1月6日,電動(dòng)車(chē)行業(yè)頭部企業(yè)愛(ài)瑪科技,成為行業(yè)首家榮獲中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)“領(lǐng)跑者”證書(shū)的企業(yè),這標(biāo)志著愛(ài)瑪在售后服務(wù)方面再次收獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可,持續(xù)走在行業(yè)領(lǐng)先地位,不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
據(jù)了解,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度,得到了市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門(mén)的共同推動(dòng)。愛(ài)瑪科技的《售后服務(wù)管理規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以及愛(ài)瑪提供的電動(dòng)兩輪車(chē)售后服務(wù),經(jīng)過(guò)中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)評(píng)估,符合了《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)》中的先進(jìn)水平要求,受中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)納入“領(lǐng)跑者”名單,并頒發(fā)了《“領(lǐng)跑者”證書(shū)》。
圖:愛(ài)瑪科技榮獲“領(lǐng)跑者”證書(shū)
愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè),并通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范,故而贏得了這份由行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù),這也是電動(dòng)兩輪車(chē)行業(yè)首次獲得此項(xiàng)榮譽(yù),為行業(yè)服務(wù)的健康發(fā)展帶來(lái)了積極影響。
持續(xù)探索高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),“1330”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先業(yè)界
一直以來(lái),愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)都以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)備受業(yè)界和用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,愛(ài)瑪聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu),制定《電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)的“1330”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)時(shí)效新標(biāo)準(zhǔn),也是行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)流程新標(biāo)準(zhǔn),極大提升了售后服務(wù)的效率讓更多用戶(hù)感受到愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的用心、專(zhuān)業(yè)、可靠。
圖:愛(ài)瑪持續(xù)探索高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
開(kāi)通7×24小時(shí)熱線(xiàn),實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)響應(yīng)
近期,愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)還將官方客服熱線(xiàn)從7天×13小時(shí),正式升級(jí)為7天×24小時(shí),真正實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)響應(yīng),速度更快、服務(wù)更好,滿(mǎn)足用戶(hù)不同時(shí)間的查詢(xún)及問(wèn)題解決的需求,
大幅提高了客服響應(yīng)速度和用戶(hù)體驗(yàn)。在探索更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立方面,愛(ài)瑪不斷升級(jí),持續(xù)進(jìn)步,一直走在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
圖:愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
積極帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,成為行業(yè)服務(wù)“領(lǐng)跑者”
作為電動(dòng)兩輪車(chē)行業(yè)的頭部企業(yè),愛(ài)瑪科技不僅通過(guò)售后服務(wù)方面的不斷提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可、用戶(hù)的口碑,也不斷為電動(dòng)車(chē)行業(yè)帶來(lái)積極的影響和帶動(dòng)作用。愛(ài)瑪還連續(xù)十一年堅(jiān)持“暖冬行動(dòng)”,首創(chuàng)第一屆愛(ài)瑪輪胎節(jié)、第一屆愛(ài)瑪超級(jí)車(chē)主日等活動(dòng),從線(xiàn)上到線(xiàn)下,從更多的角度將優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶(hù),也為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多啟發(fā)。持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)提升,方為“領(lǐng)跑者”。
圖:“暖冬行動(dòng)”中,愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)為用戶(hù)帶來(lái)暖心服務(wù)
愛(ài)瑪科技成為行業(yè)首個(gè)收獲“領(lǐng)跑者”證書(shū)的企業(yè),再次證明了愛(ài)瑪?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè),得到了業(yè)界權(quán)威的高度認(rèn)可。愛(ài)瑪將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶(hù)至上”,不斷提升對(duì)用戶(hù)的服務(wù)品質(zhì),引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展前進(jìn)。
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