《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》中明確提出大力推進產業(yè)數(shù)字化轉型，實施中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動。日前，向量智庫發(fā)布《中小企業(yè)CRM測評報告》，報告對中小企業(yè)市場的CRM市場規(guī)模、品牌格局等進行了深入調研。
憑借23年沉淀的產品、服務實力，玄武云入選報告廠商圖譜。
向量智庫專注于以可信、可靠、可追溯的數(shù)據為基礎，協(xié)助各類人群更深入地理解市場趨勢與機會，同時為企業(yè)和決策者提供準確的參考依據。本次報告聚焦于中小企業(yè)數(shù)字化轉型的背景和CRM市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過深入分析品牌評估、行業(yè)滲透、用戶評價等多個方面，為中小企業(yè)數(shù)字化轉型提供了有力的指導和價值洞見。
中小企業(yè)CRM市場規(guī)模持續(xù)擴大
復合增長率達21.1%
據數(shù)據統(tǒng)計，1套CRM系統(tǒng)，可抵企業(yè)10%的人員，上線CRM一年的企業(yè)，市場成本下降5%，客戶滿意度、客戶簽單成功率各上升5%，邊際利潤提升1%，年銷售額增長10%。此外，在我國，中小企業(yè)是國民經濟和社會發(fā)展的生力軍，中小企業(yè)同時也面臨要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動能不足、內外市場競爭加劇等難題。
中小企業(yè)數(shù)字化轉型已不是選擇題，而是必修課。一套合適的CRM系統(tǒng)無疑是中小企業(yè)落實數(shù)字化轉型的切入點。
根據《中小企業(yè)CRM測評報告》顯示，2023年國內中小企業(yè)CRM市場規(guī)模復合增長率達21.1%，其中，CRM在金融、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中小企業(yè)滲透最為迅速。歷經磨礪的國內中小企業(yè)CRM市場正趨于成熟，伴隨人工智能和自動化技術在CRM的廣泛應用，營銷服一體化的CRM將成為中小企業(yè)的“戰(zhàn)前指揮所”，幫助企業(yè)理解客戶，制定更有針對性的策略。
標準產品+AI/DI
瞄準腰部客戶重點滲透
玄武云(2392.HK)是中國領先的智慧CRM服務提供商，在業(yè)內最早提出了“智慧CRM”概念，一直以來，持續(xù)聚焦中大型企業(yè)客戶，在國內快消、金融、政企、TMT四大行業(yè)百強企業(yè)的市占率都已超過20%，積累了眾多標桿客戶群。
據悉，玄武云已率先在業(yè)內打造了前沿的AI實驗室及行業(yè)研究院，將重點發(fā)展“快消云”為第二增長曲線，打通快消行業(yè)全鏈路，賦能企業(yè)釋放新的發(fā)展?jié)摿?同時，基于自身深厚的行業(yè)Know-How能力及技術研發(fā)實力，后續(xù)將著力于推進產品標準化，通過“標準產品+AI/DI”的組合拳，充分利用銷售端已有的客戶積累，延續(xù)發(fā)展及擴大客戶群，并通過交叉銷售及完善產品矩陣，實現(xiàn)中腰部企業(yè)客戶群的覆蓋。
作為國內智慧CRM服務領域的領軍企業(yè)，玄武云CRM的產品實力、技術優(yōu)勢、服務能力在此次報告中得到充分肯定。后續(xù)，玄武云也將繼續(xù)推進產品標準化進程以及更多智慧場景的創(chuàng)新落地，逐步實現(xiàn)對其他中小企業(yè)的數(shù)智化創(chuàng)新賦能。
玄武云(境內運營實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司)，成立于2010年，現(xiàn)有員工900余人，在全國設立有18家分子公司，業(yè)務范圍覆蓋34個省市，建立了全國性營銷網絡以及完善的服務體系。公司于2022年7月8日在中國香港主板成功上市，股票代碼02392.HK，成為智慧CRM行業(yè)第一股。作為智慧CRM先行者，玄武云已構建起以aPaaS(低代碼開發(fā)平臺)、cPaaS(云通信平臺)、AI(人工智能)、DI(數(shù)據智能)平臺為技術底座， 營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產品應用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網等高增長行業(yè)客戶，提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產品及服務價值鏈。
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