售后技術(shù)支持是銷售行為的延續(xù)，也是企業(yè)面向一線客戶展現(xiàn)出專業(yè)性的舞臺(tái)，如何選擇一款合適的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，以提高企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量，是擺在每一個(gè)企業(yè)管理者面前的課題。
構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系相對(duì)復(fù)雜，涉及業(yè)務(wù)的諸多環(huán)節(jié)，由于篇幅原因這里不做展開，我們今天只來討論一個(gè)在搭建售后技術(shù)支持體系中容易被忽略的點(diǎn)：如何讓客戶更容易接受你提供的遠(yuǎn)程服務(wù)。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持往往以遠(yuǎn)程控制為基礎(chǔ)展開，客戶對(duì)你的“遠(yuǎn)程控制”產(chǎn)生疑慮，不愿意接受的主要原因，可以大致歸納為三個(gè)方面：
● 遠(yuǎn)程控制需要安裝軟件，客戶嫌麻煩，不希望自己的電腦上安裝他不熟悉的新軟件
● 客戶的設(shè)備屬于業(yè)務(wù)設(shè)備，不允許安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件
● 沒有取得客戶的信任，客戶對(duì)遠(yuǎn)程軟件有疑慮
企業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，應(yīng)該如何解決上面三個(gè)問題呢?我們可以通過貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案來具體看一看。
客戶不一定要裝企業(yè)版，個(gè)人版向日葵也可以
作為一個(gè)專業(yè)的企業(yè)技術(shù)支持方案，向日葵技術(shù)支持解決方案并沒有限制被控端的軟件，這就意味著不一定需要客戶安裝單獨(dú)的企業(yè)被控端軟件。
作為國(guó)民級(jí)遠(yuǎn)程控制品牌，向日葵擁有超過8000W的注冊(cè)用戶，向日葵個(gè)人版可以說已經(jīng)是裝機(jī)必備的工具類軟件之一，客戶電腦上很有可能已經(jīng)安裝了向日葵個(gè)人版。
這種情況下，由于向日葵技術(shù)支持解決方案與個(gè)人版互通，企業(yè)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持就不需要讓客戶另外安裝軟件了，直接就可以發(fā)起遠(yuǎn)程控制請(qǐng)求，讓客戶更容易接受。
可選免安裝SOS版，客戶用完即刪不留痕跡
如果是第二種情況，客戶設(shè)備不允許或者客戶就是不愿意安裝客戶端軟件，那么技術(shù)支持人員可以通過向客戶提供SOS版免安裝向日葵來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。
向日葵SOS版無(wú)需安裝、綠色運(yùn)行;接受識(shí)別碼方式遠(yuǎn)控，無(wú)需綁定帳號(hào);遠(yuǎn)控結(jié)束后刪除軟件本體，無(wú)文件殘留，不更改系統(tǒng)設(shè)置。
如何提升客戶的“信任感”，軟件定制VI有用武之地
建立客戶的“信任感”是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，但企業(yè)可以通過在各種工具軟件中展示統(tǒng)一的VI，來樹立專業(yè)的品牌形象，從而加快獲得客戶信任的過程。
在這方面，向日葵技術(shù)支持解決方案中涉及的向日葵軟件控制端、客戶端、SOS版均支持定制，我們可以定制企業(yè)名稱、logo等，也可以自定義客戶接受遠(yuǎn)控時(shí)顯示的發(fā)起方名稱，使外提供服務(wù)時(shí)，遠(yuǎn)控軟件呈現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)的形象。
總結(jié)：
以上便是向日葵技術(shù)支持解決方案中，如何幫助企業(yè)讓其客戶更好的接受遠(yuǎn)程控制的幾個(gè)功能點(diǎn)，作為專業(yè)的技術(shù)支持解決方案，向日葵方案還具備快速建立連接、搭建遠(yuǎn)程售后服務(wù)體系、有效管理追溯遠(yuǎn)程技術(shù)支持行為等多種能力，這里不再一一展開介紹。
相比較市面上其他遠(yuǎn)程控制軟件的相關(guān)功能無(wú)法深度滿足行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，“報(bào)價(jià)套路”和“折扣陷阱”進(jìn)行誘導(dǎo)，也沒有宣傳中那么多行業(yè)的真實(shí)應(yīng)用案例。向日葵遠(yuǎn)程控制受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)70萬(wàn)以上企業(yè)客戶的認(rèn)可，各項(xiàng)功能深度適配不同行業(yè)、場(chǎng)景，報(bào)價(jià)公開透明。
如果您對(duì)上述其他功能感興趣，或者想要了解向日葵的其他解決方案和案例，歡迎前往官方公眾號(hào)或者官網(wǎng)了解更多，我們相信向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以幫助到您的業(yè)務(wù)。
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