根據(jù)國家郵政總局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至10月23日,年快遞業(yè)務量累計突破千億件,連續(xù)3個月業(yè)務量超110億件,單月業(yè)務增量有望超20億件,行業(yè)發(fā)展動力強勁,促進消費保障有力?？爝f行業(yè)派件量的持續(xù)增長,可以看出這項服務在我國經(jīng)濟發(fā)展和百姓民生方面發(fā)揮的重要作用。與此同時,進一步提升服務品質(zhì),維護用戶利益,依然是行業(yè)需要持續(xù)完善的重要一環(huán)。暴力分揀作為不文明的工作方式,嚴重威脅了用戶利益安全。順豐作為行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的代表,在解決這一問題方面可謂切實有效。順豐暴力分揀問題的解決,進一步提升了企業(yè)的服務品質(zhì),讓用戶能夠真正享受安全放心的快遞服務體驗。
我國快遞行業(yè),經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,無論業(yè)務規(guī)模還是服務品質(zhì)都不可同日而語。然而暴力分揀這個行業(yè)頑疾,依然相對猖獗。順豐很早就將暴力分揀問題作為企業(yè)完善服務品質(zhì),鞏固行業(yè)服務和競爭優(yōu)勢的重要手段,采取了一系列有效措施來,解決了這一問題。
為了從源頭上減少甚至杜絕暴力分揀現(xiàn)象的發(fā)生,順豐先就是制定了明確的企業(yè)管理制度,讓工作人員了解暴力分揀違反企業(yè)規(guī)定,同時,幫助員工了解暴力分揀的標準,如何做到文明分揀。此外,順豐還積極借助科技來解決暴力分揀。企業(yè)下屬科技公司就申請過一項名為“一種暴力分揀識別方法、裝置、設備及存儲介質(zhì)”的發(fā)明專利,可以對遭受暴力分揀的快遞包裹做到及時發(fā)現(xiàn),再加上在集中分揀區(qū)安裝監(jiān)控,都能有效遏制暴力分揀現(xiàn)象的出現(xiàn)。
在盡可能降低甚至杜絕暴力分揀發(fā)生概率的同時,順豐還推出保價服務,能為用戶利益提供充分保障。用戶提前辦理了保價服務,一旦快遞損壞,不管是不是暴力分揀引起的,都將得到相應的賠償,從而挽回經(jīng)濟損失。在解決暴力分揀的情況下,順豐的服務品質(zhì)和品牌形象得到進一步提升,深受越來越多國人的信賴。
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