網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展催化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線上化、數(shù)字化、智能化已是企業(yè)不可避免的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)連接了越來越多的客戶,曾經(jīng)存在感薄弱的客戶服務(wù)地位越來越重要。在這樣的背景下,企業(yè)開始關(guān)注實時通訊工具,并開始選擇適合自己的在線通訊工具。
如何選擇最適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢?這里將從安全性、易用性、服務(wù)支持等多個方面結(jié)合Live800進(jìn)行說明。
一、在線客服系統(tǒng)的安全性
安全性是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的重要因素。因為一旦出現(xiàn)安全問題,不僅會影響企業(yè)的聲譽(yù),還可能造成經(jīng)濟(jì)損失和個人信息泄露等問題。
Live800在線客服系統(tǒng)能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護(hù)措施,結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,同時為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式,便于企業(yè)根據(jù)實際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。
據(jù)了解,Live800還成功申請了信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)“等保三級”證明,這是權(quán)威機(jī)構(gòu)對Live800在線客服系統(tǒng)在國內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認(rèn)可。
除此之外,Live800還為企業(yè)提供防刷功能,企業(yè)可以根據(jù)實際情況,靈活選擇初級、中級、高級安全策略,有效阻斷競爭對手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,降低客服無效接待,提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。
二、在線客服系統(tǒng)的易用性
任何一個企業(yè)都不希望,在部署網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后還要不斷為員工的上手操作進(jìn)行培訓(xùn)投入。尤其是當(dāng)前是一個人才流動很大的年代,新員工的更替還要再一次進(jìn)行操作培訓(xùn),這種無止境的投入不僅花費時間和資金,而且也嚴(yán)重影響了企業(yè)在線咨詢服務(wù)的效率。網(wǎng)站客服系統(tǒng)的易用性是企業(yè)權(quán)衡其優(yōu)劣的一大指標(biāo)。
Live800在線客服系統(tǒng)擁有用戶友好的操作界面,能夠讓客服人員輕松上手,毫不費力地完成各種操作,從而快速為客戶提供服務(wù)。同時,Live800還支持自定義設(shè)置, 根據(jù)企業(yè)的需求來定制專屬的對接流程,提供個性化、多元化服務(wù),更好地滿足企業(yè)的需求。
三、在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)支持
對于在線客服系統(tǒng)而言,企業(yè)使用時長是以年為單位的,因此供應(yīng)商有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊和體系,幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點非常重要,如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,對于需求企業(yè)來說,不僅浪費錢財,人力,時間,而且會導(dǎo)致項目失敗。
綜合從供應(yīng)商實力來看,Live800就是一個不錯的選擇。Live800從 2003 到 2023年已有二十客服行業(yè)經(jīng)驗,目前已服務(wù)超百萬企業(yè),為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務(wù)器獨立項目開發(fā)并成功部署,覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面,Live800有完善的售后服務(wù)體系,強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊,且堅持多對一服務(wù),在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊,全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。
知道如何選擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)非常重要, 在選擇之前我們需要明確自己的需求和實際情況,然后充分調(diào)研和比較,并根據(jù)不同的因素作出選擇。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
