當(dāng)前,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)加入到在線客服系統(tǒng)的隊(duì)伍中。然而,僅僅擁有一個(gè)在線客服系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)客戶主動(dòng)詢問的情況,企業(yè)客服人員僅需要負(fù)責(zé)回復(fù)、解決問題。但面對(duì)不少客戶選擇“潛水”的情況,如何主動(dòng)與客戶溝通?如何進(jìn)一步提高客戶滿意度和購(gòu)買意愿呢?
針對(duì)這個(gè)問題,越來(lái)越多的企業(yè)開始使用Live800在線客服系統(tǒng),幫助企業(yè)客服積極主動(dòng)與客戶溝通,提升銷售轉(zhuǎn)化。全渠道接入,訪客接入更高效
面對(duì)越來(lái)越多的媒體渠道、越來(lái)越豐富的年齡段受眾,還有不一樣的連接設(shè)備,單一的渠道顯然難以滿足越來(lái)越“刁鉆”的客戶胃口。
同時(shí),客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說(shuō)的話。相反,他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并有效地解決他們的問題。因此,在市場(chǎng)的推動(dòng)下,更貼近時(shí)代和客戶現(xiàn)狀的全渠道服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。
Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道,還支持企業(yè)渠道自定義,讓企業(yè)與客戶的鏈接更緊密高效,實(shí)現(xiàn)從單一的電話連接到全媒體連接,從限時(shí)限地的連接到隨時(shí)隨地的連接,從單一的人與人到智能機(jī)器連接,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全渠道服務(wù)。 主動(dòng)營(yíng)銷,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)
創(chuàng)造價(jià)值,是實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化的必然選擇。想要掌握主動(dòng)性,那么被動(dòng)等待客戶上門可不是一個(gè)好的辦法,主動(dòng)的聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機(jī)會(huì)。
Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供了主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營(yíng)銷,讓客服可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。具體來(lái)說(shuō),當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)意向客戶時(shí),可立即邀請(qǐng)對(duì)話,主動(dòng)吸引訪客對(duì)話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶;當(dāng)訪客離開對(duì)話界面后,客服可再次主動(dòng)聯(lián)系訪客,提高訪客感知;當(dāng)有推廣活動(dòng)、新品發(fā)布時(shí),企業(yè)可使用Live800集團(tuán)版免費(fèi)群發(fā)信息給服務(wù)過(guò)的訪客,一秒即時(shí)發(fā)送,瞬間萬(wàn)人傳播,加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。 客戶分析,快捷尋找意向客戶
通常來(lái)說(shuō)客戶從進(jìn)入網(wǎng)站開始就會(huì)產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的背后滿滿的都是銷售機(jī)會(huì)。例如客戶長(zhǎng)時(shí)間瀏覽某個(gè)商品,并在兩個(gè)商品間反復(fù)跳轉(zhuǎn)猶豫不決,或是將某商品鏈接發(fā)送給親友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù),對(duì)于轉(zhuǎn)化用戶來(lái)說(shuō)是極有價(jià)值的。
Live800在線客服系統(tǒng)可幫助客服分析了解客戶的關(guān)鍵詞、訪問頁(yè)面、停留時(shí)間等數(shù)據(jù),同時(shí)系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,客服可根據(jù)客戶的實(shí)際情況高效準(zhǔn)備相應(yīng)對(duì)策,為客戶推薦合適的產(chǎn)品,倍數(shù)提高成交幾率。
Live800是一款強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更好地聯(lián)系并服務(wù)于客戶,也是企業(yè)提高客戶滿意度和購(gòu)買率的不二之選。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),使用Live800在線客服系統(tǒng),可以更好地掌握訪客的信息,從而引領(lǐng)顧客進(jìn)入購(gòu)買階段,使企業(yè)的在線客服工作事半功倍。
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