隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,信息傳遞的速度和范圍得到了前所未有的提升。人們獲取信息的渠道越來越多樣化,消費觀念和需求也隨之不斷升級,進入了消費3.0時代。
眾所周知,消費1.0時代人們會看重商品服務(wù)的“性價比”,消費2.0時代人們會看重“質(zhì)價比”,那當(dāng)消費升級到更高層次,人們會更看重什么?答案是“心價比”。業(yè)內(nèi)人士認為,消費者正在經(jīng)歷從“買得到”、“買得好”、向“買得爽”升級,體驗成為核心競爭力,是商家和企業(yè)“錯位競爭”的發(fā)力點。
于是,越來越多的企業(yè)意識到產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)市場競爭的三駕馬車之一。由此,客服行業(yè)迎來了春天,進入了“新客服”時代,催化新客服思維。連接、數(shù)據(jù)、經(jīng)營、痛點、服務(wù)產(chǎn)品化、場景六大新客服思維,被眾多企業(yè)所認可。
在這樣的背景下,深耕客服行業(yè)二十一年的Live800在線客服系統(tǒng)用新客服思維,搭建企業(yè)與客戶溝通新橋梁,讓服務(wù)和營銷更簡單。
連接思維
連接是服務(wù)的起點,服務(wù)的本質(zhì)是與客戶建立連接。在互聯(lián)網(wǎng)時代,服務(wù)就是實現(xiàn)“服務(wù)資源與客戶”之間的連接關(guān)系。
Live800在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶從單一的電話連接到微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等全媒體連接,從限時限地的連接到隨時隨地的連接,從單一的人與人到智能機器連接。連接讓客戶體驗更好,讓企業(yè)與客戶溝通更方便高效。
數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)時代可以說沒有數(shù)據(jù)思維使服務(wù)變得寸步難行。數(shù)據(jù)可以說明過去也可以說明將來,有的時候數(shù)據(jù)可以決定未來。
而在客服行業(yè)中,Live800在線客服系統(tǒng)可以幫助客服將咨詢問題、接觸軌跡、行為偏好等客戶信息更方便的記錄下來,并且經(jīng)過系統(tǒng)的分類整理以數(shù)字報表的形式展現(xiàn)出來。而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析將為企業(yè)提供個性化乃至人性化的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)最本質(zhì)的一個應(yīng)用就在于預(yù)測。Live800在線客服系統(tǒng)幫助客服通過歷史對話、CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等提前預(yù)判客戶需求,和企業(yè)特定的業(yè)務(wù)場景相結(jié)合,將會使客服服務(wù)更有溫度。
經(jīng)營思維
經(jīng)營思維就是創(chuàng)造價值,是實現(xiàn)服務(wù)價值最大化的必然選擇。互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來給客服賦予了更多的職能,從簡單的客戶服務(wù)升級為集營銷、市場、服務(wù)等多種角色,這種職能上的轉(zhuǎn)變,讓客服中心由單純的成本中心逐漸升級成營銷中心。
Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供自動主動對話、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷,讓客服可以結(jié)合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
除此之外還有痛點思維——真正的以客戶為中心,是服務(wù)價值創(chuàng)造的基點;服務(wù)產(chǎn)品化思維——將是智能服務(wù)時代最重要的思維模式;場景思維——是一種對服務(wù)推演和模擬思考能力,是客戶體驗提升的保證。
掃碼，了解Live800在線客服系統(tǒng)
客戶的成功,就是我們的成功。Live800在線客服系統(tǒng)運用新客服思維,幫助企業(yè)連接客戶,讓服務(wù)和營銷更簡單。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
