近日，抖音電商開(kāi)展“中秋大促”食品生鮮專項(xiàng)治理行動(dòng)，針對(duì)食品、生鮮、酒水等特色品類，從商品品質(zhì)、宣傳內(nèi)容、物流履約和售后服務(wù)等方面重點(diǎn)加強(qiáng)保障。其中，平臺(tái)將月餅、大閘蟹和時(shí)令水果等中秋熱銷商品的治理級(jí)別升至最高級(jí)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益予以特別保障。
倡導(dǎo)售賣平價(jià)月餅，提供90天“食安保”理賠
據(jù)悉，月餅是中秋大促期間最受消費(fèi)者關(guān)注的食品，相關(guān)咨詢量比日常增長(zhǎng)47%。
抖音電商表示，將配合有關(guān)部門提倡節(jié)儉反對(duì)浪費(fèi)，制止天價(jià)月餅，進(jìn)一步規(guī)范月餅售賣和推廣秩序。
平臺(tái)公告明確規(guī)定，月餅餡料中不得使用魚(yú)翅等野生保護(hù)動(dòng)物食材，倡導(dǎo)不使用燕窩等名貴珍稀食材;銷售盒裝月餅，不得以任何形式搭售、混合銷售其他商品;鼓勵(lì)銷售單價(jià)500元以內(nèi)的盒裝月餅，單價(jià)高于500元將重點(diǎn)關(guān)注和抽檢;銷售月餅券、月餅卡等提貨卡券，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)規(guī)定;銷售和推廣盒裝月餅，不得使用貴金屬、紅木等貴重材料，應(yīng)減少包裝材料的過(guò)度使用。
平臺(tái)倡導(dǎo)商家售賣平價(jià)月餅，并對(duì)部分商家進(jìn)行前置驗(yàn)倉(cāng)，審核不合格且整改不通過(guò)的商家不予準(zhǔn)入。對(duì)違規(guī)商家和創(chuàng)作者，平臺(tái)將實(shí)施下架違規(guī)商品、累積違規(guī)積分、停業(yè)整頓、扣除信用分、暫?；蜿P(guān)閉電商權(quán)限等處罰措施。
平臺(tái)還推出“食安保”服務(wù)，消費(fèi)者若在簽收90天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)月餅中含異物、腐爛變質(zhì)、臨期過(guò)期，或食用后產(chǎn)生不適等，可在商品訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“申請(qǐng)理賠”進(jìn)行理賠。
第三方機(jī)構(gòu)駐場(chǎng)驗(yàn)貨，提供“壞了包退”“晚到必賠”服務(wù)
大閘蟹是抖音電商最受消費(fèi)者追捧的當(dāng)季生鮮產(chǎn)品之一。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，8月以來(lái)大閘蟹訂單量同比增長(zhǎng)256%。9月6號(hào)，“蟹太太”和賈乃亮一場(chǎng)直播售出近14萬(wàn)單，創(chuàng)全網(wǎng)最高單場(chǎng)銷售額。
為保障商品品質(zhì)，中秋大促期間，平臺(tái)通過(guò)加強(qiáng)體驗(yàn)分考核、提高保證金等措施，提升商家的參與門檻。平臺(tái)安排專業(yè)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)駐場(chǎng)重點(diǎn)商家的選蟹、包裝現(xiàn)場(chǎng)，保障活蟹發(fā)貨品質(zhì)和克重。平臺(tái)通過(guò)巡檢和“神秘買家抽檢”等措施，覆蓋更多相關(guān)商家，并根據(jù)消費(fèi)者反饋，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行管理。
同時(shí)，平臺(tái)推出大閘蟹“壞了包退”“晚到必賠”“送貨上門”等服務(wù)，聯(lián)合重點(diǎn)商家提升配送時(shí)效、完善售后服務(wù)，確保消費(fèi)者買的安心。
平臺(tái)明確要求，禁止任何商家和創(chuàng)作者以“賣慘”等形式進(jìn)行商品宣傳。違規(guī)者將受到扣除信用分、暫?；蜿P(guān)閉電商權(quán)限等處罰。
此外，大促期間，抖音電商還對(duì)消費(fèi)者最關(guān)注的時(shí)令水果提供特別保障，主要包括獼猴桃、蜜柚、柿子、人參果、芒果、石榴、百香果、冬棗、梨、蘋果等十個(gè)品類。平臺(tái)根據(jù)類目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行質(zhì)檢分層保障，對(duì)重點(diǎn)商家和商品采取駐場(chǎng)抽檢、機(jī)動(dòng)巡檢、飛行檢查等多種模式監(jiān)督，以保障商品品質(zhì)。同時(shí)，平臺(tái)也為消費(fèi)者提供“壞了包退”服務(wù)，解決消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，中秋大促期間，針對(duì)季節(jié)性熱銷商品，持續(xù)強(qiáng)化品質(zhì)管控、完善相關(guān)內(nèi)容治理。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的發(fā)貨時(shí)效、物流和售后等問(wèn)題，平臺(tái)聯(lián)合商家共同推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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