近日，華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心編寫的《2023年中國到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》正式發(fā)布，其中明確指出家居服務(wù)業(yè)整體消費格局呈現(xiàn)出下沉趨勢，七成用戶來自三至五線城市，消費關(guān)注的焦點也從產(chǎn)品質(zhì)量本身，開始向產(chǎn)品整體交付服務(wù)上過渡。家居消費是典型的消費金額大，消費頻次低的慢消產(chǎn)品，因此，服務(wù)水準是消費者既能看見還能體驗到的增值部分，為消費者提供“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗、安心生活”五心服務(wù)，是柏廚家居將服務(wù)作為產(chǎn)品的重要組成部分的實際舉措，將服務(wù)的觸角延伸至與消費者產(chǎn)生互動的全流程，直面消費者，提供精誠服務(wù)，是其一以貫之的承諾。
精于業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)
在與客戶溝通交流的過程中，真誠是永遠的加分項，尤其是在售后的環(huán)節(jié)，一個真誠的態(tài)度搭配專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，將會帶給客戶高度的信任，拉進與客戶真誠的溝通。
來自柏廚家居的安裝工唐師傅就用親身事跡證明了這一點。及時響應(yīng)是對客戶的負責，在工作的日日夜夜，唐師傅都在用行動踐行著服務(wù)準則，風雨無阻。萬科望廬項目是寧波較早期交付的項目，位于海曙區(qū)，距離唐師傅宿舍比較遠。唐師傅每周末都帶上他的工具包，趕第一班地鐵前往，完成一個個的維修任務(wù);遇到要求比較高的業(yè)主，總是不厭其煩的一遍一遍地調(diào)整，滿足業(yè)主要求。一位業(yè)主說他家里水管漏水，需要幫忙拆下柜子，拆完之后才發(fā)現(xiàn)柜子一側(cè)和底板有不同程度的泡水，影響再次安裝，盡管是他因帶來的影響，但是為解決業(yè)主燃眉之急，唐師傅立即行動，在倉庫找來幾塊大一點板材，現(xiàn)場切割，把柜子重新組裝好，得到了業(yè)主及房修的高度認可，并收獲了房修的錦旗。能夠與業(yè)主共情，是難能可貴的服務(wù)態(tài)度，唐師傅做到了!
專業(yè)水準，溫情設(shè)計
選擇柏廚，在出具最終設(shè)計方案簽訂合同之前的服務(wù)，對于消費者來說除溝通外是沒有成本的，但這并不影響柏廚人面對消費者的熱情。
李設(shè)計師在和客戶對接的過程中，展示了其優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶的好評和信任。面對著對設(shè)計方案有很多細節(jié)上的想法和要求的設(shè)計客戶時，李設(shè)計師專業(yè)且耐心地向客戶細致講解每一個要求的落實情況，充分展示了柏廚家居的全屋定制理念，并根據(jù)消費者的真實使用需求進行調(diào)整配置的。在客戶最關(guān)心的兒童房轉(zhuǎn)角柜功能分區(qū)方面，李設(shè)計師充分理解到客戶的顧慮，并主動提出根據(jù)孩子成長軌跡通過活動層板來動態(tài)調(diào)整長短衣物收納的解決方案;在主臥的設(shè)計上也是高度貼合了客戶的需求，實現(xiàn)了各個功能的分區(qū);三代同堂的室內(nèi)顏色及功能分區(qū)作為整個方案的亮點設(shè)計也受到了客戶的高度贊賞，這種從心從細的服務(wù)體驗，讓客戶更能體會設(shè)計的力量帶給家的溫情，也讓客戶深切體會到，柏廚是實力派的全屋定制專家，專業(yè)的，更放心!
服務(wù)于細，保持初心
在與消費者溝通過程中，了解消費服務(wù)于細，保持初心
者的真實需求，是奠定后續(xù)工作的堅實基礎(chǔ)。
來自柏廚家居實木產(chǎn)品部的研發(fā)設(shè)計工程師劉工在面對一個對多家廚房設(shè)計方案都不滿意的客戶時，從細致且專業(yè)的服務(wù)為客戶提供了完美解決方案。在與客戶深入溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶非常注重家人相處時光，喜歡烹飪美食，需要在有限的空間內(nèi)滿足烹蒸烤等操作。在找到客戶的需求后，劉工首先為客戶推薦了公司的烹飪集成中心和E5洗碗機，此兩款機器可以完美的解決業(yè)主對烹飪的需求;色彩搭配則推薦了莫蘭迪色系實木油漆板，該色系配上簡約溫馨的家居環(huán)境，彰顯高雅的格調(diào)，通過低飽和度色彩，不張揚、不艷麗，優(yōu)雅而溫和。將莫蘭迪色用在櫥柜設(shè)計上，能夠給人優(yōu)雅而靜謐的美，像是自帶一層薄薄霧靄，高級而神秘，舒適而優(yōu)雅。最后在安裝過程中，為保證產(chǎn)品呈現(xiàn)出完美的效果，他親自到現(xiàn)場指導師傅安裝，以確保每一個細節(jié)都安裝到位，最終實現(xiàn)了產(chǎn)品的完美交付?？蛻魧Π貜N產(chǎn)品、安裝效果和服務(wù)非常滿意。在工作的過程中，劉工一直以客戶為中心，專注極致，用精業(yè)誠心的態(tài)度，竭盡全力為客戶提供專業(yè)和及時的服務(wù)，讓客戶幸福安心。
“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，這一點同樣適用于對柏廚服務(wù)的解讀。顧客的事兒沒有易事兒也沒有小事兒，每一位柏廚人都能嚴格要求自我，用專業(yè)的素養(yǎng)去面對消費者，用精誠服務(wù)，讓柏廚家居成為更為值得信任的伙伴!
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