在過去一年我們與眾多品牌商家的溝通中，品牌社區(qū)打造成為提及最多的需求，圍繞著用戶思維這一核心，如何構(gòu)建更具粘性和活躍度的品牌社區(qū)，成為新的命題。
在這一背景下，2024年2月28日，騰訊智慧零售、零一數(shù)科及運營深度精選聯(lián)合舉辦了【第五屆品牌社區(qū)案例展】并圓滿落幕。在全渠道數(shù)字化，場景多元化，加速渠道融合趨勢下，微信生態(tài)中，以小程序為核心的私域已經(jīng)發(fā)展成為以小程序+視頻號為“雙核心” 的品牌私域。頭部領(lǐng)先品牌開始探索全域經(jīng)營3.0的私域新模式，通過深化公域與私域反哺及拉動，實現(xiàn)線上與線下，品牌與渠道深度融合。
會議上，零一數(shù)科的CEO鑒鋒老師以及多個行業(yè)線的行業(yè)專家與講師，也深度分享了深耕行業(yè)過程中的案例細節(jié)、心得體會，以及潛心打磨出來的行業(yè)方法論，涵蓋美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業(yè)大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行業(yè)，從視頻號的FOCUS模型，到各行業(yè)線上下聯(lián)動的O+O增長體系，以及社區(qū)型內(nèi)容營銷的未來。高密度的信息增量，為到場觀眾們展示了在微信生態(tài)內(nèi)生意場景的價值性、延展性，以及無限的可能性。
我們也將其中的精華內(nèi)容進行了梳理，希望能夠給品牌在2024開年的關(guān)鍵節(jié)點找到生意增長的確定性。以下就是耐消行業(yè)分享的精華內(nèi)容：
在過去很長的時間中，高價低頻的家電行業(yè)是所謂的「非私域友好型」行業(yè);但從2021年起，眾多大、小家電品牌開始加大私域建設(shè)投入，探索可行模式。零一數(shù)科作為行業(yè)頭部服務商，在這一過程中接觸到大量行業(yè)需求、也在實戰(zhàn)中打造了自己的行業(yè)方法論。
大會現(xiàn)場，零一數(shù)科耐消行業(yè)講師萬鵬就以《全域聯(lián)動，體驗為本，用戶驅(qū)動》為主題，分享了家電行業(yè)的全域運營方法論。
當下家電企業(yè)正在實踐的私域，大體有以下三類：
第一類往往由品牌部主導，關(guān)注用戶體驗和口碑，不過度強調(diào)GMV;面臨的挑戰(zhàn)則是短期ROI如何衡量、如何獲取內(nèi)部支持。
第二類往往由電商和新零售主導，前者關(guān)注線上直接產(chǎn)生GMV，面臨的挑戰(zhàn)則是耐消品的線上銷售難度大，早期綜合 ROI 低于電商;后者則面臨著復雜的廠-商-店環(huán)境中，能否平衡多方利益相關(guān)者，簡單易行有效果;如果是非專賣店體系，還面臨著與其它品牌爭奪門店貨架空間與門店老板時間。
第三類是萬鵬在2023年最為驚喜的一點——零一服務的幾家頭部的企業(yè)已經(jīng)做了共同選擇，即以私域為載體、以大會員體系貫通承載全渠道的用戶運營，最終業(yè)務反哺全渠道。底層則更加依 OneID、CDP、MA 等系統(tǒng)工具的支撐。這是我們認為極具前景的模式，但同樣面臨著投資周期長、跨部門資源協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。
基于這些行業(yè)模式與挑戰(zhàn)，接下來是萬鵬分享零一數(shù)科實踐中取得優(yōu)異成績的兩種打法。
第一種是品牌DTC直達用戶的模式，由總部中心化一盤棋的方式開展。
人：KOC成為行業(yè)共識，和部分頭部企業(yè)的年度目標。
場：即使是品牌DTC私域，也強調(diào)與公域的組合、與線下體驗的結(jié)合。
內(nèi)容社交商業(yè)化：社區(qū)的打造成為今年的趨勢。
零一所服務的一家小家電品牌，在一年的時間內(nèi)采用這套模型，他們獲得了大規(guī)模的用戶拉新，并且在 KOC 和 UGC、用戶共創(chuàng)、有質(zhì)量的GMV上，均取得了顯著成效。
此外，私域部門還有一塊非常重要的客戶是內(nèi)部客戶。如何給不同的部門創(chuàng)造價值，也是私域取得成功的關(guān)鍵。我們在整個項目過程中，開展了大量的跨部門溝通與協(xié)同，為兄弟部門創(chuàng)造價值也是私域得以健康持續(xù)的關(guān)鍵。
第二種是B2b2c模型，適用于線下渠道賦能，特別是大家電行業(yè)。
相比與品牌DTC模式，B2b2c模式更強調(diào)線下參與的積極性。因此體現(xiàn)三個重要的特點：
1、需要短期見到銷售成果
2、新流量+存量流量，有了新的流量門店才能更好的參與活動。
3、bc一體化運營，小b門店也是運營的對象
零一通過這套模型，幫一家頭部大家電品牌打出了三個增長：
首先是業(yè)績的倍增，用零一的手段，“1261”10天時間打爆一座城市;
其次是找到了品牌、經(jīng)銷商門店共建私域、共享私域資產(chǎn)的方式;
最后是將現(xiàn)象級的活動沉淀為模式，目前已經(jīng)開展了近兩年的全國復制。
最后，總結(jié)一下零一數(shù)科在家電行業(yè)的3大類別、12個項服務能力——從IT的建設(shè)、到模式搭建、到落地執(zhí)行，均具備了完整系統(tǒng)的解決方案。
以上，就是第五屆微信生態(tài)案例展中，耐消行業(yè)的2024年最新實戰(zhàn)模型分享。
操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。希望借助各位深耕行業(yè)多年的嘉賓分享，其中的心得、打法、模型能對你所耕耘的行業(yè)有所啟發(fā)。同時也期待下次大會我們帶著更多行業(yè)深度內(nèi)容再相見!
目前大會所有分享講師的PPT內(nèi)容及思維導圖已完成整理，可以關(guān)注「零一數(shù)科」公眾號，獲取【第五屆微信生態(tài)案例展】全套資料。另外，您還可以關(guān)注「零一數(shù)科」視頻號，后續(xù)我們將推送大會內(nèi)容視頻回放。如果本文內(nèi)容對你有所幫助，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享，感謝支持!
最后，感謝各位與會嘉賓對本次大會的支持，感謝各位行業(yè)講師的精彩分享，感謝本場活動的贊助商 ：中國新銳茶品牌·一念草木中、靜亨悅膚之美·嵐至、運營人的寶藏·每日運營案例庫的大力支持。
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