圣誕節(jié)作為年末的重要節(jié)日之一，向來是人們表達(dá)情感的重要時(shí)機(jī)。但今年的圣誕節(jié)處于工作日，對于因工作或者異地難以當(dāng)面表達(dá)情感的人群來說，即時(shí)配送成為了其傳達(dá)心意與祝福的最佳選擇。家住上海的肖女士就因?yàn)楣ぷ髟驘o法參加同學(xué)組織的圣誕節(jié)聚會(huì)，于是選擇在網(wǎng)上定制了一款蛋糕，通過順豐同城配送至聚會(huì)現(xiàn)場，以此為同學(xué)們送上祝福。
此外，今年的冬天格外寒冷，寒潮席卷全國各地。在此情景下，居家聚會(huì)、在家過節(jié)成為了更好的選擇。更多人選擇采用即時(shí)配送來傳遞蛋糕、鮮花等禮品，采購餐飲、裝飾物來增添節(jié)日氛圍。這個(gè)冬天，順豐同城作為專業(yè)的第三方即配平臺(tái)，為圣誕節(jié)的祝福傳遞貢獻(xiàn)了一份力量。
圣誕節(jié)鮮花單量大漲 120%，精細(xì)化運(yùn)力方案保證心意傳達(dá)
數(shù)據(jù)顯示，圣誕節(jié)當(dāng)天，順豐同城鮮花蛋糕、百貨商超等多個(gè)品類配送單量增長顯著，其中鮮花單量同比去年上漲 120%。
在消費(fèi)者越來越重視「儀式感」的當(dāng)下，圣誕節(jié)期間呈現(xiàn)出多個(gè)訂單配送「小高峰」，特別是在節(jié)日敲響「零點(diǎn)」等特殊時(shí)刻，疊加 2023 年最強(qiáng)「寒潮」來襲，對平臺(tái)運(yùn)力的穩(wěn)定性、靈活性和彈性保障提出極大的挑戰(zhàn)。
據(jù)悉，為了更好地迎接「嚴(yán)寒+高峰」考驗(yàn)，順豐同城通過提前進(jìn)行預(yù)測規(guī)劃，在全國各地區(qū)制定差異化、精細(xì)化的運(yùn)力方案，并通過彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)和智能調(diào)度系統(tǒng)保障高峰期的訂單履約能力;同時(shí)，順豐同城還提前做好了人力布控及緊急預(yù)案，通過人工調(diào)度迅速應(yīng)對各類突發(fā)情況。數(shù)據(jù)顯示，2023 年上半年，順豐同城節(jié)假日和惡劣天氣下時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)分別收窄至不超過 2.5% 和 3%，已成為消費(fèi)者名副其實(shí)的節(jié)日儀式感守護(hù)者。
此外，順豐同城也在近期為騎士們免費(fèi)發(fā)放了防寒禮包并聯(lián)動(dòng)商家開設(shè)應(yīng)急避寒點(diǎn)，通過切實(shí)的保障和關(guān)懷助力騎士們在冬日將每一份心意都能及時(shí)送達(dá)。
專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)+增值服務(wù)保障，安全、驚喜更安心
除了時(shí)效問題，消費(fèi)者們在獲取節(jié)日儀式感這件事上也面臨著其他考驗(yàn)，其中最常見的問題是商品在運(yùn)輸過程中受到損壞，例如蛋糕磕碰、鮮花擠壓等，都會(huì)讓原本應(yīng)該美好的節(jié)日體驗(yàn)變得尷尬。
針對鮮花、蛋糕等配送難度較大的產(chǎn)品，在配送規(guī)范層面，順豐同城建立的整套騎士配送服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程，為消費(fèi)者提供了更為完整、驚喜的儀式感。騎士接單、取單、送達(dá)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，避免心意錯(cuò)拿、漏拿;在配送過程中，騎士重點(diǎn)關(guān)注商品平穩(wěn)放置、避免顛簸路況，標(biāo)準(zhǔn)的「上提下托」姿勢確保配送安全，全方位保障消費(fèi)者體驗(yàn)。
此外，面向所有蛋糕品類商家，順豐同城在長遠(yuǎn)距離配送、高客單價(jià)訂單等基本配送保價(jià)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了增值服務(wù)升級(jí)，推出「極速秒賠」功能;以「一鍵理賠，極速到賬，最高賠付千元」為核心，在提供高效、安全配送的同時(shí)，為商家再添一份強(qiáng)心劑。
而作為專業(yè)的第三方即配平臺(tái)，保障平穩(wěn)配送之外，順豐同城也在持續(xù)發(fā)揮自身在非標(biāo)配送場景的定制化服務(wù)優(yōu)勢，為商家和消費(fèi)者打造高品質(zhì)配送體驗(yàn)，比如提供專人直送服務(wù)，為「爆單」店鋪安排駐店騎士等，或者為了增強(qiáng)消費(fèi)者的節(jié)日儀式感、由化身「圣誕老人」的順豐同城騎士為顧客送上溫馨的圣誕祝福和合影，滿足「代表白」、「拍攝驚喜視頻」等高度個(gè)性化需求。
今年圣誕節(jié)，順豐同城再度展現(xiàn)了其在鮮花蛋糕等垂直配送領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，傳遞了濃濃的節(jié)日祝福。如今，在用戶即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣持續(xù)滲透、節(jié)日經(jīng)濟(jì)持續(xù)火熱的趨勢下，以順豐同城為代表的第三方獨(dú)立即時(shí)配送平臺(tái)，有望持續(xù)發(fā)揮精細(xì)化、高效專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)能力，守護(hù)每一個(gè)值得紀(jì)念的時(shí)刻，讓溫暖在每一個(gè)節(jié)日傳遞。
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