9月8日，中國(guó)商用機(jī)器人領(lǐng)先企業(yè)云跡科技召開(kāi)“云跡UP服務(wù)平臺(tái)全球首發(fā)“活動(dòng)，活動(dòng)以“重構(gòu)、迭代、共生”為主題，20多位企業(yè)創(chuàng)始人、50余位上海高星酒店總經(jīng)理、100+酒店集團(tuán)/品牌CEO、200+酒店行業(yè)大咖蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與行業(yè)同仁一起共同探討中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)浪潮下，商用機(jī)器人行業(yè)的迭代和酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。
云跡科技成立于2014年，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。云跡率先以酒店場(chǎng)景切入，從酒店運(yùn)營(yíng)者及入住者實(shí)際需求出發(fā)，不斷深入探索配送機(jī)器人的服務(wù)場(chǎng)景，從單艙送物機(jī)器人“潤(rùn)”到雙倉(cāng)送物機(jī)器人“格格”，再到分體機(jī)器人UP實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)多能、分時(shí)復(fù)用”。云跡科技提供的服務(wù)不僅僅是一個(gè)機(jī)器人硬件本身，已發(fā)展成為集云跡機(jī)器人、鏈接酒店軟硬件服務(wù)系統(tǒng)，提供酒店住中服務(wù)的”互聯(lián)“解決方案、幫助酒店實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)“智能管家”的三位一體化的全方位服務(wù)平臺(tái)。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 從“服務(wù)機(jī)器人“到“機(jī)器人服務(wù)”
數(shù)字化的發(fā)展推動(dòng)了機(jī)器人進(jìn)入3.0時(shí)代，云跡科技創(chuàng)始人兼CEO支濤在商業(yè)模式上有新的理解：機(jī)器人的存在是要為人類(lèi)創(chuàng)造幸福感，機(jī)器人的本質(zhì)是服務(wù)。而現(xiàn)在，云跡從“機(jī)器人制造者”到“機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)酒店行業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，帶給了酒店行業(yè)更多服務(wù)新可能。
云跡科技率先推出HDOS機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，在客人、機(jī)器人、酒店之間形成需求數(shù)字化、任務(wù)分配數(shù)字化和操作工數(shù)字化“三位一體“的酒店數(shù)字化解決方案。需求數(shù)字化將自助入住機(jī)、電梯、門(mén)鎖等入住需求，電話(huà)、音響、洗衣以及送物等住中需求進(jìn)行數(shù)字化整合，再通過(guò)人工智能對(duì)訂單進(jìn)行轉(zhuǎn)化和任務(wù)分配，并對(duì)任務(wù)的反饋及評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄，以此通過(guò)服務(wù)分析優(yōu)化酒店員工排班、通過(guò)信息咨詢(xún)匯總改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)報(bào)修數(shù)量分析，優(yōu)化物品管理和使用宣導(dǎo)以此來(lái)提升酒店運(yùn)營(yíng)的“HDOS幸福指數(shù)”。
打破信息孤島 從“酒店場(chǎng)景協(xié)同“到“協(xié)同人機(jī)生態(tài)”
此次推出的“UP服務(wù)平臺(tái)”從三個(gè)維度幫助酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一，分體機(jī)器人UP解決了提質(zhì)、降本、增效;第二，機(jī)器人生態(tài)服務(wù)平臺(tái)UPStore解決了信息孤島的問(wèn)題;第三，機(jī)器人服務(wù)幸福指數(shù)UPtime改變了機(jī)器人價(jià)值的結(jié)算方式。機(jī)器人服務(wù)的未來(lái)不單是產(chǎn)品本身 ，而是在需求場(chǎng)景基礎(chǔ)上創(chuàng)造的服務(wù)理念，機(jī)器人帶給人類(lèi)的不僅是無(wú)微不至的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還是懂客人所需的主動(dòng)服務(wù)，以及超越期待的個(gè)性服務(wù)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，云跡科技高級(jí)副總裁李全印用一場(chǎng)舞臺(tái)劇的形式演繹了UP在“酒店的24小時(shí)”，并與元?dú)馍帧⑺{(lán)豆云、綠云科技、TCL、樂(lè)白機(jī)器人以及赫格創(chuàng)新6家酒店智能化品牌代表，演繹酒店機(jī)器人在24小時(shí)，為客人提供的“溫暖、及時(shí)、主動(dòng)、適當(dāng)、安全”的服務(wù)。同時(shí)與銳界科技、酷庫(kù)咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集團(tuán)、紫光展銳以及奧比中光8家機(jī)器企業(yè)創(chuàng)始人及高管上臺(tái)分享，機(jī)器人在工廠、新零售、醫(yī)療、餐飲和園區(qū)等場(chǎng)景的應(yīng)用價(jià)值。
圖：云跡科技高級(jí)副總裁李全印與機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
云跡服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)自主送物、自主充電的同時(shí)，還與移動(dòng)售賣(mài)貨、外賣(mài)小程序、外賣(mài)柜連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化送物，全程無(wú)人參與。從產(chǎn)品功能上看，分體機(jī)器人UP的突出亮點(diǎn)是“一機(jī)多能，分時(shí)復(fù)用”，一方面，在原有送物機(jī)器人的基礎(chǔ)上可增加清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能;另一方面，可幫助酒店節(jié)約采購(gòu)機(jī)器人的成本，同時(shí)提高使用機(jī)器人的頻率。酒店只需要采購(gòu)1臺(tái)機(jī)器人UP底盤(pán)，配上所需的艙體，就可以讓機(jī)器人完成指定任務(wù)，比如：7:00-9:00可以讓機(jī)器人送早餐/收餐具、9:00-11:00進(jìn)行客房布草、11:00-14:00送外賣(mài)、15:00-17:00公共區(qū)域清潔、22:00—24:00送客需等，根據(jù)酒店不同時(shí)間的需要，讓機(jī)器人協(xié)作完成任務(wù)。
立足需求場(chǎng)景 拓寬商用機(jī)器人服務(wù)價(jià)值
我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)酒店客房智能化改造市場(chǎng)規(guī)模已超1000億元,且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長(zhǎng),酒店的智能改造已然成為行業(yè)剛需。在此背景下，一批依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)正打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶(hù)體驗(yàn)，云跡科技成功扎根這一領(lǐng)域，不斷拓寬商用機(jī)器人的服務(wù)價(jià)值，并取得了良好的成績(jī)。
圖：發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)云跡產(chǎn)品展區(qū)
未來(lái)數(shù)字化發(fā)展將主要關(guān)注三個(gè)數(shù)字指數(shù)，第一是數(shù)字化報(bào)表高效管理指數(shù)，第二是機(jī)器人團(tuán)隊(duì)人口紅利指數(shù)，第三是HDOS業(yè)務(wù)數(shù)字運(yùn)營(yíng)指數(shù)。云跡UP服務(wù)平臺(tái)不是單一的產(chǎn)品而是一種形態(tài)，是一個(gè)可以在上述指數(shù)中提供解決方案的服務(wù)平臺(tái)。
從場(chǎng)景協(xié)同到生態(tài)協(xié)同，云跡科技從酒店送物機(jī)器人的細(xì)分市場(chǎng)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型上不斷努力，此次創(chuàng)新推出UP服務(wù)平臺(tái)模式，連接了更多的行業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造了機(jī)器人服務(wù)的更多可能，再次成為中國(guó)商業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的先行者。未來(lái)，云跡也將繼續(xù)秉承從應(yīng)用需求出發(fā)，不斷打磨產(chǎn)品、打磨服務(wù)模式，為中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、酒店數(shù)字化的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)最務(wù)實(shí)的能量。
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