《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)施中小企業(yè)數(shù)字化賦能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。日前，向量智庫(kù)發(fā)布《中小企業(yè)CRM測(cè)評(píng)報(bào)告》，報(bào)告對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM市場(chǎng)規(guī)模、品牌格局等進(jìn)行了深入調(diào)研。
憑借23年沉淀的產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)力，玄武云入選報(bào)告廠商圖譜。
向量智庫(kù)專(zhuān)注于以可信、可靠、可追溯的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，協(xié)助各類(lèi)人群更深入地理解市場(chǎng)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，同時(shí)為企業(yè)和決策者提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。本次報(bào)告聚焦于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和CRM市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)深入分析品牌評(píng)估、行業(yè)滲透、用戶(hù)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的指導(dǎo)和價(jià)值洞見(jiàn)。
中小企業(yè)CRM市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)21.1%
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1套CRM系統(tǒng)，可抵企業(yè)10%的人員，上線(xiàn)CRM一年的企業(yè)，市場(chǎng)成本下降5%，客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)簽單成功率各上升5%，邊際利潤(rùn)提升1%，年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)10%。此外，在我國(guó)，中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的生力軍，中小企業(yè)同時(shí)也面臨要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能不足、內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等難題。
中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是選擇題，而是必修課。一套合適的CRM系統(tǒng)無(wú)疑是中小企業(yè)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。
根據(jù)《中小企業(yè)CRM測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，2023年國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)21.1%，其中，CRM在金融、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中小企業(yè)滲透最為迅速。歷經(jīng)磨礪的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)正趨于成熟，伴隨人工智能和自動(dòng)化技術(shù)在CRM的廣泛應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)服一體化的CRM將成為中小企業(yè)的“戰(zhàn)前指揮所”，幫助企業(yè)理解客戶(hù)，制定更有針對(duì)性的策略。
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+AI/DI
瞄準(zhǔn)腰部客戶(hù)重點(diǎn)滲透
玄武云(2392.HK)是中國(guó)領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，在業(yè)內(nèi)最早提出了“智慧CRM”概念，一直以來(lái)，持續(xù)聚焦中大型企業(yè)客戶(hù)，在國(guó)內(nèi)快消、金融、政企、TMT四大行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的市占率都已超過(guò)20%，積累了眾多標(biāo)桿客戶(hù)群。
據(jù)悉，玄武云已率先在業(yè)內(nèi)打造了前沿的AI實(shí)驗(yàn)室及行業(yè)研究院，將重點(diǎn)發(fā)展“快消云”為第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，打通快消行業(yè)全鏈路，賦能企業(yè)釋放新的發(fā)展?jié)摿?同時(shí)，基于自身深厚的行業(yè)Know-How能力及技術(shù)研發(fā)實(shí)力，后續(xù)將著力于推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+AI/DI”的組合拳，充分利用銷(xiāo)售端已有的客戶(hù)積累，延續(xù)發(fā)展及擴(kuò)大客戶(hù)群，并通過(guò)交叉銷(xiāo)售及完善產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)中腰部企業(yè)客戶(hù)群的覆蓋。
作為國(guó)內(nèi)智慧CRM服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，玄武云CRM的產(chǎn)品實(shí)力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力在此次報(bào)告中得到充分肯定。后續(xù)，玄武云也將繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程以及更多智慧場(chǎng)景的創(chuàng)新落地，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)其他中小企業(yè)的數(shù)智化創(chuàng)新賦能。
玄武云(境內(nèi)運(yùn)營(yíng)實(shí)體為廣州市玄武無(wú)線(xiàn)科技股份有限公司)，成立于2010年，現(xiàn)有員工900余人，在全國(guó)設(shè)立有18家分子公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個(gè)省市，建立了全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及完善的服務(wù)體系。公司于2022年7月8日在中國(guó)香港主板成功上市，股票代碼02392.HK，成為智慧CRM行業(yè)第一股。作為智慧CRM先行者，玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái))、cPaaS(云通信平臺(tái))、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺(tái)為技術(shù)底座， 營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長(zhǎng)行業(yè)客戶(hù)，提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。
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