安利公司在大健康領(lǐng)域持續(xù)深耕探索,安利紐崔萊更加助力國(guó)人健康,同時(shí)斬獲了不少獎(jiǎng)項(xiàng)。近日,安利(中國(guó))喜獲“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”,成為衡量行業(yè)企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。
2022 福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評(píng)選,是首份對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評(píng)選,綜合評(píng)估企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營(yíng)能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo),在 20 個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出 100 家企業(yè),為各行業(yè)客服工作提供參考。入選的100家企業(yè),覆蓋多個(gè)傳統(tǒng)及前沿行業(yè),包括金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)等。安利(中國(guó))、阿里巴巴、海爾集團(tuán)、建設(shè)銀行等企業(yè)榜上有名。如此權(quán)威的評(píng)選,安利又是如何做到上榜2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100的呢?
正品正道 健康社群 推動(dòng)公眾全面健康
安利由于深耕中國(guó)市場(chǎng),曾經(jīng)被各種不法商販“碰瓷”,為此,安利積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。安利在2010年發(fā)起“正品源于正道”專項(xiàng)行動(dòng),多年來(lái)倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“安利云購(gòu)”和“安利微購(gòu)”、自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷人員等正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品,享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善售后服務(wù)。
在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善售后服務(wù)的同時(shí),近十年來(lái),安利還聯(lián)手中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì),培養(yǎng)4萬(wàn)余名 “營(yíng)養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費(fèi)者提供健康服務(wù),共同學(xué)習(xí)、互相督促、彼此鼓勵(lì),把知識(shí)變成行動(dòng),把行動(dòng)變成習(xí)慣,建立健康的生活方式,推動(dòng)公眾享有全面健康和美好生活。安利還通過“健康中國(guó) 我們行動(dòng)”等公益活動(dòng),做營(yíng)養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計(jì)覆蓋人群過億。
數(shù)智賦能 服務(wù)升級(jí) 讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),有助提升消費(fèi)體驗(yàn),是企業(yè)穿越周期、取得成功的關(guān)鍵要素?？萍歼M(jìn)步,數(shù)字化基建完善,加速企業(yè)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年來(lái),安利始終致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。而安利自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始即施行“無(wú)因退貨制”,20多年來(lái)對(duì)全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購(gòu)物保障”,消費(fèi)者最高可享有長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行售后申請(qǐng),或攜產(chǎn)品到安利直營(yíng)店鋪快速處理。
為持續(xù)向消費(fèi)者和營(yíng)銷人員提供全方位支持和最佳服務(wù)體驗(yàn),2004年9月,安利(中國(guó))客戶聯(lián)絡(luò)中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務(wù)。伴隨數(shù)字科技賦能,2017年4月,文字版客服機(jī)器人“小安”誕生,2022年12月升級(jí)為文字與語(yǔ)音雙通的智能客服機(jī)器人,為消費(fèi)者和營(yíng)銷人員提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù);2021年至今,安利全面升級(jí)人工服務(wù)水平,除法定假日外,提供7×24小時(shí)人工咨詢服務(wù),客戶滿意度97%及以上。
在社交媒體飛速發(fā)展的今天,企業(yè)間產(chǎn)品質(zhì)量你追我趕,客戶服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作變得更加舉足輕重。安利一開始就把客戶服務(wù)放在心中,因此在注重安利紐崔萊等產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的同時(shí),持續(xù)提高客戶服務(wù)水平,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
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