶思維為出發(fā)點，通過不斷應(yīng)用科技及技術(shù)創(chuàng)新形成獨特的專利工藝與產(chǎn)品價值，陸續(xù)推出無醛板、準分子膚感板等研發(fā)成果。除此之外，大力提升供給質(zhì)量、積極創(chuàng)新諸如木蘭、依云、三忘居等新消費場景、響應(yīng)國家頒布的《關(guān)于促進家居消費的若干措施》，打造“綠色”“時尚”“美居”“健康”家居。
從商業(yè)到社會的品牌升維，夯實長期主義價值
“未來的市場將永久屬于長期主義者”，柏廚家居秉持著長期主義的發(fā)展邏輯，將企業(yè)發(fā)展交織在商業(yè)和社會的雙重維度里，堅持產(chǎn)品優(yōu)先，堅持用戶優(yōu)先，將品牌從商業(yè)場域引領(lǐng)到更加廣闊的社會場域。建設(shè)完善的全鏈路生產(chǎn)體系，構(gòu)建高質(zhì)量的現(xiàn)代生產(chǎn)文化體系，以滿足自身快速、高品質(zhì)的生產(chǎn)交付能力。在天津金地閱千峯項目中，由于樓盤定位高端，故而在裝修過程中對交付過程的要求更為嚴苛。陸老師及團隊為保證順利完美交付，與精裝單位一遍遍過設(shè)計細節(jié)，并靈活采用高價格產(chǎn)品，把戰(zhàn)略外物料合理轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略內(nèi)，實現(xiàn)了雙贏局面。為顧客提供五心服務(wù)，提供一對一全天24小時服務(wù)，全程記錄并跟蹤售后問題，確保每一個問題完美解決，打造極致顧客體驗。
服務(wù)部的李經(jīng)理，接到客戶電話反應(yīng)家里產(chǎn)品出現(xiàn)問題，收納柜柜體變形導(dǎo)致打不開，門店師傅上門調(diào)試三次仍未得到客戶滿意。李經(jīng)理立馬與安裝師傅一起去現(xiàn)場找問題。一路顛簸到達現(xiàn)場后，小問題立馬解決掉，并給出了客戶認可的解決方案。經(jīng)過部分重做板件經(jīng)過 15 天的貨物生產(chǎn)等待，他和安裝師傅再次來到客戶所在城市，從早上 8 點做到晚上 6 點，共計 2 天時間，根據(jù)之前達成的方案進行整改施工，全身心的投入到每個細節(jié)的安裝，最終完美的解決了所有的產(chǎn)品問題。客戶特意發(fā)來表揚，對李經(jīng)理以及安裝師傅的工作高度認可和贊揚。柏廚人以精誠服務(wù)做到事事有回音，件件有著落。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利日漸消弭，如何進行存量市場的精細化運營，提升品牌的滿意度與口碑體驗，成為當(dāng)下企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。柏廚家居憑借其堅定不移的家國情懷，適應(yīng)變化、融合創(chuàng)新、精進體驗的經(jīng)驗優(yōu)勢，與堅實的消費口碑力量，全方位滿足了消費者的需求。未來，還將繼續(xù)砥礪前行，引發(fā)更多消費者的共鳴共感，賦能行業(yè)。
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