從2018年到2022年,我國(guó)代建行業(yè)連續(xù)5年增長(zhǎng),管理面積從4705萬(wàn)平米漲到了1.1億平米,并保持18.6%的年平均增速,即使在房地產(chǎn)市場(chǎng)投資縮量的情況下,2023年上半年依然保持11%的增長(zhǎng)。過(guò)去幾年,隨著入局玩家增多,代建賽道也在不斷拓寬,對(duì)此,金地集團(tuán)副總裁、金地集團(tuán)開(kāi)發(fā)管理公司董事長(zhǎng)郝一斌在2023博鰲房地產(chǎn)論壇上的分享,值得業(yè)界學(xué)習(xí)。
“信任”一詞,是金地集團(tuán)內(nèi)部的共同追求。有著二十多年行業(yè)積淀的郝一斌深知,委托方的信任來(lái)之不易。當(dāng)談到“怎樣的代建模式才能讓委托方滿(mǎn)意”時(shí),郝一斌給出了深刻的見(jiàn)解,“我們不僅要讓委托方滿(mǎn)意,我們更希望和委托方建立信任關(guān)系,我認(rèn)為核心應(yīng)該是做好兩個(gè)方面,第一個(gè)方面是做好項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),第二個(gè)方面是要去營(yíng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)。”前者體現(xiàn)的是代建業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì),后者則是指良好的服務(wù)體驗(yàn)和溝通體驗(yàn),是與委托方建立信任關(guān)系的重要因素。
據(jù)了解,金地集團(tuán)開(kāi)發(fā)管理公司自成立以來(lái),率先在行業(yè)內(nèi)建立了體系化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模型,打造出金地集團(tuán)管理“服務(wù)金三角”,分別是《委托方駕駛艙》、《委托方服務(wù)白皮書(shū)》和《代建服務(wù)質(zhì)量體系》。《委托方駕駛艙》將8大模塊、220個(gè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給委托方,實(shí)現(xiàn)“像駕駛汽車(chē)一樣操控項(xiàng)目”;《委托方服務(wù)白皮書(shū)》從委托方的顧慮點(diǎn)出發(fā),快速明晰代建全過(guò)程服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助委托方知曉及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理工作的節(jié)點(diǎn)與方法,是代建行業(yè)首份聚焦委托方服務(wù)指南的工具白皮書(shū);《代建服務(wù)質(zhì)量體系》則是行業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)代建服務(wù)的立體評(píng)價(jià)體系,目的在于將代建服務(wù)行為進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解,并建立有章可循的服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評(píng)價(jià)體系,將看不見(jiàn)摸不著的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并使其成為可以衡量的專(zhuān)業(yè)力,實(shí)現(xiàn)更好經(jīng)營(yíng)結(jié)果的同時(shí)與委托方建立良好的信任關(guān)系。
近年來(lái),隨著地產(chǎn)行業(yè)周期下行及金融屬性弱化,眾多房企存在管理能力相對(duì)過(guò)剩的現(xiàn)象,代建作為輕資產(chǎn)模式,將管理能力輸出,一方面可以降低行業(yè)整體交易成本,另一方面可以提升土地開(kāi)發(fā)效率、提供高品質(zhì)的建筑產(chǎn)品。金地集團(tuán)開(kāi)發(fā)管理公司深耕代建領(lǐng)域,走出了一條創(chuàng)新之路,未來(lái),金地集團(tuán)也將洞察代建前沿資訊,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)更多代建模塊,助力地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展。
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