由廣東省電子商務(wù)協(xié)會與億邦動力聯(lián)合主辦的2023廣東電子商務(wù)大會在廣州舉辦。會上，斯凱奇資訊科技總監(jiān)李峰在題為《單閉環(huán)，貨一盤》的演講中，分享了通過數(shù)字化建設(shè)幫助品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體方法。
李峰指出，面對單據(jù)量大的挑戰(zhàn)時，斯凱奇提出進(jìn)行單閉環(huán)，全鏈路管理。即斯凱奇將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán)，以全渠道訂單為標(biāo)識，從訂單支付到對賬整個環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理。同時在財務(wù)、價格體系等核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險把控和預(yù)警提醒。
同時，在邏輯倉多、庫存分散的挑戰(zhàn)下，斯凱奇對倉庫和庫存進(jìn)行“聚”與“分”的全渠道一盤貨管理。“聚”指的是建立商品總控部門，該部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一采買、統(tǒng)一管理，最終將邏輯倉由1200個減少為不足100個。在減少邏輯倉的同時斯凱奇還將庫存進(jìn)行跨物理位置的聚合。“分”則是對庫存做分層管理，滿足指定店鋪和指定核心款等特殊渠道的需求，以及不同平臺和直播等特殊場景的貨品需求。
李峰總結(jié)道，全渠道一盤貨的價值在于實(shí)現(xiàn)了全區(qū)庫存可視化，進(jìn)而提高操作效率;同時提升了庫存周轉(zhuǎn)效率、降低相應(yīng)成本。最后，全渠道一盤貨也增加了銷售機(jī)會增加，支持新業(yè)務(wù)的快速啟動和落地，“數(shù)字化創(chuàng)新要有想法，更重要的是要能落地。”他強(qiáng)調(diào)道。
溫馨提示：本文為速記初審稿，在不影響原意的基礎(chǔ)進(jìn)行編輯整理。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的嘉賓，大家下午好!
我是來自斯凱奇的李峰，非常感謝主辦方的邀請。今天我會跟大家分享斯凱奇這兩年在數(shù)字化落地的兩個場景。首先向大家介紹一下斯凱奇：斯凱奇是美國品牌，在全球的鞋履排行第三，美國皮鞋排行第一，有180個國家和地區(qū)在銷售斯凱奇，每年賣出的商品超過2億件。斯凱奇主打舒適科技，產(chǎn)品覆蓋男女老少。
斯凱奇是2008年進(jìn)入中國的，我們從0開始做起，如今每年銷售件數(shù)超過5000萬，零售額已經(jīng)超過200億，接近300億。我們的線下門店數(shù)量超過3000家，足跡遍布全國的30個省份。在品牌榮譽(yù)這一塊，斯凱奇獲得了2022年全球十大最強(qiáng)品牌，排名第七。這是斯凱奇的一些品牌介紹。
接下來進(jìn)入分享主題，我的分享主題是《單閉環(huán)，貨一盤》，為什么我要說單閉環(huán)呢?大家看一下我們在整個電商的銷售鏈路里面，從我們的平臺訂單支付到我們的尋源，倉庫發(fā)貨，到最終的財務(wù)對賬，我大概列了10個節(jié)點(diǎn)，中間涉及的單據(jù)大概有7個，跨多個系統(tǒng)，跨多個平臺，多個渠道，多種狀態(tài)，大家通常會認(rèn)為這不是電商的正常流程嗎?為什么我們要單獨(dú)把它拿出來講呢?
如果是說電商業(yè)務(wù)體量，一天的單據(jù)可能是1000或者是1萬，實(shí)際上這些都不重要，因?yàn)槭裁茨?單據(jù)那么小，出問題的機(jī)率小，當(dāng)業(yè)務(wù)體量去到1天50萬單，1天100萬單的時候，你就會發(fā)現(xiàn)問題來了，我們就會出現(xiàn)各種挑戰(zhàn)，單據(jù)流轉(zhuǎn)慢，售后不及時，大促之時難度特別大，例如“雙十一”，一個小時100萬單我們怎么處理?單據(jù)處理完了以后，我們的對賬怎么對?可能一個月我們有幾百萬單，怎么樣能夠快速的對完，整個系統(tǒng)里面，大家在發(fā)現(xiàn)問題的時候才來找我們的同事，找我們的IT解決，效率會很低，這是我們在單據(jù)量大的時候面臨的一些挑戰(zhàn)。
