互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展讓信息更透明,消費(fèi)者的圈層不斷擴(kuò)大,企業(yè)口碑對產(chǎn)品銷量的影響漸長,客戶服務(wù)的重要性不言而喻。在這樣的背景下,為了更好地服務(wù)于用戶,許多企業(yè)都配備了在線咨詢系統(tǒng),利用這種系統(tǒng)企業(yè)客服可以快速的解決用戶問題,提高服務(wù)水平。
那么具體來說,在線咨詢系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)服務(wù)客戶的呢?
1、實(shí)時溝通,快速響應(yīng)用戶
快速響應(yīng)用戶是在線咨詢系統(tǒng)中最為基本的實(shí)用功能之一。以Live800在線咨詢系統(tǒng)為例,企業(yè)網(wǎng)站等渠道接入系統(tǒng)后,訪客僅需輕輕一點(diǎn)即可可以跟企業(yè)在線客服溝通,無需經(jīng)過繁瑣的注冊或安裝,如此高效的服務(wù)方式深受訪客喜愛。
2、多渠道接入,隨時隨地溝通
隨著技術(shù)發(fā)展,人們獲取信息的方式也越來越多樣化。為此,Live800提供了多種渠道的接入。Live800在線咨詢系統(tǒng)能讓客服統(tǒng)一接待多渠道訪客,即通過一個對話窗口就可接待來源于網(wǎng)站、小程序、公眾號、微博、抖音、APP等全平臺的客戶,全面覆蓋公域+私域渠道,打通全域客服,實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù),讓客戶隨時隨地通過最方便的渠道聯(lián)系企業(yè)客服,提升f服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn)。
3、人工+機(jī)器人,服務(wù)模式更高效
傳統(tǒng)式客服接待全靠人工服務(wù),客服人力成本高昂,企業(yè)不堪重負(fù)。
而在線咨詢系統(tǒng)為其他提供人工+客服機(jī)器人的服務(wù)方式,幫助企業(yè)升級服務(wù)模式。簡單重復(fù)的問題交給機(jī)器人解答,復(fù)雜的問題則交給人工客服,讓成本和效率達(dá)到最優(yōu)的平衡。
另一方面,機(jī)器人為客戶提供自助服務(wù)模式,讓訪客通過網(wǎng)絡(luò)自行查詢和解決問題,減少客戶等待時間和企業(yè)人力成本。比如通過Live800客服系統(tǒng)的常見問題FAQ功能,客戶可以從問題列表中找到他們需要的答案,而不必等待客服代表的答復(fù)。另一方面,對企業(yè)來說,訪客自助查詢?nèi)缬唵涡畔?、物流信息等環(huán)節(jié),節(jié)省大量客服人力資源,讓客服有更多的精力處理復(fù)雜問題,提高客服效率,客戶不流失。
4、監(jiān)管客服工作,保障服務(wù)質(zhì)量
傳統(tǒng)式客服管理體系無法合理有效監(jiān)管、評定客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,不益于服務(wù)品質(zhì)審查、管理。而在線咨詢系統(tǒng)能夠收集客戶建議,與此同時智能化統(tǒng)計分析客服人員的對話量、均值對話時間、失效對話量、評論管理等,協(xié)助企業(yè)打造出更好的客戶保障體系,提高客戶滿意率。
一款完善的在線咨詢系統(tǒng)可以為用戶提供更快捷、優(yōu)秀的服務(wù),而Live800正是這樣一款系統(tǒng)。
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