一單配送完成，騎士小哥把車?？吭诼愤呅菹?，摘下頭盔是一位退伍軍人剛毅的面龐;伴隨著放學(xué)鈴聲響起，剛剛換下騎士服的寶媽趕來(lái)學(xué)校門口迎接自己的女兒;周六的早上，一名大學(xué)生換上騎士服穿梭在大街小巷，想要給自己掙點(diǎn)零花錢.....隨著即配行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及多元群體的持續(xù)加入，同城即時(shí)配送的騎士身份已融入人們的日常生活，騎士生態(tài)也成為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)生活中不可忽視的一部分。
近日，順豐同城發(fā)布了《2023騎士生態(tài)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告) ，解密騎士群體畫像，還原他們不為人知的另一面，用多維數(shù)據(jù)幫助大家走進(jìn)騎士、了解騎士。
追求進(jìn)步、享受生活，“閃光”騎士與行業(yè)攜手向前
近幾年，即時(shí)配送行業(yè)增長(zhǎng)顯著，2017年至2022年即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)的年復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。騎士越來(lái)越成為大眾消費(fèi)生活中不可或缺的角色，靈活就業(yè)的優(yōu)勢(shì)和持續(xù)增長(zhǎng)的收入吸引著更多人加入騎士群體。數(shù)據(jù)顯示，順豐同城近半年累計(jì)注冊(cè)的騎士數(shù)量同比增長(zhǎng)達(dá)36%。疊加細(xì)分場(chǎng)景對(duì)配送服務(wù)的要求越來(lái)越高，在平臺(tái)的培養(yǎng)賦能下，騎士的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，反過(guò)來(lái)繼續(xù)反哺即配行業(yè)發(fā)展，形成“促進(jìn)-反哺-再促進(jìn)”的良性循環(huán)。
那么，作為即配行業(yè)運(yùn)力承接的主體以及觸達(dá)消費(fèi)者的重要一環(huán)，騎士到底是怎樣一群人?又是什么不斷吸引著更多人加入這個(gè)群體?報(bào)告進(jìn)一步給出了答案。
青壯年男性是騎士大軍的中堅(jiān)力量，女性騎士數(shù)量增速明顯。報(bào)告顯示，80 后 90 后是騎士群體主力軍，近七成騎士年齡在35歲以下，青壯年男性占比最大;女性騎士的群體正在快速擴(kuò)大，僅2023年上半年，順豐同城的女騎士增速就超40%。
騎士崗位時(shí)間靈活、增加收入、多勞多得的優(yōu)勢(shì)吸引多元化職業(yè)背景的人群加入：報(bào)告顯示，順豐同城騎士中個(gè)體戶/小生意人、服務(wù)人員占比超過(guò)30%，企業(yè)白領(lǐng)占比近10%，此外還有失業(yè)青年、工廠工人、保安、廚師、維修人員、司機(jī)、保潔人員等等，甚至不乏本科、碩士等高學(xué)歷人才。顯然，騎士已經(jīng)成為大學(xué)生、研究生勤工儉學(xué)，以及各類社會(huì)人員兼職增收的選擇之一。
此外，騎士崗位可為本地就業(yè)提供靈活的就業(yè)選擇，有效帶動(dòng)本地就業(yè)。不必走出去，便能獲得就業(yè)機(jī)會(huì)，也讓很多寶媽選擇加入騎士群體。僅在今年上半年，順豐同城本地戶籍騎士占比相較去年全年提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
寶媽佳欣成為順豐同城女騎士
隨著行業(yè)紅利不斷向好，騎士收入不斷增多，騎士的消費(fèi)水平和多元發(fā)展需求也隨之上漲?！秷?bào)告》顯示，2023上半年，順豐同城騎士的消費(fèi)水平同比增長(zhǎng)23%。忙碌之余，這些年輕、學(xué)歷背景更高的“新騎士”不僅熱愛(ài)生活，也愿意花更多精力去提升自我。報(bào)告顯示，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、旅行等自我提升等消費(fèi)場(chǎng)景，逐漸成為更多騎士日常消費(fèi)場(chǎng)景的一部分。同時(shí)，基于即配服務(wù)平臺(tái)，騎士還能免費(fèi)觸達(dá)到豐富的課程及多元化的技能拓展機(jī)會(huì)，騎士在得到自我提升的同時(shí)，也在以專業(yè)的服務(wù)獲得客戶的好評(píng)，譬如行業(yè)內(nèi)口碑最好的平臺(tái)順豐同城，始終堅(jiān)持將騎士視為第一用戶的服務(wù)理念，讓騎士感受到平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再通過(guò)騎士同樣去把這份優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給用戶。數(shù)據(jù)顯示，順豐同城其顧客好評(píng)率維持在 98%+。