我們怎么解決和應(yīng)對這個挑戰(zhàn)呢?我們提出單閉環(huán)，全鏈路管理，我們將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán)，以全渠道訂單為標(biāo)識，從我們的訂單支付到對賬整個環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理，在核心節(jié)點(diǎn)我們做一些風(fēng)險的把控，一些預(yù)警的提醒。特別是我們的財務(wù)，包括我們的價格體系，整個履約的核心鏈路里面要做好把控。在這個前提之下，我們會構(gòu)建我們自動化的對賬平臺，這是基于我們的大數(shù)據(jù)平臺上建立的這么一個對賬平臺，最終達(dá)到一個什么效果呢?我們在大促之時這方面是基本上不會出現(xiàn)問題的，哪怕我們在去年“雙十一”一個小時處理100萬單，從接單到流轉(zhuǎn)到倉庫，一點(diǎn)問題都沒有，過程都很順暢，流轉(zhuǎn)的效率也得到很大的提升。
從風(fēng)險管控方面，在電商我們會有很多的平臺，很多種業(yè)態(tài)，價格怎么管?經(jīng)常會有人說你在這個渠道破價了，那個渠道價格有問題，另外我們會出現(xiàn)售后的一些特殊情況，比如說線下的一些打款，以前我們都是通過客服線下和我們的顧客進(jìn)行溝通，然后做一些打款的動作，當(dāng)你體量大的時候，你怎么樣規(guī)避這些風(fēng)險?我們都可以通過系統(tǒng)來解決。我們搭建了全鏈路的監(jiān)控體系以后就會明顯的感覺到，出事可以找到指定的人，通過各種預(yù)警，郵件提醒、信息提醒，找到指定的人快速地去處理和解決問題，實(shí)際上斯凱奇對IT的要求是什么?30分鐘內(nèi)響應(yīng)解決問題。
最后一塊是在整個電商對賬的效率提升上，在過去我們一個月的單據(jù)要3天才能夠跑完，平臺升級了以后，實(shí)際上我們在去年“雙十一”一個單店有一百多萬單，我們20分鐘就跑完了。按照前面一些嘉賓的演講，就是我們通過工具提升整體的效率，這是我們在這一塊做的場景。
第二部分，實(shí)際上貨一盤是指全渠道一盤貨，前面各個嘉賓經(jīng)常講我們?nèi)?，全渠道一盤貨我們怎么管?我們面臨哪些問題?在我們上業(yè)務(wù)中臺之前，我們會遇到各種困難。我們的一個倉庫管理會出現(xiàn)9個實(shí)體倉，根據(jù)各個業(yè)務(wù)的板塊我們會建各種各樣的虛擬邏輯倉。我舉一個簡單的例子，在電商這個板塊，過去我們會出現(xiàn)天貓一個店建一套邏輯倉，每一個邏輯倉建一套，這一乘起來就會變成很多很多，我們在上中臺之前，我們的邏輯倉達(dá)到1200個，邏輯倉多，庫存分散，我們怎么管?肯定很難管，所以我們就出現(xiàn)分貨很困難，我們怎么樣去協(xié)調(diào)整個公司的庫存，去準(zhǔn)備這一盤貨，在過去是很難的一件事情，新業(yè)務(wù)的拓展和渠道之間的調(diào)撥也很難溝通，小平臺訂貨少，庫存量小，生意自然起不來。
另外一點(diǎn)，大家說我們一直要推廣全渠道，不管訂單哪里來，有庫存我就能履約，這一塊當(dāng)出現(xiàn)到1000多個邏輯倉的時候，我怎么樣把庫存有效地提供給各個來源的訂單?這個很難做到。面臨這個挑戰(zhàn)我們怎么處理?首先我們就“聚”，為什么叫“聚”呢?在過去我們是每個BU自己去管一盤貨，自己管自己的貨，就會出現(xiàn)我自己去采買，自己去銷售，自己去管，當(dāng)我在季末賣不掉的時候就想辦法去清貨，這個效率是很低的，所以我們建議是什么呢?我們要建立一個商品總控的部門，把各個BU采買的權(quán)利給收掉，統(tǒng)一采買，統(tǒng)一管理，這樣我們不需要天貓一套邏輯倉，京東一套邏輯倉，我們統(tǒng)歸電商的邏輯倉，把我們邏輯倉的數(shù)量大大減少，便于庫存的管理，我們實(shí)施下來的效果是什么?1200個減少為100個不到，其中電商只有20個。在減少邏輯倉的同時我們會把庫存跨各個物理位置進(jìn)行聚合，大家不用去關(guān)心我的貨在哪里，我只要把庫存聚在一塊，你的庫存可用我就能執(zhí)行。這是“聚”的部分。
接下來“聚”完以后怎么“分”?我們一直說做全渠道，全渠道的核心是什么呢?把庫存共享出來給到大區(qū)用，我們會分兩部分，第一，我們有特殊需求的，比如說指定店鋪，有指定核心款，它必須要在這個店里面銷售的，我們會分一部分給它。除了這個以外，我們都把這個庫存共享出來給到所有平臺去使用。
在這個過程中我們要做一些控制，因?yàn)樵谡麄€商品生命周期里面，我們會分開季、季中和季末，不同的節(jié)奏對應(yīng)不同的平臺。我們在這里面怎么樣去更好地控制什么時間點(diǎn)，哪些平臺能賣哪些貨品，這是我們控制的一部分。
第二個部分我們要控制的是特殊場景的貨品需求，比如說我們在一些直播需要一些指定SKU很大的量，而且必須要把庫存鎖起來的，這時候我們怎么做?我們就會做一些申請由商品總控來進(jìn)行審批，系統(tǒng)能自動執(zhí)行。
