2024年1月15日，基于AIGC大模型的開源客服機(jī)器人技術(shù)及產(chǎn)品——奧圖大模型客服機(jī)器人在上海發(fā)布。這款產(chǎn)品由上海奧圖信息與天津深思維共同研發(fā)，它的問世不僅標(biāo)志著AIGC技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用邁出了重要的一步，也意味著傳統(tǒng)客服體驗(yàn)正在經(jīng)歷一次重大升級(jí)。
據(jù)發(fā)布方介紹，與傳統(tǒng)客服機(jī)器人相比，奧圖大模型客服機(jī)器人能夠提供更接近真人客服的交互體驗(yàn)?；诖笳Z(yǔ)言模型的AIGC能力，它能夠輕松應(yīng)對(duì)大部分復(fù)雜對(duì)話場(chǎng)景，為用戶提供更為人性化的服務(wù)。
奧圖大模型客服機(jī)器人顯著降低了智能客服的“冷啟動(dòng)”成本。在傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)中，企業(yè)往往需要投入大量的人力物力進(jìn)行語(yǔ)料整理和話術(shù)腳本構(gòu)建。而奧圖大模型客服機(jī)器人能夠直接從企業(yè)的日常文檔資料中提取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的快速構(gòu)建與維護(hù)，極大地降低了使用門檻。
考慮到政府、國(guó)企和金融等機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全的高度關(guān)注，奧圖大模型客服機(jī)器人提供了私有化部署的解決方案，以消除安全顧慮，助力各行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
官方表示，該系統(tǒng)的開源版本已在GitHub上發(fā)布，企業(yè)可以0成本進(jìn)行引入，進(jìn)一步降低了智能客服的上線成本。此外，奧圖大模型客服機(jī)器人支持與呼叫中心、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的無(wú)縫集成，為企業(yè)提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，有效整合各類資源，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，奧圖信息是奧圖管理集團(tuán)的下屬子公司，公司專注于提供高端計(jì)算能力和尖端多模態(tài)模型支持，以其領(lǐng)先的技術(shù)力量，在人工智能領(lǐng)域嶄露頭角。天津深思維是一家具備深厚人工智能技術(shù)研究和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè)，憑借在智能助手和智能語(yǔ)音等方面的創(chuàng)新產(chǎn)品，已成為政府、銀行、教育等多個(gè)領(lǐng)域的首選合作伙伴，在智能客服領(lǐng)域積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
奧圖信息與深思維科技有限公司的此次合作，不僅為智能客服行業(yè)注入了新的活力，也標(biāo)志著AIGC技術(shù)在客服領(lǐng)域的成功落地。
此次活動(dòng)名為“上海人形機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍暨Y50第八期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年企業(yè)家產(chǎn)業(yè)圓桌會(huì)議”，在上海人形機(jī)器人創(chuàng)新孵化器舉行，由上海市青年五十人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究院主辦，上海元?jiǎng)?chuàng)靈動(dòng)機(jī)器人有限公司承辦。在這次重要的產(chǎn)業(yè)盛會(huì)中，10位業(yè)界知名的人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域的專家及企業(yè)家齊聚一堂，共同探討AI與機(jī)器人的未來(lái)發(fā)展。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多位業(yè)界專家和企業(yè)領(lǐng)袖發(fā)表了精彩演講，分享了他們?cè)谌斯ぶ悄芎蜋C(jī)器人領(lǐng)域的最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)前沿科技的盛宴。
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