9月8日，中國商用機器人領(lǐng)先企業(yè)云跡科技召開“云跡UP服務(wù)平臺全球首發(fā)“活動，活動以“重構(gòu)、迭代、共生”為主題，20多位企業(yè)創(chuàng)始人、50余位上海高星酒店總經(jīng)理、100+酒店集團/品牌CEO、200+酒店行業(yè)大咖蒞臨現(xiàn)場，與行業(yè)同仁一起共同探討中國科技產(chǎn)業(yè)浪潮下，商用機器人行業(yè)的迭代和酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。
云跡科技成立于2014年，已發(fā)展成為國內(nèi)商用服務(wù)機器人領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。云跡率先以酒店場景切入，從酒店運營者及入住者實際需求出發(fā)，不斷深入探索配送機器人的服務(wù)場景，從單艙送物機器人“潤”到雙倉送物機器人“格格”，再到分體機器人UP實現(xiàn)了“一機多能、分時復(fù)用”。云跡科技提供的服務(wù)不僅僅是一個機器人硬件本身，已發(fā)展成為集云跡機器人、鏈接酒店軟硬件服務(wù)系統(tǒng)，提供酒店住中服務(wù)的”互聯(lián)“解決方案、幫助酒店實現(xiàn)平臺化運營“智能管家”的三位一體化的全方位服務(wù)平臺。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 從“服務(wù)機器人“到“機器人服務(wù)”
數(shù)字化的發(fā)展推動了機器人進入3.0時代，云跡科技創(chuàng)始人兼CEO支濤在商業(yè)模式上有新的理解：機器人的存在是要為人類創(chuàng)造幸福感，機器人的本質(zhì)是服務(wù)。而現(xiàn)在，云跡從“機器人制造者”到“機器人服務(wù)平臺，推動酒店行業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，帶給了酒店行業(yè)更多服務(wù)新可能。
云跡科技率先推出HDOS機器人服務(wù)系統(tǒng)，在客人、機器人、酒店之間形成需求數(shù)字化、任務(wù)分配數(shù)字化和操作工數(shù)字化“三位一體“的酒店數(shù)字化解決方案。需求數(shù)字化將自助入住機、電梯、門鎖等入住需求，電話、音響、洗衣以及送物等住中需求進行數(shù)字化整合，再通過人工智能對訂單進行轉(zhuǎn)化和任務(wù)分配，并對任務(wù)的反饋及評價進行記錄，以此通過服務(wù)分析優(yōu)化酒店員工排班、通過信息咨詢匯總改進服務(wù)細節(jié)，通過報修數(shù)量分析，優(yōu)化物品管理和使用宣導(dǎo)以此來提升酒店運營的“HDOS幸福指數(shù)”。
打破信息孤島 從“酒店場景協(xié)同“到“協(xié)同人機生態(tài)”
此次推出的“UP服務(wù)平臺”從三個維度幫助酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一，分體機器人UP解決了提質(zhì)、降本、增效;第二，機器人生態(tài)服務(wù)平臺UPStore解決了信息孤島的問題;第三，機器人服務(wù)幸福指數(shù)UPtime改變了機器人價值的結(jié)算方式。機器人服務(wù)的未來不單是產(chǎn)品本身 ，而是在需求場景基礎(chǔ)上創(chuàng)造的服務(wù)理念，機器人帶給人類的不僅是無微不至的標準服務(wù)，還是懂客人所需的主動服務(wù)，以及超越期待的個性服務(wù)。
發(fā)布會現(xiàn)場，云跡科技高級副總裁李全印用一場舞臺劇的形式演繹了UP在“酒店的24小時”，并與元氣森林、藍豆云、綠云科技、TCL、樂白機器人以及赫格創(chuàng)新6家酒店智能化品牌代表，演繹酒店機器人在24小時，為客人提供的“溫暖、及時、主動、適當、安全”的服務(wù)。同時與銳界科技、酷庫咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集團、紫光展銳以及奧比中光8家機器企業(yè)創(chuàng)始人及高管上臺分享，機器人在工廠、新零售、醫(yī)療、餐飲和園區(qū)等場景的應(yīng)用價值。
圖：云跡科技高級副總裁李全印與機器人現(xiàn)場互動
云跡服務(wù)機器人實現(xiàn)7X24小時自主送物、自主充電的同時，還與移動售賣貨、外賣小程序、外賣柜連接，實現(xiàn)數(shù)字化送物，全程無人參與。從產(chǎn)品功能上看，分體機器人UP的突出亮點是“一機多能，分時復(fù)用”，一方面，在原有送物機器人的基礎(chǔ)上可增加清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能;另一方面，可幫助酒店節(jié)約采購機器人的成本，同時提高使用機器人的頻率。酒店只需要采購1臺機器人UP底盤，配上所需的艙體，就可以讓機器人完成指定任務(wù)，比如：7:00-9:00可以讓機器人送早餐/收餐具、9:00-11:00進行客房布草、11:00-14:00送外賣、15:00-17:00公共區(qū)域清潔、22:00—24:00送客需等，根據(jù)酒店不同時間的需要，讓機器人協(xié)作完成任務(wù)。
立足需求場景 拓寬商用機器人服務(wù)價值
我國酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,全國酒店客房智能化改造市場規(guī)模已超1000億元,且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長,酒店的智能改造已然成為行業(yè)剛需。在此背景下，一批依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)正打破傳統(tǒng)的酒店運營與服務(wù)模式，引領(lǐng)著消費者消費需求和習(xí)慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗，云跡科技成功扎根這一領(lǐng)域，不斷拓寬商用機器人的服務(wù)價值，并取得了良好的成績。
圖：發(fā)布會現(xiàn)場云跡產(chǎn)品展區(qū)
未來數(shù)字化發(fā)展將主要關(guān)注三個數(shù)字指數(shù)，第一是數(shù)字化報表高效管理指數(shù)，第二是機器人團隊人口紅利指數(shù)，第三是HDOS業(yè)務(wù)數(shù)字運營指數(shù)。云跡UP服務(wù)平臺不是單一的產(chǎn)品而是一種形態(tài)，是一個可以在上述指數(shù)中提供解決方案的服務(wù)平臺。
從場景協(xié)同到生態(tài)協(xié)同，云跡科技從酒店送物機器人的細分市場做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型上不斷努力，此次創(chuàng)新推出UP服務(wù)平臺模式，連接了更多的行業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造了機器人服務(wù)的更多可能，再次成為中國商業(yè)機器人領(lǐng)域的先行者。未來，云跡也將繼續(xù)秉承從應(yīng)用需求出發(fā)，不斷打磨產(chǎn)品、打磨服務(wù)模式，為中國機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、酒店數(shù)字化的轉(zhuǎn)型貢獻最務(wù)實的能量。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
