近日,中國平安人壽股份有限公司的智能理賠系統(tǒng)案例榮幸入選了2023保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。這一案例以人工智能為核心,賦能保險(xiǎn)理賠流程,打造了一套全流程自動化智能理賠系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。平安人壽理賠智能理賠流程已經(jīng)在全國多個省份和城市的多家機(jī)構(gòu)試點(diǎn)上線,取得了顯著的成效。
智能理賠系統(tǒng)以科技賦能服務(wù),降低人力成本
在這一平安人壽理賠智能理賠系統(tǒng)中,用戶只需用簡短的一句話語音即可完成報(bào)案信息填報(bào),AI智能錄入超過10項(xiàng)報(bào)案字段,實(shí)現(xiàn)了理賠審核作業(yè)的“全流程免人工”。這一創(chuàng)新的理賠審核模式,不僅大大提高了理賠的效率,還降低了人力成本,為保險(xiǎn)公司和客戶帶來了雙重好處。
AI技術(shù)在理賠業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用,對用戶的操作進(jìn)行回溯
借助AI技術(shù)在理賠業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用,平安壽險(xiǎn)客戶可以在金管家APP上隨時隨地通過擬人視頻形象進(jìn)行理賠報(bào)案,用戶平均僅需2分鐘,20秒即可完成理賠報(bào)案,實(shí)現(xiàn)了讓理賠更簡單,平安人壽理賠智能理賠流程還構(gòu)建了業(yè)內(nèi)排名靠前的理賠審核新模式,提高了理賠風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過AI技術(shù)的應(yīng)用,系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舻牟僮鬟M(jìn)行回溯,確保理賠過程的可追溯性和透明度。用戶在理賠過程中的每一個環(huán)節(jié)都被后臺記錄,業(yè)務(wù)和監(jiān)管可以隨時通過接口的方式查看理賠全程,監(jiān)督客戶身份的真實(shí)性、理賠操作合規(guī)性等。這一舉措不僅增加了理賠的公正性和準(zhǔn)確性,還有效地防范了理賠中的風(fēng)險(xiǎn)和欺 詐行為,為客戶提供了更加可靠的保障。
不斷創(chuàng)新和優(yōu)化理賠流程,提升理賠的效率
未來,平安人壽理賠將繼續(xù)致力于為客戶提供有溫度、有速度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化理賠流程,平安人壽將進(jìn)一步提升理賠的效率和便捷性,為客戶提供更加個性化和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。比如在報(bào)案填報(bào)的便捷性上,理賠審核的準(zhǔn)確性和風(fēng)險(xiǎn)防范能力上,平安人壽都將不斷帶領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展,為廣大客戶帶來安心和放心的保險(xiǎn)保障。
平安人壽通過智能理賠系統(tǒng)的引入,成功打造了一套全流程自動化智能理賠流程,實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。未來,平安人壽理賠將繼續(xù)努力,為客戶提供更加便捷可靠的保險(xiǎn)理賠服務(wù),為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了典范。
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