9月25日至27日，福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”在保定舉辦?；顒油ㄟ^剖析企業(yè)經(jīng)營能力、企業(yè)服務能力、客服運營能力、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫鏀?shù)據(jù)和信息，對數(shù)智化時代下中國企業(yè)客戶服務行業(yè)發(fā)展動向進行追蹤與研究，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能。
2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務企業(yè)進行排名的權威評選，通過對企業(yè)的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在20個行業(yè)領域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標桿。
入選的100家企業(yè)，覆蓋多個傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括:金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費品、互聯(lián)網(wǎng)等。安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團、建設銀行等企業(yè)榜上有名。
安利上榜福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100
服務升級 安利讓消費者后顧無憂
優(yōu)質(zhì)的客戶服務有助提升消費體驗，是企業(yè)穿越周期、取得成功的關鍵要素?？萍歼M步，數(shù)字化基建完善，加速企業(yè)客戶服務智能化轉(zhuǎn)型。
為持續(xù)向消費者和營銷人員提供全方位支持和最佳服務體驗，2004年9月，安利(中國)客戶聯(lián)絡中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務;伴隨數(shù)字科技賦能，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務;2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度97%及以上。
進入中國市場28年來,安利始終致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務。根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,自進入中國市場伊始,安利即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購物保障”,消費者最高可享有長達30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請、或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。
同時,安利為多款家居科技產(chǎn)品提供完善的服務支持體系,消費者在使用中遇到任何問題,均可通過聯(lián)系安利在線客服、或直接致電安利家居科技產(chǎn)品服務專線咨詢,公司亦委托家電行業(yè)優(yōu)秀第三方供應商在全國31個省、自治區(qū)及直轄市設置維修服務網(wǎng)絡、授權符合資質(zhì)維修人員為消費者提供檢修服務。
正品正道 健康社群全面提升消費體驗
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動,多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善售后服務,以防不法渠道及假貨侵害。
近十年來,安利還通過“健康中國我們行動”等公益活動,做營養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計覆蓋人群過億;同時,安利聯(lián)手中國營養(yǎng)學會,已培養(yǎng)4萬余名“營養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費者提供健康服務,共同學習、互相督促、彼此鼓勵,把知識變成行動,把行動變成習慣,建立健康的生活方式,推動公眾享有全面健康和美好生活。
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