隨著中國消費(fèi)市場的不斷升級，跨境電商的市場前景也越來越廣闊。在當(dāng)前復(fù)雜的國際形勢下，如何實(shí)現(xiàn)跨境電商全渠道營銷，讓線上線下融合發(fā)展，成為了跨境電商企業(yè)需要面對的問題。
作為全球知名電商平臺之一，聯(lián)絡(luò)互動旗下子公司新蛋(中國)一直致力于在跨境電商領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。聯(lián)絡(luò)互動董事長、Newegg新蛋董事局主席何志濤，更是對跨境電商開辟“融合”新路徑有著不同的理解。
與AI科技深度結(jié)合
確保平臺全球領(lǐng)先性
據(jù)聯(lián)絡(luò)互動透露，旗下子公司Newegg新蛋平臺近期正在使用人工智能技術(shù)對新市場產(chǎn)品的描述內(nèi)容進(jìn)行自動化審核審查。而就在不久前，Newegg新蛋也曾多次發(fā)布平臺利用AI科技實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改善的消息。
何志濤對此表示：“聯(lián)絡(luò)互動是一家專注于科技創(chuàng)新的上市公司，而Newegg則是北美最受歡迎的科技類電商，兩者對高科技的敏感度，是內(nèi)嵌在企業(yè)發(fā)展的基因里的。”
聯(lián)絡(luò)互動董事長、Newegg新蛋董事局主席何志濤
據(jù)介紹，Newegg新蛋已接入OpenAIApi接口，電商平臺ChatGPT相關(guān)應(yīng)用功能已陸續(xù)完成上線，后續(xù)公司將不斷推進(jìn)技術(shù)研發(fā)和功能優(yōu)化，使得商品推薦更具人性化和可讀性，提高用戶體驗(yàn)，為公司電商業(yè)務(wù)降本增效。如今，平臺將ChatGPT用于：PCBuilder購物工具、新蛋網(wǎng)站文本內(nèi)容優(yōu)化、客服聊天、客戶電子郵件主題優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等功能。
以新蛋智能工具PCBuilder為例：基于AI的搜索功能，客戶能將想要的PC屬性輸入到ChatGPT的搜索欄中，獲得PC組件配置的評估和推薦。新蛋推薦的組合方案包括PC用途、處理器、顯卡和價格范圍等內(nèi)容。
目前，新蛋的PCBuilder已經(jīng)為超過20萬用戶生成PC個性定制方案。如果用戶對推薦方案不滿意，可刷生成新的方案直到滿意為止。而過往的推薦方案用戶也可以在歷史記錄中找到并重新調(diào)去。據(jù)介紹，這一過程將成為AI的學(xué)習(xí)素材，以便加速優(yōu)化新蛋PCBuilder的智能推薦。新蛋作為以亞馬遜為競爭目標(biāo)的全球綜合類網(wǎng)站，這一智能化選購方案如今也應(yīng)用在了家居品類的HomeShowcase上。平臺通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算推薦產(chǎn)品組合，并同步通過StableDiffusionAI繪制圖片，為客戶展示產(chǎn)品功能。
據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化平臺賣家經(jīng)營效果、提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，新蛋運(yùn)用OpenAI-ChatGPT強(qiáng)大的智能分析能力，對客戶評論進(jìn)行情感推理、摘要?dú)w納，在產(chǎn)品頁面上提供客戶評論的簡明總結(jié)摘要，幫助瀏覽商品的消費(fèi)者更加清晰直觀、多維度地了解商品，快速做出購買決定。總結(jié)摘要突出了已購者對每種產(chǎn)品的好評和差評，新消費(fèi)者無需閱讀大量評論就能了解產(chǎn)品的特性。通過單擊每個摘要，客戶可以訪問信息來源的完整評論。
“我們致力于改善客戶體驗(yàn)，提供由ChatGPT驅(qū)動的客戶評論摘要是我們人工智能研究的最新成果。”何志濤表示，“消費(fèi)者自行分析相關(guān)信息以做出購買決定的過程可能很艱難。有效地查看有價值的產(chǎn)品反饋可以消除消費(fèi)者遇到的一些購物決策上的阻礙。”為了保證總結(jié)摘要的透明性和準(zhǔn)確性，ChatGPT生成的內(nèi)容由新蛋明確標(biāo)記，確保購物者能夠充分了解其創(chuàng)建方式和訪問原始評論的方法。
