12月22日,由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2023 汽車后市場數(shù)字化發(fā)展大會(huì)在東莞召開。會(huì)議以“數(shù)字新時(shí)代,行業(yè)新未來”為主題,邀請(qǐng)行業(yè)專家學(xué)者解讀汽后產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展相關(guān)政策、企業(yè)分享數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。京東養(yǎng)車受邀參會(huì)并分享京東養(yǎng)車通過全渠道數(shù)智化,構(gòu)建汽車服務(wù)新生態(tài)的經(jīng)驗(yàn),并作為共建單位進(jìn)行全國汽車維修行業(yè)景氣指數(shù)及《智慧門店建設(shè)指南》的發(fā)布。
當(dāng)前,數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能,是行業(yè)和企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵力量。對(duì)于汽車后市場而言,因?yàn)槌休d著大量線下的實(shí)體業(yè)務(wù),所以數(shù)字化的需求也越來越多元化。在京東養(yǎng)車看來,目前行業(yè)內(nèi)還存在線上線下割裂、用戶觸達(dá)低效、數(shù)據(jù)鏈路斷裂等三大痛點(diǎn)沒有解決,對(duì)數(shù)字化需求更為迫切。
京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,京東布局汽車領(lǐng)域已有十個(gè)年頭,從開始賣一條輪胎、一桶機(jī)油、一臺(tái)行車記錄儀,到現(xiàn)在已形成線上線下全渠道業(yè)務(wù)模式。目前,京東汽車以深化汽車后品類供應(yīng)鏈為基礎(chǔ),建設(shè)以京車養(yǎng)車為核心、合作及認(rèn)證店為覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),戰(zhàn)略加速新能源板塊業(yè)務(wù)突破。面對(duì)的數(shù)字化趨勢(shì),京東養(yǎng)車通過共建差異化供應(yīng)鏈、共建服務(wù)市場一張網(wǎng)、品牌用戶渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動(dòng)、全域營銷五大能力實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化升級(jí),構(gòu)建起汽車服務(wù)的新生態(tài)。
首先,是與行業(yè)差異化供應(yīng)鏈,在線上,京東養(yǎng)車依托京東強(qiáng)大的線上流量和用戶把更多品牌的商品帶給用戶;同時(shí),京東養(yǎng)車通過以京東養(yǎng)車高標(biāo)店為核心的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更高效觸達(dá)用戶。
第二,是共建服務(wù)市場一張網(wǎng)。京東養(yǎng)車經(jīng)過多年發(fā)展,在全國擁有1500家養(yǎng)車高標(biāo)門店、超過3萬家直連合作品牌門店,超過4.5萬實(shí)名認(rèn)證技師,可直接通過京東養(yǎng)車APP做到用戶觸達(dá)。京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于京東養(yǎng)車而言,京東養(yǎng)車門店、直連合作品牌門店,核心都是為了滿足用戶需求,京東養(yǎng)車數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈能力開放共享,希望有更多伙伴加入到京東養(yǎng)車一張網(wǎng),更好地服務(wù)車主用戶。
第三,通過全域聯(lián)動(dòng)打造品牌用戶渠道數(shù)字化方案。“線下門店的痛點(diǎn)在于很難能夠知道用戶的興趣偏好,京東不僅是賣貨的場還能幫品牌積累用戶資產(chǎn)。”京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽的打造,可以更好觸達(dá)更多車主在京東平臺(tái)購買商品。
第四,通過主站聯(lián)動(dòng)滿足終端及用戶多樣化需求。以前,消費(fèi)者的習(xí)慣是打開京東購買商品,而現(xiàn)在,很多人都是打開京東搜索洗車、保養(yǎng)、換輪胎等服務(wù),而且用戶在京東App搜索“汽車醫(yī)生”,還會(huì)有專屬汽車客戶服務(wù)車主的需求。
此外,在打造高標(biāo)準(zhǔn)門店管理能力上,京東養(yǎng)車始終堅(jiān)持 “六個(gè)統(tǒng)一、四大扶持、兩個(gè)手段”原則,讓用戶在京東養(yǎng)車每家門店獲得一樣的體驗(yàn)感。同時(shí)打造從智慧接車到智慧客服全鏈路,讓用戶真正成為在汽車服務(wù)中的主角,讓每一個(gè)用戶能夠在透明的鏈路中服務(wù)和消費(fèi)。
會(huì)上,京東養(yǎng)車還作為共建單位參與了全國汽車維修行業(yè)景氣指數(shù)以及《智慧門店建設(shè)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,一直以來,京東養(yǎng)車致力于與行業(yè)伙伴在汽后供應(yīng)鏈、全渠道等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)值共建,共同建立行業(yè)新生態(tài)。未來,京東養(yǎng)車將持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)作用、整合平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過自身核心能力,為用戶提供高品質(zhì)商品及服務(wù)的同時(shí),也為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值貢獻(xiàn)。
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