2023對(duì)于跨境電商市場(chǎng)來說無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年,在全球經(jīng)濟(jì)面臨通脹,地緣政治壓力和戰(zhàn)爭動(dòng)蕩的局勢(shì)下,人們的生活成本和消費(fèi)認(rèn)知都在發(fā)生一系列的變化。因此,在當(dāng)今復(fù)雜而多變的大環(huán)境之下,DTC品牌出海需要更密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)。其中,跨境支付、交易結(jié)算一直是企業(yè)出海的“痛點(diǎn)”,它不僅涉及到技術(shù)和安全考量,同時(shí)也是消費(fèi)者體驗(yàn)的重要一環(huán),影響著用戶對(duì)品牌的感知、購買決策以及再次購買的意愿。
根據(jù)一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,60%的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購時(shí)的體驗(yàn)不好而放棄下單,37%的消費(fèi)者因無法找到合適的支付選項(xiàng)而放棄消費(fèi),這導(dǎo)致電商平臺(tái)每年的損失高達(dá)數(shù)十億美元。由此可見,DTC商家不僅需要滿足消費(fèi)者對(duì)商品的需求,同時(shí)在精細(xì)化運(yùn)營、技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)體驗(yàn)上也需要下足功夫。
年末正是海外的購物狂歡季節(jié),也是商家抓住機(jī)遇在年底創(chuàng)收的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。隨著黑五、感恩節(jié)、圣誕、Cyber Monday等接踵而至,DTC商家該如何調(diào)整策略,提前備戰(zhàn),在支付和收款環(huán)節(jié)做到應(yīng)“付”自如?
優(yōu)化本地支付解鎖創(chuàng)收優(yōu)勢(shì)
雖然疫情所帶來的影響正在全球范圍內(nèi)消退,但人們對(duì)電子商務(wù)的便利性所養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣不會(huì)輕易變化。消費(fèi)者在購物決策上也變得更加謹(jǐn)慎,會(huì)越來越注重購買成本。針對(duì)即將到來的圣誕旺季,Worldline調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)于線上商家的期望,數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者最關(guān)注的五項(xiàng)內(nèi)容都與價(jià)格相關(guān),包括產(chǎn)品包郵、靈活退換貨政策、優(yōu)厚的折扣、靈活的支付方式以及先買后付或分期付款等選項(xiàng)。于此同時(shí),線上支付的方式也在發(fā)生變化,據(jù)Worldline調(diào)查顯示,Z世代更喜歡在線支付與分期付款,高收入消費(fèi)群體(年收入約 7.5 萬歐元)也更偏向先買后付的方式。
然而,由于海外市場(chǎng)不同國家和地區(qū)的文化、消費(fèi)者偏好與付款習(xí)慣等差異,如何應(yīng)對(duì)層出不窮的新興支付方式以滿足本地消費(fèi)者需求,為消費(fèi)者提供本地化體驗(yàn),成為DTC商家出海的競爭關(guān)鍵所在。商家可以通過以下幾點(diǎn)建議來優(yōu)化和升級(jí)本地化體驗(yàn):
第一,了解目標(biāo)市場(chǎng)的支付特點(diǎn)和習(xí)慣。在跨境支付收款時(shí),由于本地支付方式的形式多樣,商家很難覆蓋所有的卡種。歐洲地區(qū)例如在荷蘭,線上購物的 80%以上都是通過iDEAL完成的;土耳其唯一的國內(nèi)卡支付系統(tǒng)是Troy卡,卡支付是當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)的在線支付方式,并有95%的卡交易是在本地完成的。在韓國,80%的在線支付市場(chǎng)是由銀行卡主導(dǎo),其中50%是本地卡,另外50%為聯(lián)名卡。此外,新韓卡、樂天卡等信用卡還通過與互聯(lián)網(wǎng)零售商合作,為用戶提供多種支付優(yōu)惠,如提供商品折扣和還款優(yōu)惠等。如果DTC商家想進(jìn)軍這些市場(chǎng),必須提供本地化支付方式。