第三塊我們還要控安全庫存，把控安全庫存是避免我們的訂單下來履約不了，會超賣，總結(jié)一句話就是我們要做庫存聚合、淺鋪、快補(bǔ)，以銷售驅(qū)動庫存自動調(diào)撥，我們是要自動的，不是各種手工操作。核心系統(tǒng)設(shè)計(jì)，庫存分層管理，從我們的實(shí)物到邏輯，直接就到平臺，會有很多很多的邏輯倉，我們“聚”了以后邏輯倉減少，旺季我們的物理位置聚合到一塊，聚完了以后，我們根據(jù)不同的應(yīng)用場景進(jìn)行分，我們的配銷層是最核心的，我們怎么樣去設(shè)計(jì)我們的配銷層，我有一些特殊場景去鎖庫存，例如直播，“雙十一”的活動。例如特殊的清貨，除了這些以外我是不是都可以做一些全渠道共享，把貨全部放在共享的池子里面，當(dāng)我分完貨以后，最終是要給前端使用的。我們剛剛說到全渠道，全渠道我們不只是說給toC業(yè)務(wù)去使用，就是直接面向我們的顧客，我們還可以分給我們toB的業(yè)務(wù)使用，可以給到我們的經(jīng)銷客戶，可以給到我們的門店。大家使用庫存的時候是利益最大化的。
在整個庫存模型里面，整個業(yè)務(wù)自動化流轉(zhuǎn)能夠順暢，實(shí)際上更多的是需要策略的支撐，剛剛有說到我們的分貨策略，補(bǔ)貨策略，分配策略，安全的策略等等，還有一個核心就是尋源策略，因?yàn)槲覀円恢痹趶?qiáng)調(diào)讓商品忘掉我的物理位置，忘掉我的實(shí)體倉，更多的是管理可用庫存，只要你把可用庫存管理好了，只要有單據(jù)進(jìn)來，我們就通過整個尋源策略自動去執(zhí)行，通過渠道優(yōu)先，物理位置優(yōu)先，產(chǎn)能控制等等，通過各種策略來做一些履約，這是我們系統(tǒng)的兩塊核心設(shè)計(jì)，以支撐我們的全渠道一盤貨。
全渠道一盤貨價值總結(jié)：
第一個價值總結(jié)是我們做到了全區(qū)庫存可視，提高操作效率。首先，邏輯倉減少了，電商由800多個減為20個，這個對于大家來說肯定會提高效率。第二，我們一直在強(qiáng)調(diào)我們忘掉物理倉，我們在配銷這一層注重管理。最重要的是我們以策略為核心，系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)，減少人工操作，這是對于效率來說是提升最高的。
第二個價值總結(jié)是我們庫存效率的提升成本和費(fèi)用的降低。在整個項(xiàng)目里面我們的一盤貨實(shí)施了以后原來我們的共享庫存很少，現(xiàn)在基本上70%以上進(jìn)行共享。共享量大了以后，我不需要那么多的庫存，未來我的采買會不會減少?這部分成本會不會降低?另外一塊就是我們很重要的是一些物流運(yùn)輸成本，快遞的成本，當(dāng)你體量大的時候，這部分費(fèi)用也很高的，在原來我們1000多個邏輯倉里面，我們的單會拆得很碎很碎，自然快遞費(fèi)用就會高。通過這個優(yōu)化以后，實(shí)際上我們大大的降低了拆單率，這個成本一年大概節(jié)省很多很多，另外我們做了一些庫存?zhèn)}儲產(chǎn)能的平衡管理，我們訂單尋源的時候會找到合適的一些有產(chǎn)能來執(zhí)行我們一個履約的動作，這部分在大促上特別有用。
第三個價值總結(jié)是銷售機(jī)會的增加和快速支持新的業(yè)務(wù)。我們做了庫存共享以后，就會發(fā)現(xiàn)在原來我們按天貓、京東單個渠道進(jìn)行貨品管理的時候，我們在這一盤貨可能我們會放9個月的庫存進(jìn)行銷售。實(shí)際上它并不需要那么多，可能放3個月就可以了，其他的庫存都可以拿出來共享。增加各個渠道的庫存實(shí)用的寬度和深度。第二，我們庫存共享也可以滿足線下的補(bǔ)貨要求，這部分我們在初步上線的時候效率提升了200%。最后一個就是我們對新業(yè)務(wù)的支持，在過去我們有新的業(yè)務(wù)，我們的庫存哪里來，1200個我要到處去找，找完了以后，溝通完了以后再各種調(diào)撥，這個效率是很低的，當(dāng)我的庫存都共享起來了以后，實(shí)際上我不需要去找太多人，我只要找商品總控就可以了。只要有業(yè)務(wù)我就可以接入進(jìn)來。整個過程我們覺得是可以用更少的錢做更多的生意。
最后應(yīng)組委會的要求我們要來一個金句，知行合一，篤行致遠(yuǎn)。數(shù)字化創(chuàng)新要有想法，更重要的是要能落地。這里面實(shí)際上我們的合作伙伴很重要，也很感謝伯俊在整個全渠道業(yè)務(wù)中臺的一個大力支持，我們做這個整整做了兩年，好不容易把它做下來。
好，謝謝大家!
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