新蛋在引導(dǎo)消費(fèi)者做出更好購買決策的同時，也能夠幫助賣家了解潛在的產(chǎn)品改進(jìn)方向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)一步創(chuàng)收。未來新蛋將持續(xù)創(chuàng)新，通過新科技、新服務(wù)來提升平臺賣家經(jīng)營效率及消費(fèi)者購物體驗(yàn)。“接下來，我們將在人工智能的技術(shù)研發(fā)和相關(guān)功能優(yōu)化上面下功夫，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。通過深層次的具體對話，從商品顏色、尺寸、品質(zhì)、價格等各層面綜合篩選，幫助用戶做出更正確更理性的決策。”何志濤進(jìn)一步表示。
創(chuàng)業(yè)至今，何志濤一直對前沿技術(shù)保持高度的敏感與超前的戰(zhàn)略眼光。他表示，新蛋已經(jīng)與AMD、英特爾、聯(lián)想、微軟、英偉達(dá)等許多全球知名的技術(shù)產(chǎn)品商保持著廣泛和長期的合作關(guān)系。2023年，新蛋將繼續(xù)通過AI人工智能開發(fā)更多的創(chuàng)新應(yīng)用，以確保平臺在全球的領(lǐng)先性。
引入多元化新媒體電商
發(fā)力對話商務(wù)市場
除了與AI的深度融合，“跨境電商+直播”模式的快速崛起，為跨境電商行業(yè)注入了新的動能。直播電商模式與跨境電商相結(jié)合，通過直播演示和實(shí)時互動，海外消費(fèi)者也可以直觀地了解商品信息，與主播互動并直接購買產(chǎn)品。
新蛋更是對這一新對話場景模式屢試不爽，新蛋的電商直播及短視頻推廣備受北美年輕用戶的喜愛。
何志濤表示，作為擁有中資背景的北美本土電商平臺，Newegg快速成立了NeweggMedia工作室，并已開通電商直播服務(wù)。除了在TikTok、YouTube、Twitch、Twitter和Facebook等新媒體平臺建立自己的內(nèi)容頻道外，新蛋還搭建了Newegg.Live、Newegg移動應(yīng)用等專屬程序。目前，NeweggMedia工作室擁有30多位不同領(lǐng)域的主播，其中還包括時下熱門的虛擬主播。
除了推薦產(chǎn)品，發(fā)布折扣，為用戶答疑外，主播還會根據(jù)個人喜歡的主題及熱點(diǎn)話題與用戶進(jìn)行交流。新蛋工作人員說：“直播電商對北美年輕用戶來說是充滿新鮮感的。”有數(shù)據(jù)表明，32.7%的美國消費(fèi)者觀看過電商直播，其中近一半年齡在25歲-34歲之間。而52%的直播觀眾會在直播期間直接購買。
此外，NeweggMedia還在YouTube平臺上制作了一檔名為“TheGamerLounge”的真人秀節(jié)目，每周直播網(wǎng)絡(luò)游戲的冠軍爭奪賽。近日，該節(jié)目還獲得英特爾和Xbox等知名品牌商的贊助。
作為Newegg核心人物，何志濤一直在平臺布局上擁有清晰的戰(zhàn)略眼光。2020年，他引導(dǎo)平臺實(shí)現(xiàn)兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，Newegg在商業(yè)模式方面，新蛋從CE/IT類的垂直平臺向全方位拓展銷售產(chǎn)品品類，同時也將完成由以科技產(chǎn)品為主的電商平臺向全品類電商平臺的轉(zhuǎn)變。與此同時，平臺從直營模式向直營+第三方平臺模式轉(zhuǎn)型，降低自營采購，放大平臺、倉儲、物流和結(jié)算等優(yōu)勢，規(guī)避關(guān)稅波動及地緣政治風(fēng)險，進(jìn)一步提高資金效率和收益率。
同時，何志濤對前沿科技保持高度敏感，從今年起一直持續(xù)在AI領(lǐng)域的研發(fā)投入。目前，Newegg在全球擁有8個IT技術(shù)中心，全部致力于最新科技的研發(fā)應(yīng)用。“我們也非常注重多元的營銷手段。”何志濤在中國吸收的直播電商經(jīng)驗(yàn)幫助他更好地超前布局NeweggMedia發(fā)展。他表示，新蛋要實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展，繼續(xù)保持平臺技術(shù)的領(lǐng)先性，助力更多中國制造出海。
業(yè)內(nèi)分析指出，基于各種新媒體手段及人工智能實(shí)現(xiàn)的對話商務(wù)，全球行業(yè)預(yù)計將以每年29.5%的速度增長，到2023年或?qū)⑦_(dá)到17萬億美元。這對新蛋來說無疑商機(jī)無限。
