10月31日晚八點(diǎn)，雙11又迎來一大波高潮。與單純買買買不同，當(dāng)下用戶更理性也更挑剔，從實(shí)用到悅己、從剛需消費(fèi)到為五花八門的興趣買單，雙11不僅是購(gòu)物狂歡，更成為提升幸福感的生活狂歡。
截至10月31日24:00數(shù)據(jù)，海爾智家持續(xù)穩(wěn)居全網(wǎng)第一，京東、天貓、抖音、快手等渠道均位列NO.1。其中冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜品類持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，穩(wěn)居第一。在天貓平臺(tái)，海爾官方旗艦店依然爆發(fā)力強(qiáng)勁，不到3小時(shí)超同期，穩(wěn)居行業(yè)第一大店。這充分說明，海爾智家通過打高質(zhì)量的雙11，獲得了全網(wǎng)用戶的肯定。
那海爾智家高質(zhì)量的雙11都給用戶帶來哪些“高質(zhì)量”體驗(yàn)?zāi)?其不僅有全線高端、最強(qiáng)科技的高質(zhì)量產(chǎn)品，有送裝同步、一次就好的高質(zhì)量物流，有秒級(jí)響應(yīng)、一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)，還有數(shù)字提效、全域運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)量交互，以及主動(dòng)服務(wù)、智慧貼心的高質(zhì)量智慧體驗(yàn)?？傮w來說，海爾智家正是通過產(chǎn)品、物流、服務(wù)、交互、體驗(yàn)等全流程的高質(zhì)量，讓用戶省心、滿意的享受高質(zhì)量美好生活。
高質(zhì)量：打通全鏈路高質(zhì)量，贏用戶認(rèn)可
雙11品牌競(jìng)爭(zhēng)之激烈不言而喻，海爾智家為何能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)第一呢?其主打的“高質(zhì)量雙11”的策略，便讓海爾智家先贏一步。
無(wú)須贅述，價(jià)格是吸引用戶關(guān)注雙11的重要因素之一，今年全網(wǎng)比拼“價(jià)格力”，各家紛紛展示出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓用戶以最優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀好物。那如何讓用戶在價(jià)格外衣下好體驗(yàn)更進(jìn)一步?海爾智家通過為用戶提供包括產(chǎn)品、物流、服務(wù)、體驗(yàn)等全鏈路的高質(zhì)量體驗(yàn)，真正為用戶的美好生活全力以赴。
首先，產(chǎn)品讓用戶感受最直觀，海爾智家旗下的海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌布局雙11，依托218項(xiàng)領(lǐng)先行業(yè)的原創(chuàng)科技，能夠滿足用戶對(duì)高端家電、科技潮品或智慧場(chǎng)景等多種需求。針對(duì)高端人群品質(zhì)生活需求，卡薩帝通過品質(zhì)與美學(xué)的升級(jí)，為用戶打造高端生活方式，拿美食生活來說，卡薩帝501平嵌冰箱入選天貓四門冰箱新品榜，累計(jì)超7萬(wàn)人關(guān)注，成為打造美學(xué)廚房的新寵;針對(duì)年輕人“小而美”的新潮需求，Leader以創(chuàng)新設(shè)計(jì)、新潮科技滿足他們愛的“剛剛好”，拿潮穿搭來說，干衣更護(hù)衣的Leader熱泵烘干機(jī)入選天貓干衣機(jī)預(yù)售榜，獲得“好心動(dòng)”標(biāo)簽;針對(duì)家庭用戶的生活煥新需求，三翼鳥以一站定制智慧家能力讓用戶一次就好、省心省力……
其次，在產(chǎn)品之外，涵蓋物流、服務(wù)、體驗(yàn)等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質(zhì)量體驗(yàn)。雙11送貨要等、安裝還要等?海爾智家為用戶打造送裝同步的高效物流，一次上門就能滿足送貨和安裝需求。用戶有問題溝通客服響應(yīng)慢?海爾智家實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)速度和一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)，為用戶迅速解決使用難題。并且，海爾智家通過打造主動(dòng)服務(wù)和智慧貼心的高質(zhì)量智慧生活體驗(yàn)，讓用戶真正享受日常生活品質(zhì)的升級(jí)，并以終身服務(wù)讓用戶安心使用，無(wú)后顧之憂。
高效率：用戶需求極致滿足，與用戶零距離
成功，源于對(duì)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把握。在抓牢質(zhì)量、走近用戶之余，海爾智家也進(jìn)一步加強(qiáng)全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的目的。體現(xiàn)在今年雙11中，海爾智家在內(nèi)容、供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營(yíng)等全維度，以全流程數(shù)字化持續(xù)提效，真正零距離交互用戶，并實(shí)現(xiàn)用戶需求的高效、極致滿足。
為了更精準(zhǔn)了解用戶所需并高效交互用戶，海爾智家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過精準(zhǔn)用戶畫像，對(duì)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)交互，并且，產(chǎn)品數(shù)字化能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品按價(jià)位段智能對(duì)標(biāo)投放，保證用戶看到最優(yōu)方案。為了讓用戶收貨更快更省心，海爾智家打破傳統(tǒng)經(jīng)銷商備貨的庫(kù)存體系，通過數(shù)據(jù)共享，根據(jù)用戶情況就近發(fā)貨，第一時(shí)間完成送裝。產(chǎn)品使用中，用戶能在海爾智家的數(shù)字化平臺(tái)分享體驗(yàn)或咨詢售后，并在平臺(tái)及時(shí)獲得解決方案。
除了這些，海爾智家還為客戶、用戶和員工打造了統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，用戶可通過APP與專業(yè)客服、服務(wù)師等實(shí)時(shí)交互，有任何問題都能得到及時(shí)響應(yīng)和解決。這進(jìn)一步拉近了與用戶的距離，更為整個(gè)服務(wù)周期提速增效。
用高質(zhì)量和高效率，打造美好雙11。如今，價(jià)格已不是雙11唯一的亮點(diǎn)，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求也在提高。面對(duì)這一需求，海爾智家率先做出轉(zhuǎn)變，以高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和高效的數(shù)字化體驗(yàn)贏得更多用戶，不僅在開局獲得全網(wǎng)第一，更在整個(gè)雙11競(jìng)爭(zhēng)中搶占到重要先機(jī)。
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