從《報(bào)告》中不難看出，騎士群體的多元性不僅體現(xiàn)在人群身份上，也體現(xiàn)在他們的需求上。騎士群體的可觀收入吸引了越來(lái)越多人加入，在經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定后激發(fā)了他們的精神需求、自我價(jià)值需求和職業(yè)發(fā)展需求，即配平臺(tái)對(duì)騎士的關(guān)懷不能再僅限于收入和增收上，更應(yīng)關(guān)注騎士的身心健康、職業(yè)晉升、技能提升等。例如順豐同城多年來(lái)在針對(duì)現(xiàn)狀不斷迭代策略，為騎士帶來(lái)更好服務(wù)和發(fā)展扶持計(jì)劃，持續(xù)拓寬騎士多元發(fā)展的路徑，為騎士創(chuàng)造更大成長(zhǎng)空間。
“雙手”呵護(hù)，保障騎士群體高質(zhì)量發(fā)展
作為本地生活服務(wù)的中堅(jiān)力量，騎士的高質(zhì)量發(fā)展不僅是個(gè)人訴求，也成了社會(huì)與行業(yè)關(guān)注的重要議題。從2015年十八屆五中全會(huì)公報(bào)首次提出“新就業(yè)形態(tài)”概念開(kāi)始，相關(guān)部門持續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，推動(dòng)以騎士群體為代表的新興就業(yè)形態(tài)的具象化和規(guī)范化，即配行業(yè)也爭(zhēng)相響應(yīng)，為騎士群體的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
順豐同城持續(xù)為退役軍人提供就業(yè)崗位
以順豐同城為例，超七成的騎士表示感知到平臺(tái)提供的關(guān)懷，高于行業(yè)平均，且對(duì)順豐同城平臺(tái)關(guān)懷滿意度也優(yōu)于平均情況。例如，為了讓廣大退役軍人在騎士身份下?lián)碛星袑?shí)獲得感、歸屬感與幸福感，順豐同城持續(xù)為退役軍人提供就業(yè)崗位、拓寬發(fā)展。截至目前，順豐同城已吸納超2000名退役軍人騎士，提供N對(duì)1帶教、講師計(jì)劃、MCN紅人計(jì)劃等多種職業(yè)發(fā)展通道，助力退役軍人優(yōu)質(zhì)就業(yè)。
對(duì)于不斷增長(zhǎng)的女騎士群體，順豐同城發(fā)布了專屬于女騎士的成長(zhǎng)計(jì)劃，提供技能培訓(xùn)、跑單流程指導(dǎo)、裝備配置、女神節(jié)節(jié)日關(guān)懷，并通過(guò)騎士之家社區(qū)論壇、開(kāi)通騎士客服熱線、心理輔導(dǎo)專線等，傾聽(tīng)和解決騎士們遇到的各種問(wèn)題，使每名女騎士能得到更多的支持與情感關(guān)懷。
關(guān)懷之外，騎士在順豐同城收獲了更多元化的職業(yè)技能與發(fā)展可能性。李蓉蓉從一線配送員到儲(chǔ)備站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，再到助理站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，僅用了1年時(shí)間。從學(xué)用辦公軟件開(kāi)始，持續(xù)探索學(xué)習(xí)，在站長(zhǎng)、職能負(fù)責(zé)人、同事的幫助下，完成了由一線員工視角到管理者思維的躍升。如今的她，已成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富、干勁充足、目標(biāo)清晰的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，變得更加樂(lè)觀自信。
順豐騎士李蓉蓉
在順豐同城“騎士—隊(duì)長(zhǎng)—站長(zhǎng)”的晉升路徑下，今年幾十萬(wàn)名騎士順利晉升為沖鋒騎士及先鋒騎士，近萬(wàn)人成為隊(duì)長(zhǎng)，數(shù)百人晉升為站長(zhǎng)。順豐同城還聯(lián)動(dòng)外部資源，為騎士提供多樣化的提升機(jī)會(huì)，近一年已培養(yǎng)一大批騎士意見(jiàn)領(lǐng)袖，幾百人通過(guò)各地市級(jí)的職業(yè)資格認(rèn)證。
騎士作為即配行業(yè)存在與健康發(fā)展的基礎(chǔ)，其行業(yè)價(jià)值和社會(huì)意義不容忽視。即配平臺(tái)作為騎士最依賴的“靠山”，更應(yīng)持續(xù)關(guān)注騎士的多元訴求、保障騎士多元權(quán)益、為騎士的成長(zhǎng)提供更加健康的生態(tài)沃土，讓更多的騎士感受到溫暖、攜手走向更加美好的未來(lái)。
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