2024年世界移動通信大會(MWC 2024)在巴塞羅那如火如荼舉行，浩鯨科技攜運營商數(shù)字化、行業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化基建等系列方案，重點展出運營商人工智能、TAAS平臺及B2B方案、數(shù)智化BSS/OSS、云服務(wù)及移動支付等領(lǐng)先技術(shù)及創(chuàng)新成果，首日精彩不斷。
在MWC2024現(xiàn)場，浩鯨科技國際CEO周勇接受VanillaPlus專訪，表示隨著運營商將自己重新定義為數(shù)字服務(wù)提供商，使他們轉(zhuǎn)變了體系結(jié)構(gòu)和客戶群的同時，將為運營商帶來一個全新的行業(yè)格局及參與方式。先進的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與完善的IT解決方案，將強有力的驅(qū)動OSS與BSS的革新進程，助力電信行業(yè)乃至全社會加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
Q：CSP和DSP僅有一個字母的差異。您如何定義DSP?運營商轉(zhuǎn)變?yōu)镈SP所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?
周勇：數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)意味著運營商不僅關(guān)注消費者市場，還積極與企業(yè)客戶和基于平臺模式打交道。它們通過B2B2X方法為更廣泛的社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)設(shè)施能力。這種轉(zhuǎn)型使運營商在不斷變化的數(shù)字環(huán)境中更具靈活性和適應(yīng)性，成為保持市場競爭力的重要途徑。
雖然未來難以預(yù)測，但轉(zhuǎn)型并不是一成不變的目標，而是一個持續(xù)的過程。轉(zhuǎn)型的成功源于在轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，以及保持謙遜的態(tài)度，以敬畏之心對待市場。運營商要想在瞬息萬變的數(shù)字環(huán)境中取得成功，擁有尊重和適應(yīng)的心態(tài)至關(guān)重要。
在轉(zhuǎn)型過程中，運營商可能面臨的一個重大挑戰(zhàn)是如何跟上不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和隨之而來的變化。由于行業(yè)舉措繁多，確定哪些舉措應(yīng)優(yōu)先考慮可能會變得力不從心。因此，僅僅依靠個人努力是不可能取得成功的。與來自不同領(lǐng)域的利益相關(guān)者建立強有力的合作伙伴關(guān)系，對于解決這些復(fù)雜的問題至關(guān)重要。
Q：我們知道，運營商的主要收入來自消費者市場。那么運營商如何實現(xiàn)多元化，保證消費者業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長呢?
周勇：在消費市場，用戶的忠誠度和滿意度直接關(guān)系到運營商的業(yè)績表現(xiàn)。因此，提供流暢、直觀的產(chǎn)品和服務(wù)，重視用戶反饋，有助于樹立積極的品牌形象。這可能包括簡化計費結(jié)構(gòu)、改善客戶服務(wù)響應(yīng)時間以及不斷優(yōu)化移動應(yīng)用程序。
隨著在消費市場上獲取新客戶變得越來越具有挑戰(zhàn)性，運營商應(yīng)將重點放在維護現(xiàn)有客戶上。通過提供個性化服務(wù)、定期客戶關(guān)懷和專屬折扣，促進用戶長期使用其網(wǎng)絡(luò)。另外，建立強烈的用戶參與感也是保持客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。
此外，數(shù)據(jù)在消費市場的重要性不容忽視。運營商應(yīng)建立強大的數(shù)據(jù)分析團隊，以了解用戶行為、需求和趨勢。通過對大數(shù)據(jù)的精確分析，運營商可以更好地了解用戶偏好、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，甚至制定個性化的促銷活動，從而提高用戶滿意度，刺激業(yè)務(wù)增長。確保運營決策建立在客觀事實而非主觀臆測的基礎(chǔ)上，這是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
Q：許多運營商將企業(yè)業(yè)務(wù)視為未來收入增長的關(guān)鍵途徑。然而，連接服務(wù)仍然是主要的收入來源。在這方面，您有什么建議?
周勇：隨著科技行業(yè)的不斷發(fā)展，運營商必須對自己進行戰(zhàn)略定位，以抓住未來的機遇。雖然連接服務(wù)一直是我們行業(yè)的支柱，但多元化顯然是持續(xù)成功的關(guān)鍵。在支撐B2B業(yè)務(wù)方面，運營商可以考慮采取靈活的方法來促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。例如，通過能力開放、應(yīng)用程序接口(API)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等成本效益高的手段來支持長尾產(chǎn)品。不必追求完整性，甚至可以允許人工干預(yù)。
面對瞬息萬變的市場形勢，運營商向“數(shù)字伙伴”角色轉(zhuǎn)變的重要性不言而喻。深入理解特定垂直行業(yè)的獨特痛點和需求，有助于運營商開發(fā)針對性的專業(yè)解決方案和應(yīng)用場景，以解決其所面臨的挑戰(zhàn)并最大限度提升運營效率。同時，規(guī)?；茝V這些經(jīng)過實踐檢驗的應(yīng)用實例，將助力運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中確立自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
在連接服務(wù)方面，運營商能夠通過差異化定價和增值服務(wù)來提高盈利能力。通過推動智能網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化，它們可以提高網(wǎng)絡(luò)效率并降低運營成本。此外，積極尋求與創(chuàng)新型企業(yè)合作，探索物聯(lián)網(wǎng)解決方案等新型連接服務(wù)，可以滿足企業(yè)客戶不斷變化的需求。
Q：在應(yīng)對生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面的挑戰(zhàn)時，特別是考慮到運營商對hyperscalers的效仿未達預(yù)期，您認為運營商應(yīng)該采取何種有效措施?
