根據(jù)國家郵政總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年中秋國慶放假期間(9月29日至10月6日),全國郵政行業(yè)攬收快遞與包裹25.75億件(不包含郵政集團包裹業(yè)務(wù)),日均攬收量與2019年國慶長假相比增長122.6%,與2022年國慶長假相比增長8.6%。在這樣一個爆量時期,一個行業(yè)服務(wù)問題再次被關(guān)注,那就是暴力分揀。不過對廣大的順豐用戶來說,基本無需擔(dān)心這一問題,通過一系列有效舉措,順豐暴力分揀問題已經(jīng)得到有效解決。
暴力分揀之所以會成為快遞行業(yè)的老大難問題,是由于我國快遞行業(yè)持續(xù)快速增長的業(yè)務(wù)量,如今我國每年有上千億的派件量,即便有大量的分揀人員也將面臨較大的業(yè)務(wù)壓力,再加上一些快遞企業(yè)管理不到位 ,甚至為了單純追求派件速度,導(dǎo)致在分揀、裝車等過程中,存在隨手拋、扔、甩等暴力分揀現(xiàn)象。順豐作為行業(yè)知名品牌,很早就重視暴力分揀的不利影響,通過一系列措施進行解決,取得了良好成效。
在企業(yè)管理制度方面,順豐通過細則明示和相關(guān)培訓(xùn),幫助工作人員了解正確的分揀方式,同時充分認識暴力分揀的負面影響。此外,順豐還通過科技手段來做好監(jiān)督,比如在集中分揀區(qū)安裝監(jiān)控。同時強化科技手段,可以及時鑒別遭受暴力分揀的快遞包裹,從而進一步強化了對工作人員的監(jiān)管能力。一旦發(fā)現(xiàn)有暴力分揀現(xiàn)象會及時制止,對相關(guān)人員進行嚴(yán)肅處理。這一系列舉措,很好地確保了順豐分揀人員能夠做到文明分揀,為解決順豐暴力分揀問題奠定了基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上,完善地保障用戶利益的服務(wù),也為順豐暴力分揀問題的解決提供了有力支持。順豐推出的保價服務(wù),讓用戶一旦遭遇快遞損壞等問題,可以借此挽回經(jīng)濟損失,保障自身合法權(quán)益。這種保障服務(wù),也將暴力分揀帶來的不良影響降到了最低,讓用戶可以放心選擇順豐。
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