為更好地解決本地支付挑戰(zhàn)和問題,Worldline憑借多市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)為出海商家提供可靠的本地化支付解決方案。通過不斷拓展金融合作伙伴生態(tài)和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,Worldline可以為商家實(shí)現(xiàn)全球收單,并支持超過150個(gè)幣種及多種支付方式和渠道,包括本地銀行卡、積分計(jì)劃和分期付款,使線上消費(fèi)者能選擇當(dāng)?shù)刈畋憬莸闹Ц斗绞?。商家還可以使用25多種貨幣進(jìn)行結(jié)算,以爭取最優(yōu)的收單方式。針對(duì)具有潛力的新興市場(chǎng),Worldline目前還推出了具有競爭優(yōu)勢(shì)的本地方案,包括土耳其和韓國市場(chǎng)方案,還有拉美和印度方案,幫助商家無需在當(dāng)?shù)卦O(shè)立實(shí)體公司進(jìn)行本地交易和跨境結(jié)算,為出海商家快速打入境外目標(biāo)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外,一些匯率波動(dòng)較大的國家如土耳其、拉美和南非等地,匯率損失的風(fēng)險(xiǎn)也是值得關(guān)注的一大問題。Worldline的一大優(yōu)勢(shì)在于不僅提供擔(dān)保匯率,支持20多種主要貨幣跨境匯款,同時(shí)還可以鎖定匯率,將損失風(fēng)險(xiǎn)降到最低,幫助出海商家輕松搞定全球收款,為探索全球化業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
其次,在了解目標(biāo)市場(chǎng)支付習(xí)慣的基礎(chǔ)上,提升用戶體驗(yàn)。例如,在土耳其,分期付款是許多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的首選付款方式,這種支付習(xí)慣甚至可以追溯到90年代末,目前當(dāng)?shù)赜?5%的信用卡支付為分期付款。針對(duì)這些不同市場(chǎng)的情況,Worldline在全球配備經(jīng)驗(yàn)豐富的本地化團(tuán)隊(duì),為商家提出用戶體驗(yàn)優(yōu)化建議,并提供本地化的支付解決方案。
最后,除了提升本地化體驗(yàn),跨境商家也要及時(shí)了解支付技術(shù)的最新趨勢(shì)和發(fā)展。像如今線上購物最常用的數(shù)字錢包,如Google Pay,Apple Pay和PayPal等。疫情之后,英國加大了對(duì) OpenBanking 的開發(fā),目前OpenBanking 普及率正在逐漸增長,據(jù)了解,今年 OpenBanking的API的用量首度達(dá)到了1億次,并有替代信用卡成為最主流支付方式的趨勢(shì)。如此多樣的支付技術(shù)選項(xiàng),加之跨境支付的成功率相對(duì)較低、相比本地收款的成本也更高,多重因素?zé)o疑為跨境支付增添了復(fù)雜性。
智能平臺(tái)一體化重新定義“可信交易”
Worldline在關(guān)鍵大促期間為商家提供所需的一切支持和靈活性,以一個(gè)超級(jí)支付集成平臺(tái),幫助商家輕松搞定全球收款。具體而言,Worldline 從兩個(gè)方面為商家提供一站式支持:
獨(dú)特智能路由模式, 匹配最優(yōu)首單行:Worldline的網(wǎng)關(guān)為全球商戶簡化繁瑣復(fù)雜的支付流程,為商家優(yōu)化支付成功率和訂單轉(zhuǎn)化率。倚靠全球數(shù)千家當(dāng)?shù)劂y行和金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大生態(tài),Worldline獨(dú)特的“智能路由”模式能夠綜合商戶成本、成功率和可用性各個(gè)方面匹配最佳收單行,降低交易風(fēng)險(xiǎn),提高付款成功率。