周勇：鑒于運營商與超大規(guī)模計算服務(wù)提供商(hyperscalers)在組織結(jié)構(gòu)、思維方式和人才方面存在差異，運營商應(yīng)通過逐步開放現(xiàn)有的內(nèi)部能力來開啟征程。目前許多運營商已踏出這一步，并在這一戰(zhàn)略路徑上取得了實質(zhì)性進展，如對外展現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)及通訊功能等核心實力。這可以使得運營商發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，從而為生態(tài)系統(tǒng)奠定可持續(xù)的基礎(chǔ)。
運營商還可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運營方式，作為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)提供商發(fā)揮更加突出的作用。這包括提供更靈活、可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施，以支持生態(tài)系統(tǒng)中的其他參與者。成為IaaS提供商有助于吸引更多生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，使運營商在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。
另外，運營商還可采用小步快走的方法，首先驗證新能力，然后根據(jù)經(jīng)驗進行迭代。例如，在人工智能(AI)能力方面，可以先在內(nèi)部應(yīng)用，以提高效率，然后逐步向整個行業(yè)開放。?通過這種循序漸進的方法，運營商可以降低風險，逐步掌握新技術(shù)的應(yīng)用。例如，一些運營商利用視頻流 AI 技術(shù)構(gòu)建智能數(shù)據(jù)中心，然后逐步將視頻流 AI 能力出售給各行各業(yè)，為不同的垂直場景提供智能賦能。
Q：浩鯨科技究竟能為運營商向 DSP 轉(zhuǎn)型提供哪些幫助?
周勇：浩鯨科技是一家全球化的軟件技術(shù)和服務(wù)提供商，為全球范圍內(nèi)的運營商、政府和企業(yè)客戶提供數(shù)字化解決方案。我們已經(jīng)形成了三大業(yè)務(wù)線：電信軟件開發(fā)與服務(wù)、云軟件開發(fā)與服務(wù)、行業(yè)數(shù)字化解決方案。
2003年成立以來，浩鯨科技一直深耕電信軟件業(yè)務(wù)。憑借20 多年的行業(yè)經(jīng)驗，我們對通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信級高可用性系統(tǒng)的架構(gòu)能力有了深刻的理解，可以為電信運營支撐系統(tǒng)提供BSS/OSS和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的全域解決方案。目前，浩鯨科技的電信軟件產(chǎn)品已應(yīng)用于國內(nèi)外150多家運營商。
在云方面，我們提供云管理服務(wù)，包括云業(yè)務(wù)咨詢、規(guī)劃、建設(shè)交付、云遷移、安全合規(guī)等。此外，我們還提供云業(yè)務(wù)運營支持、多云管理平臺、云運維管理等產(chǎn)品。隨著云計算產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們的云軟件開發(fā)和服務(wù)業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了快速增長，成為重點關(guān)注領(lǐng)域。作為阿里云的主要合作伙伴，我們是其最大的云MSP合作伙伴，并在中東和亞太地區(qū)成功實施了創(chuàng)新的本地公有云(LPC)解決方案的商業(yè)案例。
在行業(yè)數(shù)字化方面，我們?yōu)榻鹑?、零售、?shù)字政府、智能交通等行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。
浩鯨科技堅持自主研發(fā)，構(gòu)建了基礎(chǔ)軟件平臺WhaleDI。在數(shù)據(jù)庫、云原生、低代碼、DevOps、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域，浩鯨科技研發(fā)了自主可控的核心技術(shù)。這些技術(shù)能有效滿足海量數(shù)據(jù)、高并發(fā)、高可靠性等場景下的應(yīng)用需求。
浩鯨科技在電信、云基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)數(shù)字化方面的專業(yè)能力，使我們有能力支持運營商從CSP向DSP轉(zhuǎn)型，使其保持市場競爭力。
深耕通信領(lǐng)域20余年的浩鯨科技始終堅持夯實通信基礎(chǔ)連接，堅持全球化的發(fā)展路線，將中國優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)驗帶出國門，向世界展出領(lǐng)先的數(shù)字化洞見、技術(shù)實力及行業(yè)實踐。
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