更新迭代智能倉儲
讓訂單管理高效起飛
隨著跨境電商的快速發(fā)展，未來會更加的智能化、高效化和個性化，但在物流配送方面卻提出更高要求。企業(yè)需要選擇合適的物流服務(wù)提供商，進(jìn)行物流規(guī)劃和安排。這包括選擇最佳的運(yùn)輸方式、協(xié)調(diào)貨物的集運(yùn)和分撥，以及監(jiān)控物流過程中的運(yùn)輸時間和貨物狀態(tài)。新蛋尤為重視這個環(huán)節(jié)的開發(fā)與升級，打造最智能Newegg新蛋自動化倉庫一直是新蛋的研發(fā)重心之一。
早在2016年就有媒體披露，北美Newegg新蛋自動化倉庫每天處理的包裹量超過5萬，其中自動化程度最高的印第安納倉，7小時可以揀1萬個包裹，而負(fù)責(zé)揀貨的員工只有4名。彼時，新蛋北美擁有三套全球領(lǐng)先的自動派貨系統(tǒng)，從接單到出貨只要一小時。這三套全自動派貨系統(tǒng)平均每套能同時處理兩萬五千種以上商品，正確率高達(dá)99.9%。新蛋北美的三個自動化倉儲總面積相當(dāng)于12個國際標(biāo)準(zhǔn)足球場，每年處理全美高達(dá)1500萬個包裹。
時間來到2023年，新蛋正不遺余力更新迭代智能倉儲，完全實(shí)現(xiàn)了無人操作。
新蛋在美國的機(jī)器人智能倉庫
電商分為陳列式電商、搜索式電商和人工智能電商，是電商的不同發(fā)展階段。何志濤對此表示，物流配送是新蛋的核心優(yōu)勢。新蛋已經(jīng)把中國商品在全球基本完成了數(shù)字化，通過大量的統(tǒng)計和大量的商品上架，把它變成一個數(shù)字化平臺上的數(shù)字。新蛋已經(jīng)不再用傳統(tǒng)的鋪貨模式，縮短了鏈條長度，減少了銷售過程中的不確定性和成本。通過數(shù)字化，去判斷這些商品哪些能夠賣掉，甚至可以通過AI的方式去預(yù)測未來，進(jìn)行訂制、量產(chǎn)。
比如在物流的上架環(huán)節(jié)，新蛋的可擴(kuò)展、可移動的版塊更好地提高倉庫處理效率和訂單準(zhǔn)確性。100%無紙化，最大限度地利用空間，取貨時間從每件6-17分鐘減少到不到1分鐘。
新蛋的配送服務(wù)(SBN)，能夠?yàn)榇蠹規(guī)碇T多高效、便利的功能操作。其中，自動化多渠道訂單服務(wù)就是SBN的突出亮點(diǎn)之一，利用新蛋物流和主流平臺的系統(tǒng)集成功能，能夠自動化地處理多渠道訂單，尤其適合多渠道、多平臺的銷售賣家，被新蛋賣家們稱為讓訂單管理高效起飛的秘密武器。
“與其他企業(yè)在倉儲的較小投入相比，新蛋則是全力以赴大手筆地去做，在物流倉儲和配送上的研發(fā)投入已經(jīng)超過了所有研發(fā)投入額的50%。”何志濤說道，新蛋采用全智能化倉儲，每個貨架下面是機(jī)器人，機(jī)器人會推著整個貨架走;架子推過去，上面有機(jī)械臂去為商品做分解。新蛋的整個倉儲全部是機(jī)器人在操作，當(dāng)天發(fā)貨和訂單準(zhǔn)時送達(dá)率可高達(dá)99%，不但減少了倉庫分揀錯誤，也大量減少人工成本，提升了生產(chǎn)過程中的安全性。
由于新蛋持續(xù)進(jìn)行模式創(chuàng)新，領(lǐng)先行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在近日舉行的“2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)航者論壇”上，新蛋母公司聯(lián)絡(luò)互動入圍“2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新類企業(yè)”名單。在今后的發(fā)展中，正如何志濤所言，聯(lián)絡(luò)互動及新蛋將不遺余力把整個市場的每一件分散在各地的商品，變成數(shù)字化平臺上的一個數(shù)字，以便用戶在購買的時候更為便捷。新蛋還會在智能倉儲、多元化新媒體手段等層面做深度融合，實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)量運(yùn)營。至此，以新蛋為代表的跨境電商“融合”發(fā)展新畫面已徐徐展開，中國賣家更加安全、高效、穩(wěn)定、持久的跨境物流通道已然暢通。
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