安全、可靠的一體化平臺(tái):Worldline平臺(tái)提供統(tǒng)一API接口,實(shí)現(xiàn)與獨(dú)立站的輕松集成,配合便捷易操作的一體化平臺(tái),幫助企業(yè)大大簡化流程。同時(shí)Worldline還提供欺詐管理工具套件來保護(hù)客戶收入,并確保支付系統(tǒng)的安全性。Worldline的平臺(tái)具備最高安全等級(jí)的PCI DSS一級(jí)認(rèn)證,2020年至今uptime連續(xù)多年高達(dá)100%,安全穩(wěn)定的平臺(tái)和可靠的業(yè)務(wù)模式為“可信交易”定義了新標(biāo)準(zhǔn)。
咨詢服務(wù)定制化助力商家“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”
隨著新興市場(chǎng)機(jī)遇的涌現(xiàn),DTC商家在積極拓展海外業(yè)務(wù)版圖的同時(shí),擁有一個(gè)可信賴的戰(zhàn)略伙伴尤為必要,也是提高支付成功率最重要的一點(diǎn)。Worldline已在支付行業(yè)積累了50多年的創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn),憑借技術(shù)沉淀和本地市場(chǎng)資源,成為歐洲第一的支付處理商和全球領(lǐng)先的電子支付服務(wù)商,業(yè)務(wù)覆蓋170多個(gè)國家,在全球40 多個(gè)國家擁有18,000名員工,為有全球化野心的中國獨(dú)立站商家提供穩(wěn)定的“底座”。
目前,Worldline為客戶配備專屬24/5本地服務(wù)團(tuán)隊(duì),及時(shí)解決客戶問題。在此基礎(chǔ)之上,今年還面向其全球電商客戶推出咨詢服務(wù)Worldline Consulting Services服務(wù),為電商行業(yè)量身定制,可以針對(duì)不同市場(chǎng)提供客制化的支付方案咨詢和應(yīng)用,不僅幫助出海商家優(yōu)化現(xiàn)有市場(chǎng)的運(yùn)營,同時(shí)識(shí)別和抓住新興市場(chǎng)的機(jī)遇。
Worldline以豐富的本地知識(shí)和專業(yè)能力為企業(yè)提供全方位服務(wù),包括方案設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、支付成功率優(yōu)化、多幣種定價(jià)和外匯管理,通過這些服務(wù),企業(yè)能有效提高在線支付性能、優(yōu)化支付處理成本,并最大化線上銷量。實(shí)際數(shù)據(jù)表明,根據(jù)企業(yè)所在不同地區(qū)和行業(yè),Worldline的咨詢服務(wù)能有效幫助商家提高支付成功率達(dá)10%,從而直接減少退款、欺詐拒絕和3D安全(3DS)錯(cuò)誤。此外,Worldline也對(duì)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境有著全面而透徹的理解和深入洞察,更多維度賦能合作伙伴,使出海DTC商家“行得穩(wěn),走更遠(yuǎn)”。
歸根結(jié)底,對(duì)于DTC出海品牌和商家而言,需要找到符合其目標(biāo)市場(chǎng)的支付方式、貨幣情況和收款體驗(yàn)的正確組合,并適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管環(huán)境。但在實(shí)踐過程中,可能并沒有想象地那么容易。在如今既充滿機(jī)遇,也面臨挑戰(zhàn)的大環(huán)境之下,這就要求商家對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更加敏捷,主動(dòng)地與支付服務(wù)商討論和研究市場(chǎng)情況,并制定適合自己的解決方案。在蓄勢(shì)而發(fā)的年末購物狂潮來襲之際,支付成功率儼然將成為品牌出海創(chuàng)收的關(guān)鍵點(diǎn),提前做好充分準(zhǔn)備,才能勢(shì)在必行。希望廣大DTC商家,在搶占消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)份額的同時(shí),也在出海的最后一公里,對(duì)每一筆收益都能夠應(yīng)“付”自如。(圖片均來自于Worldline)
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